零售策略規(guī)劃(ppt)
零售策略規(guī)劃
為什么需要策略規(guī)劃？
策略規(guī)劃可以…
提供組織方向
指出目標、手段、重點、部門或人員的角色
不一定不會改變，但可提供一個踏腳石
阿爾卑斯山的故事
組織內(nèi)部人員溝通協(xié)調(diào)的載體
讓內(nèi)部與外部人士易于了解組織

零售策略規(guī)劃的步驟
課本標準版
老師版
界定組織使命 (mission)
組織使命是組織存在的真正目的，代表組織的長期目標與長期承諾
「我們的事業(yè)是什么？」
日本青山洋服：銷售廉價且高品質(zhì)的西裝給顧客
吉卜力工作室：我們提供「有趣而有用」、展現(xiàn)「對人類的關(guān)心」的電影給觀眾(以巨細靡遺的態(tài)度做出最高品質(zhì)的作品)
插話：彼得.杜拉克的故事

組織使命通常是內(nèi)外部環(huán)境分析后的產(chǎn)物，是最上層的目標
可達成的
令人鼓舞的
與眾不同？
進行內(nèi)、外部情境分析
宏觀環(huán)境分析 (大環(huán)境)
PEST分析
微觀環(huán)境分析 (產(chǎn)業(yè)/競爭環(huán)境)
SWOT分析
五力分析
價值鏈分析
核心資源分析 (資源能力系統(tǒng))
價值曲線分析

訂定零售目標
決定產(chǎn)品或服務的范圍
區(qū)隔市場后選定目標市場
市場定位
長中短期目標
銷售金額、利潤、多角化、市場占有率、顧客滿意度和形象定位目標

訂定零售目標-2
目標市場的選擇 (market segmentation)
人口變數(shù)、地理變數(shù)、心理變數(shù)、行為變數(shù)、顧客規(guī)模、使用率…
考量組織使命、宏觀環(huán)境的變動、市場整體吸引力、競爭態(tài)勢、本身的核心專長與資源
定位 (positioning)
針對目標顧客的需要，設計適當?shù)漠a(chǎn)品與服務，提供某種顧客重視的利益或價值，在顧客心目中占有獨特且有價值的地位(與競爭者有所區(qū)隔)
太陽馬戲團的定位
提出零售策略
辨識可控與不可控的變數(shù)
可控變數(shù)：商店地點、管理、商品管理與定價、促銷、跟顧客溝通…
不可控變數(shù)：消費者偏好(轉(zhuǎn)換)、競爭者、科技變化、經(jīng)濟情況、法令限制…
零售組合策略 (7P )
成長、緊縮、穩(wěn)定策略
短期戰(zhàn)術(shù)性活動

執(zhí)行零售策略活動
正式人員 & 兼職人員
高階主管最好到第一線體驗
Lexus
京城建設
回饋與控制
外部環(huán)境或組織內(nèi)部發(fā)生變化
相關(guān)人員執(zhí)行不力或不當

為使零售策略規(guī)劃能隨時契合外部環(huán)境與組織內(nèi)部的實際狀況，必須靠長期且持續(xù)地進行零售研究的工作，提供所需的資料或資訊
好的資訊可以協(xié)助制定較佳的決策
零售研究
零售研究是針對零售經(jīng)營環(huán)境中可控制與不可控制的因素，進行資訊搜集與分析，作為零售決策的依據(jù)
零售研究的種類
市場研究、促銷與銷售研究、產(chǎn)品與服務組合研究、人資研究、其他
課本 p.83
好的零售研究的條件
運用科學方法
力求在研究創(chuàng)意上有所突破
使用多種方法搜集與分析資料
利益大于成本
滿足資訊需求者(尤其是經(jīng)理人)的需求
零售研究的程序
初級與次級資料
初級資料
為特定研究目的，研究者直接搜集的資料
訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、實驗法、焦點團體法…

次級資料
組織內(nèi)、外部現(xiàn)有的資料
政府機關(guān)、學術(shù)單位、商業(yè)研究機構(gòu)、媒體、產(chǎn)業(yè)組織、公司內(nèi)部檔案…
次級資料的優(yōu)缺點
優(yōu)點
可便宜、快速取得
有些資料較完整、可靠
有的是該資料的唯一來源
缺點
資料合適性
資料正確性
資料時效性
不同資料來源彼此矛盾
初級資料的優(yōu)缺點
優(yōu)點
最新
符合研究目的
可信度較高
較無資料彼此矛盾的情況
缺點
昂貴、費時
資料搜集者的專業(yè)能力不足導致搜集品質(zhì)不良的資料
資料來源的不配合導致無法搜集到想要的資料

零售資訊類型-1
報紙：如經(jīng)濟日報、工商時報
雜志：如商流世界股份有限公司系列刊物(www.fobis.com.tw)、直銷人(www.dsnews.com.tw) 、藥業(yè)市場(www.ehato.com.tw) 、流通快訊(www .dnnt.com.tw) 等雜志皆有零售業(yè)的文章，而戰(zhàn)略生產(chǎn)力、卓越、天下及其他一般性雜志亦會出現(xiàn)部份資料
零售資訊類型-2
年鑒、索引：如中華民國經(jīng)濟年鑒、行銷與消費年鑒、連鎖商店年鑒、臺灣地區(qū)產(chǎn)業(yè)年報-配銷流通業(yè)等

零售資訊類型-3
報告：政府、公會、商會、協(xié)會及商情資訊提供公司之調(diào)查報告
書籍：目前市面上販賣的中文零售教科書非常少，仍缺乏理論基礎較完整，且系統(tǒng)化的書借，故可參考英文教科書，及可透過ABI Data Base來收集，及閱讀英文雜志與學報，如Journal of Retailing、Marketing News、Journal of Marketing
零售資訊來源-4
協(xié)會：中華民國購物中心發(fā)展協(xié)會(www.scdc.org.tw) 、臺灣連鎖加盟促進協(xié)會(www.tcfa.org.tw) 、中華民國直銷協(xié)會(www.dsa.org.tw)、中華民國百貨零售企業(yè)協(xié)會(www.ract.org.tw)等
大學：大多數(shù)的大學圖書館擁有充足的資訊提供使用，此為行銷及零售資訊的主要來源之一
政府：經(jīng)濟部商業(yè)司、行政院主計處等政府單位
零售資訊來源-5
財團法人：
中國生產(chǎn)力中心(www.cpc.org.tw) ：其資訊以工業(yè)自動化與零售業(yè)方面為主
外貿(mào)協(xié)會(www.cepd.org.tw)：以貿(mào)易及國外投資環(huán)境為主
工業(yè)技術(shù)研究(www.itri.org.tw)：各所中心之圖書館以工業(yè)技術(shù)及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟資料為主
零售資訊類型-6
臺灣經(jīng)濟研究院(www.tier.org.tw)：以產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，及擁有各種行業(yè)之資訊
中華經(jīng)濟研究院(www.cier.edu.tw)：以大陸經(jīng)濟資料為主
資策會資訊市場情報中心(www.mic.iii.org.tw) : 以資訊及數(shù)位產(chǎn)業(yè)資料為主
零售資訊類型-7
商業(yè)研究公司：中華征信所(www.credit.com.tw)：以征信、調(diào)查及零售資料為主
廣告公司：聯(lián)廣、奧美廣告公司與國華廣告等
公司：業(yè)務部門、市場研究處(例如寶僑公司、統(tǒng)一超商等)
其他：智庫、基金會
零售研究有其價值，可惜…
受組織政治牽制！

建立零售資訊系統(tǒng)
零售資訊系統(tǒng)的發(fā)展及使用
優(yōu)良的零售資訊系統(tǒng)
有組織且廣泛地搜集資訊
持續(xù)搜集和更新資訊
可協(xié)調(diào)統(tǒng)合零售策略的各要素 (7p)
可協(xié)助迅速發(fā)展新策略
考慮資料品質(zhì)及成本效益
能預期零售經(jīng)理的資訊需求
問題？

零售策略規(guī)劃(ppt)