了解你的客戶
要想捕捉到更多的客戶需求信號和生意機會，你就必須立即行動(快速響應(yīng)并反饋)

尤其是對大客戶發(fā)出的關(guān)鍵性、可導(dǎo)致客戶流失的信號或問題，更要立刻行動

對小問題和小生意的跟進也要通過信件等書面方式給與確認(rèn)
注意：“客戶會談”可能是你最主要的市場營銷方法、銷售行為，還可以減少客戶的流失
所講的開場白必須是有益的(有水準(zhǔn)的信息才受歡迎)

開始時可能范圍廣泛，然后縮小范圍(象漏斗一樣縮小會談范圍)

詢問客戶向供應(yīng)商要什么(這才是切入正題的有價值提議)

詢問清楚客戶最準(zhǔn)確的意圖(你提供參考和引導(dǎo)了嗎？什么才是該我們承擔(dān)的？)

幫客戶回顧一下當(dāng)前的產(chǎn)品及其知識，以及客戶感興趣的其它產(chǎn)品

考慮當(dāng)前和今后的需求

詢問客戶期望的溝通方式(拜訪、電話、因特網(wǎng)等？)

問一問有什么你個人能夠幫忙的

用筆詳細(xì)記錄并對客戶表示感謝

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