門市銷售服務(wù)人員實(shí)務(wù)(ppt)
門市銷售服務(wù)人員實(shí)務(wù)
門市銷售人員的工作角色：
門市人員不再只是扮演將商品售出的單純角色而已，他更應(yīng)
該：
1.為顧客做有效的商品組合─
積極去了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)特色及競(jìng)爭(zhēng)商店的狀況、動(dòng)向，以便
尋求、開發(fā)自屬商品與其他店的差異性，借以提高本店的競(jìng)
爭(zhēng)能力。

2.為顧客選擇合適的商品─
一般來說，日常必需品大都采取自助式的販賣形態(tài)，而選擇
性商品、專門性的商品（通常屬高價(jià)位的商品）則宜用面對(duì)
面的方式，因?yàn)檫@些商品的價(jià)值、功能、特性，大都需要透
過門市人員的解說，使顧客能進(jìn)一步了解，在這種情況下，
門市人員就扮演非常吃重的角色，因?yàn)樗仨氊?fù)起為顧客挑
選合適商品的責(zé)任。
3.將商品情報(bào)提供給顧客─
將有關(guān)商品的訊息提供給顧客，尤其是那些具有特殊功能，
需要經(jīng)過特別介紹的東西。

4.創(chuàng)造舒適、便利的購(gòu)物環(huán)境─
例如將有關(guān)連性的商品組合在一起，便于顧客的選購(gòu)。

5.使顧客對(duì)商店產(chǎn)生信賴、認(rèn)同感─
社區(qū)商店除了擔(dān)任販賣商品的角色外，最好能與當(dāng)?shù)鼐用竦?
生活打成一片，如幫忙代繳水、電費(fèi)和報(bào)費(fèi)等，所以社區(qū)商
店更應(yīng)扮演保姆的角色，定期探訪附近居民，告知新商品訊
息，并成為資訊的傳遞站。

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