某年旺季促銷-服務(wù)營銷(ppt)
誠信服務(wù),永續(xù)品牌

2008年旺季促銷——服務(wù)營銷

2008年旺季服務(wù)營銷
流動保養(yǎng)到我家___伊萊克斯流動服務(wù)中心

(1)小區(qū)活動:伊萊克斯流動服務(wù)中心
(2)特定區(qū)域/指定時間段:流動保養(yǎng)中心為您提供“隨時隨地,為您所需”的服務(wù)

穿越時空的“e”類服務(wù)__網(wǎng)絡(luò)私人家電保養(yǎng)師服務(wù)

(1)家電加油站:自動郵包,自動回復(fù)

(2)家電保養(yǎng)中心:家電保養(yǎng)常識/家電通常故障排除法/伊萊克斯全國家電保養(yǎng)中心聯(lián)絡(luò)方式

掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)__伊萊克斯“生活藝術(shù)EMBA”自選教育服務(wù)

誠信服務(wù),永續(xù)品牌
第一部分:流動保養(yǎng)到我家
流動保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）
3/15活動后，將伊萊克斯流動服務(wù)中心移植到小區(qū)活動，通過家庭私人保養(yǎng)師服務(wù)，為新老顧客提供隨時隨地的流動保養(yǎng)服務(wù)。
流動保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）續(xù)——1
執(zhí)行程序/細(xì)則：
（1）確定參加活動的小區(qū)
（2）與小區(qū)方面確定活動的地點(diǎn)等事宜
（3）落實(shí)伊萊克斯流動服務(wù)中心行程排期，確定活動時間
（4）確定出樣產(chǎn)品/宣品/立牌等廣告物料
（5）確定老用戶回訪數(shù)量
（6）安排保養(yǎng)師/落實(shí)臨時促銷員
（7）準(zhǔn)備用戶調(diào)查問卷
（8）準(zhǔn)備小禮品
（9）小區(qū)內(nèi)部活動通知
（10）攝影/錄像
（11）銷售登記/銷售跟進(jìn)

流動保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）續(xù)——2
參加城市:一級城市市場/重點(diǎn)二級城市(具體見附件)
時間:4/20—8/20 (跨越旺季促銷的二個階段)
流動保養(yǎng)到我家（定點(diǎn)部分）
3/15活動后，將伊萊克斯流動服務(wù)中心在某段時間內(nèi)移植到固定區(qū)域，通過家庭私人保養(yǎng)師服務(wù)，為新老顧客提供就近的流動保養(yǎng)服務(wù)。
活動時間:4/20—8/20(跨越旺季促銷的二個階段)
活動區(qū)域:一級/二級城市重點(diǎn)賣場
流動保養(yǎng)到我家（定點(diǎn)部分）續(xù)--1
活動程序/要點(diǎn)
（1）確定參加活動的賣場
（2）與賣場方面確定活動場地等事宜
（3）落實(shí)伊萊克斯流動服務(wù)中心行程排期，確定活動時間
（4）確定出樣產(chǎn)品陳列/宣品/立牌等廣告物料
（5）安排保養(yǎng)師/落實(shí)臨時促銷員
(6) 穿插部分表演節(jié)目/產(chǎn)品知識問答/現(xiàn)場抽獎
（7）準(zhǔn)備用戶調(diào)查問卷
（8）準(zhǔn)備小禮品
（9）攝影/錄像
（10）銷售登記/銷售跟進(jìn)
(11)與城關(guān)/工商/公證部門溝通

誠信服務(wù),永續(xù)品牌
第二部分:穿越時空的“e”類服務(wù)
穿越時空的“e”類服務(wù)--家電加油站
家電加油站:
(1)方式:通過INTERNET上的網(wǎng)站,為用戶提供一對一的全面服務(wù)
(2)形式:自動郵包,自動回復(fù)
(3)內(nèi)容:
新品上市
包括:冰箱/洗衣機(jī)/空調(diào)
家電保養(yǎng)家電行業(yè)最新發(fā)展趨勢
國內(nèi)品牌/國際品牌
伊萊克斯發(fā)展動態(tài)
企業(yè)/產(chǎn)品/重大事件
家用電器日常維護(hù)常識
包括:冰箱/洗衣機(jī)/空調(diào)/吸塵器

穿越時空的“e”類服務(wù)--家電保養(yǎng)中心

(2)家電保養(yǎng)中心:
家電保養(yǎng)常識
電冰箱日常保養(yǎng)手冊
洗衣機(jī)日常保養(yǎng)手冊
空調(diào)日常保養(yǎng)手冊
(以上側(cè)重于伊萊克斯產(chǎn)品)
彩電日常保養(yǎng)手冊
音響器材日常保養(yǎng)手冊
熱水器日常保養(yǎng)手冊
穿越時空的“e”類服務(wù)--家電保養(yǎng)中心(續(xù)1)
家電通常故障排除法
電冰箱常見故障排除手冊
洗衣機(jī)常見故障排除手冊
空調(diào)常見故障排除手冊
(以上側(cè)重于伊萊克斯產(chǎn)品)
彩電常見故障排除手冊
音響器材常見故障排除手冊
熱水器常見故障排除手冊
伊萊克斯全國家電保養(yǎng)中心聯(lián)絡(luò)方式

誠信服務(wù),永續(xù)品牌
第三部分:掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)
伊萊克斯“EMBA”服務(wù)賣場促銷的市場基礎(chǔ):
產(chǎn)品:智尊/智系列電冰箱,離子/滾筒/感溫洗衣機(jī)
消費(fèi)群:高、中端白領(lǐng)人士
(渴望成功,尚未完全達(dá)到自己的理想/夢想;積極進(jìn)取,熱愛挑
戰(zhàn),喜歡豐富有激情的,時尚的生活.)
需求:需要全方位的高品質(zhì)的生活;包括:
知道自己需要哪些產(chǎn)品來更好地滿足個性生活;
擁有享受生活,實(shí)現(xiàn)自己的迫切愿望;
希望提高自己享受生活,實(shí)現(xiàn)自我的本領(lǐng),例如:看時尚雜志、逛
時尚店、看最新大片、購買時尚家具、、、
關(guān)聯(lián)點(diǎn)：伊萊克斯產(chǎn)品不僅為中、高端白領(lǐng)人士提供享受生活,實(shí)現(xiàn)自己
的精美產(chǎn)品，還提供“學(xué)習(xí)如何享受生活，實(shí)現(xiàn)自己的知識本
領(lǐng)“的機(jī)會，伊萊克斯總是為消費(fèi)者考慮得更多。
目的
西門子/容聲/海爾等競爭品牌在中高端產(chǎn)品市場的促銷策略一直堅持使用的贈品價值大于競爭對手的贈品，以此建立促銷優(yōu)勢，通常的做法是利用比竟品價值力度更大的贈品來跟進(jìn)，此做法是比竟品付出更多的利潤代價。
我們主張以全新的促銷思路來建立促銷優(yōu)勢；通過建立一種比竟品促銷花費(fèi)更少/消費(fèi)者更容易接受/更樂于接受的方式來建立促銷優(yōu)勢。
這一主張的基本考慮點(diǎn)：通過一種與伊萊克斯產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的附加（贈予）服務(wù)來與消費(fèi)者建立感情交流，讓消費(fèi)者感到備受重視，心理認(rèn)同度極高；以此拉動中高端消費(fèi)群的購買，并以此渠道建立品牌優(yōu)勢；培育忠實(shí)顧客。
伊萊克斯“掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)”店內(nèi)促銷就是從這一營銷思路考慮的。
服務(wù)主題
掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)

利用EMBA的社會影響，提高了活動的可傳播性；

“學(xué)習(xí)觀念，自我觀念”是新一代白領(lǐng)人士的最基本的特點(diǎn)
之一，以此為主題內(nèi)容容易引起“高、中端白領(lǐng)人士”認(rèn)的心理
認(rèn)同與需求共鳴。

享受EMBA的高層次的教育是許多年輕白領(lǐng)認(rèn)識的夢想，伊萊克斯提
供的“以提高生活品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自我為基礎(chǔ)”特別EMBA，一定備受青睞；
以此提高銷售力的同時，提高ELECTROLUX品牌的親和力，從促銷形
式上建立品牌個性。
區(qū)域/時間
促銷區(qū)域(以華中為例)
武漢/長沙/南昌（集中在一級城市市場）
黃石/宜昌/荊州/襄樊/十宴；岳陽/衡陽/株洲/湘潭
九江/贛州（主要的二級城市市場）

促銷時間
時間：4.20—8.20
服務(wù)營銷策略
促銷策略：針對各競爭品牌沉迷于“價格促銷”、“贈品促銷”的現(xiàn)狀，根據(jù)市場細(xì)分/目標(biāo)消費(fèi)者的實(shí)情，有選擇性地變純物質(zhì)利益促銷為精神利益與物質(zhì)利益相結(jié)合的促銷方式， 促銷中的品牌策略：淡化價格因素，提升品牌的親合力；在促銷層面上建立品牌個性，從而建立品牌優(yōu)勢。
伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)方式
店內(nèi)買贈：

在活動期間，凡購買伊萊克斯指定產(chǎn)品：智尊/智系列
電冰箱,離子/滾筒/感溫洗衣機(jī)
即贈： ELECTROLUX掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)
自選套餐一份（見后）
注： ELECTROLUX -EMBA每類套餐每滿40
人即開課。憑上課證聽課，合格者發(fā)
ELECTROLUX –EMBA證書。

伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容
ELECTROLUX
——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)
內(nèi)容：
套餐一： 時尚套餐：
都市白領(lǐng)時尚化妝
上班族的健康飲食/美容美發(fā)
2002年時尚服裝伴你行
時尚健身操
新型商品房投資/購買要點(diǎn)
商品房裝修基本知識
套餐二：精干的居家白領(lǐng)
家電基本知識
家用電器的常見故障排除
國際時尚電器消費(fèi)導(dǎo)航
機(jī)動車原理
機(jī)動車保養(yǎng)/常見故障排除
不同路面駕駛技術(shù)

伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容（續(xù)-1）
套餐三：巧手麗人
時尚針織
名貴花卉養(yǎng)植技術(shù)
插花
家庭茶藝
雞尾酒調(diào)制
寵物喂養(yǎng)

套餐四：口福人生
12道家常菜烹飪技術(shù)
粵菜/湘菜/川菜/徽菜/遼菜/淮揚(yáng)菜介紹
西餐的吃法
家庭健康飲食
伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容（續(xù)-2）
套餐五：家庭貝貝
育兒小常識
不同年齡階段嬰兒的喂養(yǎng)/教育
套餐六：家庭在線
家用電腦基本知識
家用電腦常見故障排除
家用寬帶網(wǎng)絡(luò)知識
智能化家居常識
套餐七：一路山水
家庭旅游須知
國內(nèi)游黃金線路介紹
境外游黃金線路介紹
人在旅途安全常識
旅途緊急事故處理
伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容活動傳播
促銷活動傳播
售場：
ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳手冊
ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳單頁
ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳橫幅（立牌）

EMBA課堂（租賃當(dāng)?shù)刈钣杏绊懙拇髮W(xué)教室作為場地）：
開課橫幅/課前播放伊萊克斯宣傳廣告片/課中作適量的產(chǎn)品
推介/新產(chǎn)品介紹

大眾傳媒：新聞稿/圖片新聞：伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容
新聞專題報道：伊萊克斯，為您想得更多

小區(qū)圖片展示：將相關(guān)圖片在小區(qū)推廣時，進(jìn)行展示。

執(zhí)行細(xì)則/要求
ELECTROLUX ——掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容活動師資
提前落實(shí)兼職師資：技校老師/ELECTROLUX相關(guān)專家/大學(xué)相
關(guān)領(lǐng)域教授/時裝、美容界社會名流等
由落實(shí)的師資按指定的提綱編寫EMBA教案，并協(xié)商確定教學(xué)內(nèi)容。
各分公司/辦事處指定專門市場人員負(fù)責(zé)“掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容”活動，并成立執(zhí)行小組，將工作細(xì)分到人。
提前編寫教案/落實(shí)宣品（掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容宣傳手冊/單頁/橫幅/立牌/聽課證/聽課通知等）
落實(shí)授課場地
通知學(xué)員/課程安排
建立活動的評估方法：銷量增長情況/學(xué)員滿意度調(diào)研（問卷）/接受EMBA學(xué)習(xí)人次消費(fèi)者的認(rèn)同度/美譽(yù)度調(diào)研（問卷）
執(zhí)行細(xì)則/要求（續(xù)-1）
作好活動傳播計劃，制定媒介排期，提前與新聞媒體聯(lián)系，確定播出/刊登事宜
宣品編寫/印刷/分發(fā)
促銷人員活動內(nèi)容培訓(xùn)與考核
促銷賣場布置
參加活動機(jī)型標(biāo)識
伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容-活動傳播
伊萊克斯掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)內(nèi)容-推廣步驟
某年旺季促銷-服務(wù)營銷(ppt)