微軟的IT咨詢服務(wù)策略(ppt)

議程
什么是IT顧問咨詢？
世界上著名的IT顧問咨詢公司
IT顧問咨詢的角色
議程
IT顧問咨詢服務(wù)的分類
議程
IT顧問咨詢行業(yè)的發(fā)展趨勢
企業(yè)客戶需求的變化——業(yè)務(wù)先行，IT鋪路；
IT顧問咨詢公司的發(fā)展——主動而非被動，領(lǐng)導(dǎo)而非依從；
國外的IT顧問咨詢業(yè)——國外企業(yè)對咨詢服務(wù)的接受程度高；公司大都有較健全的人才培養(yǎng)制度；產(chǎn)品提供商的顧問咨詢隊伍越來越大
中國的IT顧問咨詢業(yè)——市場尚待培育；行業(yè)內(nèi)合適的顧問型人才還較缺乏；對顧問型人才的需求會越來越大。
IT顧問咨詢行業(yè)的前景——在國際市場上，IT顧問咨詢行業(yè)的發(fā)展是和IT行業(yè)的發(fā)展同步的，IT顧問咨詢行業(yè)的競爭日益激烈，市場仍在不斷增長；在國內(nèi)市場上，對IT顧問咨詢服務(wù)有一個潛在的巨大需求，短期內(nèi)顧問咨詢將成為一個有相當(dāng)規(guī)模的行業(yè)，顧問人才在今后幾年相對短缺，人才結(jié)構(gòu)不合理。
職業(yè)特點
要真正表現(xiàn)出專家的氣質(zhì)；
要有工作經(jīng)驗和知識積累；
要有廣博的知識面，要對專業(yè)領(lǐng)域相當(dāng)精深；
要有快速學(xué)習(xí)和快速轉(zhuǎn)型的能力；
在系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計中要盡量高瞻遠(yuǎn)矚，站在比客戶更高的位置和角度上，才能為客戶想得、看得更遠(yuǎn)。
知識結(jié)構(gòu)
實際的工作經(jīng)驗
行業(yè)背景知識
專業(yè)技術(shù)知識
與人交流溝通的能力
工作的態(tài)度和熱情
議程
以客戶為中心，以人為第一要素
以客戶為中心：必須緊貼客戶的實際業(yè)務(wù)需求，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，而不是從產(chǎn)品技術(shù)出發(fā)為客戶進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計

人是第一要素：要有高素質(zhì)的人才；要留住人才，在人才上要長期投資；員工要有斗志；要提高雇員的滿意度
運行體系與管理機(jī)制
微軟顧問咨詢部（MCS）簡介
使命：幫助企業(yè)用戶和合作伙伴有效使用和拓展微軟的核心技術(shù)；

現(xiàn)狀：成立于1990年7月，中國微軟顧問咨詢部成立于1995年7月。全球職員超過5500人，在中國地區(qū)有超過50名顧問；

服務(wù)種類：企業(yè)IT策略顧問服務(wù)；IT系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的設(shè)計與實施；應(yīng)用軟件的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和實現(xiàn)；IT項目管理；IT系統(tǒng)運營顧問服務(wù)；合作伙伴技術(shù)策略顧問服務(wù)；解決方案定制化服務(wù)；知識和技能轉(zhuǎn)移。
微軟解決方案開發(fā)準(zhǔn)則
有一套完整的項目管理方法，與微軟開發(fā)軟件產(chǎn)品的項目管理框架一致，就是“微軟解決方案開發(fā)準(zhǔn)則（Microsoft Solutions Framework,簡稱MSF）”。

基于企業(yè)IT生命周期的方法論
企業(yè)中任何一個項目都是由三個大的步驟組成：規(guī)劃、構(gòu)建和運營。
規(guī)劃階段的主旨是“企業(yè)架構(gòu)原則”，整個企業(yè)的架構(gòu)規(guī)劃要從哪幾方面考慮、分幾個步驟、每一步怎么做，有一套具體的規(guī)定。

構(gòu)建階段分了三大塊：一是基礎(chǔ)建設(shè)，比如網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、安全機(jī)制等，在這些方面應(yīng)該怎么做；然后是應(yīng)用開發(fā)階段，怎么樣發(fā)展、設(shè)計，準(zhǔn)則中都有很詳細(xì)的規(guī)定；第三是組件設(shè)計，也就是具體的事物處理環(huán)節(jié)的設(shè)計，這已經(jīng)涉及到系統(tǒng)開發(fā)中的細(xì)微方面了。

在運營階段，主要考慮的是系統(tǒng)管理、維護(hù)方面的事情。微軟關(guān)于運營階段的框架標(biāo)準(zhǔn)稱作“Microsoft Operation Framework，簡稱MOF”


項目管理的三角形原則
IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建咨詢服務(wù)
包括：
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建咨詢
安全系統(tǒng)構(gòu)建咨詢
技術(shù)平臺構(gòu)建咨詢
桌面系統(tǒng)構(gòu)建咨詢
Internet/Intranet應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建咨詢
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范構(gòu)建咨詢
網(wǎng)絡(luò)資源管理構(gòu)建咨詢
系統(tǒng)運行、支持與維護(hù)咨詢
應(yīng)用軟件開發(fā)咨詢服務(wù)
IT系統(tǒng)運營咨詢
包括：
新系統(tǒng)實施管理咨詢
系統(tǒng)運行咨詢
系統(tǒng)支持咨詢
系統(tǒng)優(yōu)化咨詢
企業(yè)IT策略顧問服務(wù)
合作伙伴技術(shù)策略顧問服務(wù)
解決方案定制化服務(wù)
半產(chǎn)品化的解決方案
提供客戶化技術(shù)服務(wù)
提供完整的方案
提供圍繞解決方案的多種服務(wù)
電子商務(wù)（網(wǎng)上定單、Intranet內(nèi)部采購系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成EAI）
大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施（企業(yè)范圍內(nèi)的Windows 2000, Exchange 2000的實施）
知識與技能轉(zhuǎn)移
在客戶環(huán)境中工作
與客戶共同組成項目組
擔(dān)任項目經(jīng)理、協(xié)助方案與結(jié)構(gòu)設(shè)計
在項目過程中培訓(xùn)客戶的技術(shù)人員
將項目管理和技術(shù)經(jīng)驗無保留地傳遞給客戶
議程
快速價值定位法（Rapid Value Alignment,RVA)的背景
Gartner關(guān)于1999-2003企業(yè)CIO關(guān)注的十大問題
（1）商業(yè)與IT的融合
（2）商業(yè)價值展現(xiàn)
（3）IT技術(shù)水平
（4）2000年問題
（5）采購管理
（6）IT治理
（7）項目管理
（8）并購中的IT集成
（9）知識管理
（10）IT組織

其中前兩個關(guān)鍵問題與RVA方法論有密切關(guān)系：第一個問題是商業(yè)需求和IT技術(shù)融合的問題；第二個是企業(yè)企業(yè)向IT系統(tǒng)提出的一個問題，即如何證明IT系統(tǒng)物有所值，如何讓IT系統(tǒng)實現(xiàn)自身的商業(yè)價值。

快速價值定位法（Rapid Value Alignment，RVA)的背景
57%的CEO認(rèn)為IT是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
91%的CEO希望IT系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)效益產(chǎn)生重要的影響
52%的CEO說他們的IT投入沒有得到應(yīng)有的回報

歸納來說，CEO、CIO最頭痛的問題包括：
怎樣才能從IT投資中獲得回報？
怎樣衡量IT的價值？
什么是最好的IT投資策略？
什么是最好的IT管理方法？
如何有效制定IT策略？
IT在企業(yè)的E-economy中的角色和作用？
在企業(yè)中應(yīng)該使用什么樣的IT技術(shù)？
與同類型的企業(yè)相比，我的IT部門運營情況如何？
應(yīng)該內(nèi)部采購、外包還是合理采購？
怎樣把企業(yè)的應(yīng)用、開發(fā)項目同公司的業(yè)務(wù)發(fā)展策略有機(jī)結(jié)合起來？
我的企業(yè)需要CIO嗎？我的企業(yè)的IT組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的嗎？
這樣吸引、留住、激勵和管理優(yōu)秀的IT人才

咨詢公司有責(zé)任為企業(yè)提供一種可行的、有效的方法論，幫助企業(yè)正確評估IT系統(tǒng)投入的價值，幫助企業(yè)建立更為合理的IT策略，并真正利用IT技術(shù)創(chuàng)造價值。
RVA方法概述
RVA是一種完整、有效、快速的分析方法，它關(guān)注企業(yè)如何將IT投資用于企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
RVA通過一系列訪談和討論會，利用特定分析模型，在準(zhǔn)確地了解企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)能力和弱點的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)制定完善的IT策略和發(fā)展藍(lán)圖。
RVA分析
IT能力/價值模型
從當(dāng)前狀態(tài)到目標(biāo)狀態(tài)的“價值/能力溝”
IT價值鏈
IT價值差異分析方法
競爭策略和IT價值杠桿
IT價值杠桿分析的一個實例
“填平”價值/能力溝
找到了企業(yè)的價值/能力溝或者說是企業(yè)的發(fā)展方向之后，就需要設(shè)法“填平”這種價值/能力溝；
在填溝之前，要對現(xiàn)有能力有個清醒的認(rèn)識，認(rèn)清自己的目標(biāo)。IT能力反映在兩個方面，一是IT過程的管理，另一方面是IT資源的配置。有些企業(yè)根本方法論做事，做事情憑想法，這說明IT過程管理有問題；有些企業(yè)雇的人不合適，這是資源不到位。

議程
企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)評估
企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施評估
IT人員、組織結(jié)構(gòu)、技能評估
企業(yè)IT項目構(gòu)成評估
制訂企業(yè)藍(lán)圖
以上是對企業(yè)現(xiàn)狀的分析，分析的要點是根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價值來判斷現(xiàn)有IT系統(tǒng)的價值，并根據(jù)企業(yè)的能力，落實企業(yè)在未來的發(fā)展目標(biāo)
在這些信息明晰之后，第二步是制定企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖；
制訂RVA藍(lán)圖一般可以遵循以下的步驟：
列舉有IT價值、能增強(qiáng)企業(yè)能力的項目；
排除不可行的項目，然后將所有項目分類；
排除不增值和低增值的項目；
確定項目的依賴關(guān)系和限制條件
確定項目的優(yōu)先等級
繪制RVA藍(lán)圖，向決策部門匯報，批準(zhǔn)


企業(yè)RVA藍(lán)圖示例
對上圖的注解
該藍(lán)圖用極坐標(biāo)系顯示了企業(yè)在2000年到2004年的IT項目規(guī)劃情況。
不同的項目被安排在不同的時期，不同的企業(yè)戰(zhàn)略方向上。
有了這樣一張企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，就可以對該企業(yè)所進(jìn)行的IT策略咨詢工作有了一個相對完整的結(jié)果，接下來的更詳盡的策略咨詢、管理咨詢、項目咨詢等工作就有了一個良好的開端和基礎(chǔ)。
企業(yè)資源管理研究中心（AMT）

微軟的IT咨詢服務(wù)策略(ppt)