公共關(guān)系對(duì)企業(yè)之重要性(ppt)
綱要
 公共關(guān)系與企業(yè)(組織)經(jīng)營(yíng)
 企業(yè)公關(guān)
 營(yíng)銷公關(guān)
 案例
公共關(guān)系對(duì)企業(yè)之重要性
公關(guān)對(duì)于企業(yè)的主要功能是要為企業(yè)創(chuàng)造及維持
一個(gè)友善的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)可以因此而順利經(jīng)營(yíng)。

每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有其目標(biāo)溝通對(duì)象群，若這些特
定的溝通對(duì)象群對(duì)企業(yè)沒有了解及善意的響應(yīng)，
該企業(yè)就難以有效且順利的經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)企業(yè)與某一或多于一組目標(biāo)溝通對(duì)象之間有溝
通不良的時(shí)候，公共關(guān)系通常會(huì)扮演起協(xié)助溝通
的角色，同時(shí)協(xié)助解決問題。

公共關(guān)系的功能
 公共關(guān)系是營(yíng)利/非營(yíng)利組織所不可或缺的溝通工具，其功能圖如下：
企業(yè)內(nèi)/外環(huán)境對(duì)管理趨勢(shì)的影響
 與外在環(huán)境互動(dòng)升高
需尋求溝通管道/影響方式

 內(nèi)在環(huán)境對(duì)溝通協(xié)調(diào)需求提高
需凝聚共識(shí)并兼顧彈性

 最佳對(duì)策：善用公關(guān)
影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要外在因素
現(xiàn)今外在營(yíng)運(yùn)環(huán)境的主要影響因素
 全球性競(jìng)爭(zhēng)
 改變速度激增
 環(huán)境復(fù)雜度提高
 因特網(wǎng)的快速興起與擴(kuò)張
 傳播媒體的擴(kuò)張
 消費(fèi)者意識(shí)抬頭
 永續(xù)經(jīng)營(yíng)(環(huán)保理念)新挑戰(zhàn)

公共關(guān)系運(yùn)作過程需要溝通的公眾
公共關(guān)系的流程
公共關(guān)系計(jì)劃步驟
1.問題
2.狀況分析
a.內(nèi)在因素
b.外在因素
3.目標(biāo)
4.溝通目標(biāo)群
5.策略
6.主要訊息
7.活動(dòng)規(guī)劃
8.執(zhí)行計(jì)劃
a.責(zé)任分工
b.時(shí)間表
c.預(yù)算
9.反應(yīng)及評(píng)估

企業(yè)公關(guān)
企業(yè)公關(guān)與企業(yè)管理
 重要人際關(guān)系的管理
 為管理決策提供寬廣的視野
 為市場(chǎng)營(yíng)銷做前導(dǎo)
 為人事部門做后援
 加強(qiáng)管理的溝通能力
企業(yè)公關(guān)的角色與功能
 對(duì)內(nèi)：傳播企業(yè)文化
對(duì)外：塑造企業(yè)形象
 對(duì)管理階層：提供公關(guān)咨詢
對(duì)一般員工：宣揚(yáng)?全員公關(guān)?
 長(zhǎng)程觀照：議題管理
有備無(wú)患：危機(jī)管理
企業(yè)公關(guān)的工作對(duì)象與工作內(nèi)容
 對(duì)象
 員工
 新聞媒體
 小區(qū)顧客/經(jīng)銷商
 業(yè)界組織
 政府
 國(guó)會(huì)
 學(xué)校
 股東

 內(nèi)容
 內(nèi)部溝通
 新聞聯(lián)絡(luò)
 公益活動(dòng)
 事業(yè)伙伴關(guān)系
 業(yè)界關(guān)系
 政府關(guān)系
 國(guó)會(huì)關(guān)系
 校園公關(guān)
 財(cái)務(wù)公關(guān)

內(nèi)部溝通：企業(yè)共識(shí)的基礎(chǔ)
 年度員工大會(huì)
 Gm Coffee Talk
 員工刊物
 布告欄
 "我有話要說"
 電子郵件
 特別推廣活動(dòng)
 溝通管道與
溝通訊息
新聞聯(lián)絡(luò)：企業(yè)的喉舌
 記者會(huì)
 發(fā)布新聞
 安排采訪
 規(guī)劃報(bào)導(dǎo)
 記者研討會(huì)
 聯(lián)誼活動(dòng)
 剪報(bào)監(jiān)看及
內(nèi)容分析

顧客/經(jīng)銷商/事業(yè)伙伴：企業(yè)營(yíng)運(yùn)的柱石
 顧客聯(lián)誼活動(dòng)
 顧客通訊刊物
 高階管理研討會(huì)
 年歷/賀卡制作
 禮品/贈(zèng)品設(shè)計(jì)制作
公益活動(dòng)：企業(yè)公民理念的實(shí)踐
 辦公室環(huán)?；顒?dòng)
 “地下道”認(rèn)養(yǎng)計(jì)劃
 環(huán)保教育及拯救水源贊助活動(dòng)
 其它社會(huì)福利及慈善活動(dòng)
 志愿參與/長(zhǎng)期承諾
校園關(guān)系：企業(yè)人才的根源
 捐贈(zèng)設(shè)備
 贊助校園活動(dòng)
 企業(yè)參觀活動(dòng)
 配合校園征才
 志愿輔導(dǎo)計(jì)劃
 獎(jiǎng)學(xué)金
公協(xié)會(huì)組織：不可忽視的第三勢(shì)力
 選定相關(guān)組織
 擬訂參與策略：競(jìng)選/主動(dòng)/被動(dòng)
 指派代表人
 追蹤與評(píng)估
公共事務(wù)：企業(yè)的政治話題
 趨勢(shì)追蹤
 議題管理
 國(guó)會(huì)運(yùn)作
 政府關(guān)系
塑造企業(yè)形象
 企業(yè)形象調(diào)查
 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)
理念識(shí)別(MI)
行為識(shí)別(BI)
視覺識(shí)別(VI)
 形象廣告
企業(yè)運(yùn)用公關(guān)的選擇方案
 根本不做公關(guān)
 由高階經(jīng)理?yè)艹霾糠輹r(shí)間，兼任公關(guān)之責(zé)
 聘請(qǐng)專業(yè)人員或成立公關(guān)部門來(lái)從事
公關(guān)活動(dòng)
 運(yùn)用公關(guān)公司的服務(wù)
 兼設(shè)內(nèi)部公關(guān)部門，并援用外部公關(guān)顧問
營(yíng)銷公關(guān)
 公共關(guān)系在營(yíng)銷中扮演支持的角色(support function)，它與營(yíng)銷中其它各種功能互動(dòng)，以求增強(qiáng)營(yíng)銷的效果。
營(yíng)銷公關(guān)與市場(chǎng)營(yíng)銷
 強(qiáng)化目標(biāo)群眾對(duì)品牌/產(chǎn)品的認(rèn)知與了解
 建立品牌聲譽(yù)(Credibility)的過程與作為
 累積品牌口碑(Advocacy)與資產(chǎn)
 協(xié)助產(chǎn)品的推廣
 搭配營(yíng)銷上的各種功能增加綜效
 可以輔助廣告無(wú)法接觸的目標(biāo)對(duì)象群
 可以弭補(bǔ)法規(guī)限制的缺陷
營(yíng)銷公關(guān)的角色與功能
 對(duì)外:推廣企業(yè)的產(chǎn)品
 對(duì)營(yíng)銷人員:提供有關(guān)產(chǎn)品的公關(guān)咨詢
 長(zhǎng)程觀照：議題管理
有備無(wú)患：危機(jī)管理



營(yíng)銷公關(guān)的工作對(duì)象與工作內(nèi)容
 對(duì)象

 消費(fèi)者
 顧客 /經(jīng)銷商
 業(yè)界組織
 政府單位
 內(nèi)容
 產(chǎn)品營(yíng)銷推廣
(產(chǎn)品發(fā)表 展覽會(huì))
 營(yíng)銷通路活動(dòng)
(研討會(huì) 經(jīng)銷商大會(huì) )
 消費(fèi)者活動(dòng)
(試用 倡導(dǎo)教育 座談)

公共關(guān)系在醫(yī)藥業(yè)的著墨
 企業(yè)組織面
 企業(yè)(藥廠或醫(yī)院)形象的經(jīng)營(yíng)
 政府關(guān)系
 員工關(guān)系
 企業(yè)公益活動(dòng)
 小區(qū)關(guān)系
 企業(yè)良好公民形象的建立


公共關(guān)系在醫(yī)藥業(yè)的著墨
 營(yíng)銷面
 品牌建立
 觀念的發(fā)展及擴(kuò)大
 衛(wèi)教的推廣
 醫(yī)藥專業(yè)人士關(guān)系之建立
 與通路/經(jīng)銷商之溝通
 與消費(fèi)者/病患及家屬之溝通
公共關(guān)系在醫(yī)藥業(yè)的著墨
 在企業(yè)組織面與營(yíng)銷面都發(fā)生功能的

 議題管理
 危機(jī)管理
 教育訓(xùn)練
 媒體關(guān)系


美國(guó)惠氏藥廠_更年期關(guān)懷月

杰眾公共關(guān)系顧問股份有限公司
公關(guān)目標(biāo)
 提高更年期婦女及其家人對(duì)更年期議題的關(guān)懷度
 推廣更年期婦女對(duì)荷爾蒙補(bǔ)充療法的接受度
 建立美國(guó)惠氏藥廠關(guān)懷更年期婦女之企業(yè)形象
溝通對(duì)象
 更年期婦女及其家屬
 一般婦女
 婦科醫(yī)師
 媒體(醫(yī)藥線為主，家副及娛樂線為輔)
公關(guān)策略
 藉一九九九年關(guān)懷月之成效及荷爾蒙補(bǔ)充療法的新發(fā)現(xiàn)為第二屆之活動(dòng)注入新的話題，以吸引媒體報(bào)導(dǎo)
 擴(kuò)大活動(dòng)的地域，將正確的更年期觀念及荷爾蒙補(bǔ)充療法做更深入的推廣
 以活潑具創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，包裝活動(dòng)內(nèi)容，吸引目標(biāo)群眾全程參與
 邀請(qǐng)相關(guān)政府單位及醫(yī)學(xué)會(huì)參與，增加活動(dòng)的公信力，并擴(kuò)大曝光率
 加強(qiáng)代言人的經(jīng)驗(yàn)分享，增加話題性


臺(tái)北市政府活動(dòng)效益評(píng)估
 根據(jù)活動(dòng)當(dāng)日抽獎(jiǎng)券回收數(shù)量1,141份，加上流動(dòng)的人潮，估計(jì)參與人潮約2,200～2,300人
 講座參與人數(shù)近千人，確實(shí)達(dá)成更年期保健教育目標(biāo)
 參與民眾除更年期婦女外，也吸引其家人陪同，擴(kuò)大議題推廣對(duì)象
 豐富的活動(dòng)與表演內(nèi)容，吸引民眾熱烈參與與欣賞
高雄市政府活動(dòng)效益評(píng)估
 根據(jù)活動(dòng)當(dāng)日抽獎(jiǎng)券回收數(shù)量616份，加上流動(dòng)的人潮，估計(jì)參與人潮約達(dá)1200人；以高雄市民參與活動(dòng)的既有習(xí)慣，本活動(dòng)之參與率已屬難能可貴
 講座參與人數(shù)約400人，確實(shí)達(dá)成更年期保健教育功能
 眾多地方公益團(tuán)體的熱心參與，有助于豐富活動(dòng)的內(nèi)容與吸引人潮







優(yōu)鮮沛蔓越莓果汁
 溝通目標(biāo)

 教育消費(fèi)者“飲用蔓越莓果汁可以防止細(xì)菌附著在泌尿道壁，降低感染機(jī)率，減低不適感
 提高婦女對(duì)蔓越莓能防治泌尿道感染的認(rèn)識(shí)
 推廣蔓越莓在婦女泌尿道感染高危險(xiǎn)群中之接受度
優(yōu)鮮沛蔓越莓果汁
 溝通的對(duì)象

 職業(yè)型泌尿道感染高危險(xiǎn)群,例如:老師和百貨公司專柜小姐
 一般婦女
 孕婦
 醫(yī)師(泌尿科 、婦產(chǎn)科 、 家醫(yī)科)
 媒體
優(yōu)鮮沛蔓越莓果汁
 通路推展

 飲料為消費(fèi)品，且初期有電視廣告，且鋪進(jìn)一般消費(fèi)通路，但因?yàn)楫a(chǎn)品口感特別，營(yíng)銷預(yù)算經(jīng)費(fèi)也有限 ，需要突破〈面〉
 用具備醫(yī)界公認(rèn)公信力強(qiáng)、權(quán)威度夠的研究報(bào)告，先以泌尿科醫(yī)學(xué)會(huì)做為醫(yī)院通路之切入點(diǎn)〈點(diǎn)〉
 一段時(shí)間后，將科別擴(kuò)展到婦產(chǎn)科 、 家醫(yī)科將點(diǎn)拉為線〈線〉
優(yōu)鮮沛蔓越莓果汁
 公關(guān)方案
 泌尿道感染預(yù)防手冊(cè) (中華民國(guó)泌尿科醫(yī)學(xué)會(huì) & Ocean Spray)
 中華民國(guó)泌尿科年會(huì)
 季節(jié)性蔓越莓食譜
 與餐廳合作推廣
 飲料調(diào)制食譜
 媒體方案
 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)


公共關(guān)系對(duì)企業(yè)之重要性(ppt)