營銷能力支撐元素框架設計(ppt)
營銷能力支撐元素框架設計
通過營銷能力診斷，我們發(fā)現(xiàn)了中國電信營銷能力所存在的問題。綜合來看，由于以下5個主要能力支撐元素的不足，導致營銷工作達不到理想的效率和效果。

在理解了5個支撐元素之間的關系之后，我們定義了一個指導我們的設計工作并保證其完整性的框架。
按照每個工作流程，可以把其他的能力支撐元素整合起來。
1.1 理解客戶與市場
1.2 開發(fā)客戶戰(zhàn)略
1.3 制訂年度營銷計劃
1.4 準備營銷活動計劃
1.5 執(zhí)行營銷活動計劃
1.6 分析并改進營銷活動
2.1 制定產品策略
2.2 制定和實施年度產品計劃
2.3 建立和管理產品交付能力
2.4 設計與開發(fā)產品
2.5 評估產品績效
3.1 建設客戶交互能力支撐平臺
3.2 支撐客戶交互運作
3.3 建設銷售渠道
3.4 提供渠道支持
3.5 開展銷售活動
3.6 開通產品與服務
3.7 管理客戶交互活動
3.8 處理客戶投訴
3.9 進行客戶挽留與提高忠誠度
3.10 管理服務水平協(xié)議
3.11 管理計費和帳務

營銷能力支撐元素框架設計(ppt)