如何指導(dǎo)新員工 (ppt)
如何指導(dǎo)新員工
目錄
目的篇
特點(diǎn)篇
方法篇
指導(dǎo)篇
操作篇

目的篇

KASO 模式
KNOWLEDGE 知識(shí)
KILLING 技能
ATTITUDE 態(tài)度
OTHER 其它


為什么要指導(dǎo)新員工？

1）適應(yīng)工作
2）融入團(tuán)隊(duì)
3）企業(yè)文化建設(shè)





特點(diǎn)篇
新員工感受——陌生的世界
新員工的一般特點(diǎn)
新老員工之間是一個(gè)磨合過(guò)程
挑剔 工作效率
配合 欠默契
性格 不了解
習(xí)慣 不熟悉
規(guī)則 不了解
因此：
年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去，而不代表未來(lái)；
低學(xué)歷也不是問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；
沒(méi)有背景也不是問(wèn)題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力；
入行時(shí)間短也不是問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。
方法篇
什么是3UP ?
Start-UP ：上崗能夠按要求做好工作；

Follow-UP：能夠主動(dòng)地工作；

Step-UP：能夠獨(dú)立思考地工作；

五個(gè)層次
不會(huì)——不了解、不知道、未做過(guò)；
會(huì)——做得出來(lái)；
熟——代表著能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時(shí)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的要求。


精——對(duì)所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨(dú)立思考”的習(xí)慣，并且能習(xí)慣性地運(yùn)用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對(duì)事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動(dòng)、獨(dú)立地改善事物。


通——就是“融會(huì)貫通”的意思。必須在同一個(gè)領(lǐng)域中，經(jīng)歷過(guò)兩種類型以上的事物，在“精”于不同類型的事物之后，比較分析不同類型之間的差異，加以去異求同，而在面對(duì)此一行業(yè)f鵲鈉淥率攣鍤保隳芄患萸峋褪斕匾蠐Α?
Start-UP 起步
目的：
能理解崗位常識(shí)并落實(shí)到行動(dòng)中；
掌握工作所需的基本技能并能運(yùn)用到工作中；
能準(zhǔn)確把握上級(jí)指示；
理解工作的程序；
能向上級(jí)匯報(bào)并商談；
Follow-UP 跟進(jìn)
目的：
能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵?shí)到實(shí)處；

對(duì)工作有責(zé)任感；
Step-UP 提升
目的：
工作中有問(wèn)題意識(shí)；
知道改善改進(jìn)的方法；
不依靠他人，能自己處理工作；
努力進(jìn)行自我開發(fā)；
指導(dǎo)篇
指導(dǎo)者的角色
上司？

管理者？

教練？

培訓(xùn)師？
對(duì)指導(dǎo)人要求
1）指導(dǎo)耐心；

2）熱心關(guān)懷；

3）成功信心；
指導(dǎo)的內(nèi)容
指導(dǎo)的互動(dòng)方法
a、指導(dǎo)人——說(shuō)、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員工思考

b、新員工——嘗試去做、與指導(dǎo)人一起確立工作目標(biāo)，直至能熟練掌握工作的各項(xiàng)要求。
常用的教育訓(xùn)練方法
常用的教育訓(xùn)練方法
常用的教育訓(xùn)練方法

指導(dǎo)的步驟
A、說(shuō)給他聽(tīng)
就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 如：“你一定會(huì)…..”、“這工作因?yàn)?hellip;…，所以很重要，也許開始讓人覺(jué)得難，不過(guò)你很快就會(huì)學(xué)會(huì)的。”、“這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是……”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。
B、做給他看
慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的問(wèn)題，以期給新員工們留下深刻印象.

C、讓他嘗試去做
就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做。”等。
D、對(duì)他贊賞
就是努力尋找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說(shuō)：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快。”、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵(lì)、欣賞性的話。
E、觀察與檢查
觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長(zhǎng)。
贊揚(yáng)六原則
及時(shí)：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng)。
誠(chéng)心：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。
具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。
個(gè)人化：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義。
正面：不要先贊揚(yáng)后批評(píng)。
主動(dòng)：先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。
指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （一）
面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。
切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來(lái)喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。
別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無(wú)臉見(jiàn)人。”記?。航o他人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。
指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （二）
切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來(lái)龍去脈。
說(shuō)話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。
善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他。
OJT十大禁語(yǔ)
你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….
你絕對(duì)（要、不要、不可以….）….
你必須（你一定要）….否則….
我說(shuō)不行就是不行！
不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前！
我告訴你，如果你不….你一定會(huì)….
>]辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！
你實(shí)在是遭糕透了….
你又犯錯(cuò)了！
你怎么老是….
操作篇
如何讓新員工適應(yīng)？
任何員工第一天上崗都會(huì)感到拘謹(jǐn)和不安。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”
理解并鼓勵(lì)他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了。”
注意把新員工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個(gè)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨(dú)感。例如，你可以說(shuō)：“這位是新來(lái)的**，他擔(dān)任**工作，請(qǐng)多關(guān)照。”
注意進(jìn)行自我介紹和職責(zé)說(shuō)明，讓新員工了解你，并與你友好相處。
使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過(guò)度到主人，為未來(lái)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
指導(dǎo)人確立與考核表
選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn)
a、敬業(yè)精神
b、業(yè)務(wù)能力
c、親和力
d、溝通能力
針對(duì)性指導(dǎo)
全新員工——指未從事過(guò)此崗位工作
的員工；
新員工——曾經(jīng)從事過(guò)相同或類似工
作的員工；
升職或調(diào)動(dòng)新員工
指導(dǎo)重點(diǎn)
指導(dǎo)時(shí)間
從新員工正式進(jìn)入崗位，到其轉(zhuǎn)正為止。
《指導(dǎo)人確立與考核表 》中時(shí)間為參照時(shí)間，具體由人事部門、指導(dǎo)人、部門主管一起協(xié)商確定；
考 核
（1）新員工的工作表現(xiàn)，主要是態(tài)度與意識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等；
（2）新員工對(duì)指導(dǎo)人的評(píng)價(jià)，主要是態(tài)度、親和力、溝通表達(dá)等；
（3）人事部門組織對(duì)新員工轉(zhuǎn)正考核；
新員工入職接待流程
新員工部門歡迎儀式
首先新人由人事部門介紹給用人部門主管；
用人部門主管介紹新員工給部門同事、歡迎；
同事之間相互介紹、歡迎；
管理人員儀式
首先新人由人事部門舉行專門會(huì)議；
人事部門主管介紹新管理人員給公司各部門主管/經(jīng)理；
同事之間相互介紹、歡迎；
人事部門主管在員工大會(huì)上介紹新管理人員給公司員工；
Q&A


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