羅蘭貝格—長虹營銷系統(tǒng)業(yè)績評估系統(tǒng)
···營銷系統(tǒng)業(yè)績評估系統(tǒng) PASS(Performance Appraisal Standard System) 與人員選拔和培訓管理方法 – 最終報告 – ·········股份有限公司 ···，綿陽，2000年11月
內容 頁碼
A. ···PASS與人員選拔機制和培訓管理的設計背景 3


B. 業(yè)績考核機制PASS 11


C. 人員選拔機制方法和流程 41


D. 人員培訓管理的方法與流程 56


F. 附件 — 惠而浦人力資源戰(zhàn)略案例 81
A. ···PASS與人員選拔機制的設計背景


······銷售系統(tǒng)人員調查表明···人力資源管理有待提高
目前···需要制定權變式的人力資源戰(zhàn)略以適應內外部的高速變化
···組織結構的調整使人力資源管理面臨如何建設“高效的組織”的壓力

管理潛力評價PES與業(yè)績考核系統(tǒng)PASS是人員選拔機制的依據(jù), 而人才培訓管理貫穿兩套體系
B. PASS(Performance Appraisal Standard System) 業(yè)績評價體系
內容總結
業(yè)績考核指標的設計應遵守基本的設計原則
PASS以······營銷組織為設計樣本
營銷管理部部長考核表
營銷管理部部長考核說明
銷售處處長評定表
銷售處處長考核說明
銷售行政處處長考核表
銷售行政處處長考核表
市場處處長考核表
市場處處長考核表
工程機經(jīng)理考核表
核心客戶經(jīng)理評定表
分公司經(jīng)理評定表
分公司經(jīng)理考核指標說明
售后服務處處長評定表
區(qū)域客戶經(jīng)理評定表
分公司管理崗位考核表, 包括市場推廣經(jīng)理, 銷售行政經(jīng)理, 零售主管
銷售代表評定表
財務經(jīng)理
信息經(jīng)理
物流經(jīng)理考核(一), 目前由于運輸問題和物流經(jīng)理的職責定義下，發(fā)貨速度物流經(jīng)理無法控制所以延誤損失需要特殊定義
物流經(jīng)理考核(一), 延誤損失的特殊定義
物流經(jīng)理考核(二), 委托第三方物流運輸條件下,或運輸歸屬物流部門管理的條件下, 物流經(jīng)理考核如下
人事行政經(jīng)理(一), 具有完全的人力資源管理功能下的考核
人事行政經(jīng)理(二), 只具有部分人力資源管理功能, 如只負責總部人力資源部培訓計劃, 招聘計劃等的實施，其考核如下
關于營銷管理部部長的任職資格等的要求
關于營銷系統(tǒng)職能處室(銷售處, 銷售行政處, 市場處, 售后服務處)的任職資格及基本要求
財務經(jīng)理任職要求
人事行政經(jīng)理任職要求
信息經(jīng)理任職要求
物流經(jīng)理任職要求
PASS設計的流程和主要工作方法
PASS在···實施可能面臨的困難與羅蘭•貝格的建議
C. 人員選拔機制
內容總結
人員選拔機制的原則
潛力評估PES(Potential Evaluation System)是由不同管理評估中心對員工綜合素質的測試方案

潛力評價PES可以作為選拔人員的篩選評估工具之一
PES每年由管理評估中心或人力資源部組織, 在全體員工范圍內統(tǒng)一進行
綜合業(yè)績評價----營銷系統(tǒng)中所有管理人員的專用全面評價工具，與年終獎金掛鉤. 也是人員選拔機制的輔助工具之一
綜合業(yè)績評價必須由公司人力資源部或管理評估中心作為公正的第三方組織考核, 結果公開
2P矩陣可以作為···“人才庫培養(yǎng)和淘汰”的決策支持，作為“人才庫”建設的模型
考慮到人才內部流動等原因, 建議···的人員選拔體系在股份公司層面進行設計
人員選拔機制設計的流程

人員選拔與業(yè)績考核, 培訓機制相互作用, 人力資源素質不斷提高的關鍵
為盡快適應···人才庫的需求, 建議在股份公司層面設立相對獨立而公正的管理評估中心, 并考慮與第三方合作以保證其工作效率和公正性
D. 人員培訓管理的方法與流程
內容總結

···人員培訓管理的基本原則

對于不同層次的員工根據(jù)職位和個人發(fā)展計劃設計不同的團隊培訓計劃和個人培訓計劃

人員培訓課程組織的標準流程


員工晉升的過程意味著更高的素質要求，更大的責任，同時需要更多的培訓
···營銷系統(tǒng)個人發(fā)展計劃和培訓調查是培訓管理第一步
···營銷系統(tǒng)培訓將以技術型培訓為主, 對不同層次的營銷人員，培訓的內容和方式不同
···營銷系統(tǒng)培訓方案建議---培訓需求計劃指標(1)
···營銷系統(tǒng)培訓方案建議---培訓需求計劃指標(2)
根據(jù)培訓需求的不同特性，營銷系統(tǒng)人員可以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式(I)
根據(jù)培訓需求的不同特性，營銷系統(tǒng)人員可以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式(II)
根據(jù)培訓需求的不同特性，營銷系統(tǒng)人員可以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式(III)
完整的年度營銷培訓計劃應該包括下列各方面的內容：
總部應對培訓項目進行詳細列示，幫助營銷系統(tǒng)人員對培訓計劃建立整體培訓認知
總部應編寫不同職位的培訓計劃書，使擔當不同職位的營銷人員明確自己可選擇的培訓內容
針對具體的培訓項目，總部應編寫詳細的項目說明書，幫助營銷人員深入了解培訓計劃
對培訓實施效果的監(jiān)控可以采用多種方式進行
對影響培訓效果的因素進行分析，進而設置相應的改進措施
為提升培訓效果，應編寫相應的培訓計劃使用程序，以主要解決下列問題：
E. 人力資源戰(zhàn)略案例
1996-1998惠爾浦的人力資源戰(zhàn)略是以建設高效率的組織結構為目的
惠爾浦新的全球戰(zhàn)略,環(huán)境的變化和人力資源三大因素要求惠爾浦設立全新的人力資源戰(zhàn)略
惠爾浦的全球化愿景對人力資源管理提出新的要求素
社會和經(jīng)濟環(huán)境變化速度加快驅使惠爾浦調整其人力資源戰(zhàn)略
惠爾浦新的人力資源管理戰(zhàn)略是1996-1998戰(zhàn)略的延伸

惠爾浦1999-2001年人力資源管理戰(zhàn)略
未來的人力資源管理定義將發(fā)生變化

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