企業(yè)文化的建設與管理
企業(yè)文化的建設與管理
一、為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？
問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？
1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。
2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙
3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。
4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。
5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。
中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）

6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。
7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。
8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。
9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。
10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。
為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？
美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用
企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。

美國知名管理行為和領導權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：
凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：
公司重視企業(yè)文化與否與其 經(jīng)營業(yè)績對比研究
張瑞敏談海爾的企業(yè)文化
中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧J為“第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。”實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。
任正非談“華為基本法”
華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。
美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅
文化之一：“只能成功” 誘人作假
在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。
這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。
美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）
前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。”
文化二：人被輕視 “只重結(jié)果”
安然的文化：“壓力鍋文化”
安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。
前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”


2. 研究企業(yè)文化的三個基點
基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認識；

基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；

基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
3. 企業(yè)文化建設重在過程

第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關系和矛盾關系的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。

第三，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。

二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點是什么？
1、企業(yè)文化究竟是什么？
社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。）
——美國麻省理工學院教授 愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點

企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。
——國內(nèi)學者的觀點
企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界
我認為企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。
文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。
文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。
任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。

企業(yè)文化的內(nèi)涵
形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)
大家都能認可的——習慣性行為方式
隱含在價值觀背后的——基本假設系統(tǒng)
企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約
企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認知系統(tǒng)
企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。
企業(yè)文化是 大家都認可的習慣性行為方式
是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。
文化是我們習以為常的東西。
例1：終身雇傭制
終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。
例2：夫妻回避
華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。
企業(yè)文化是 大家都認可的習慣性行為方式（續(xù)）
企業(yè)文化是 隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)
文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。
我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。
這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。
雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設。
“砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”
“知識資本化”就是假設。

案例：深圳華僑城集團的文化假設
深圳華僑城集團的文化觀 “6個就是”
1 規(guī)劃就是財富.
2 環(huán)境就是資本.
3 結(jié)構(gòu)就是效益.
4 知識就是優(yōu)勢.
5 激活就是價值.
6 創(chuàng)新就是未來.


案例：《新奧企業(yè)綱領》的文化假設示例
守法就是投資
誠信就是資本
安全與滿意就是新奧的自尊
質(zhì)量就是信譽
員工是新奧之本
客戶是新奧的衣食父母
股東是新奧的動力源泉
合作者是新奧的事業(yè)伙伴
現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W歷和經(jīng)驗更重要的因素

企業(yè)文化的層次
企業(yè)文化的要素
價值觀念
精神境界
思維方式
道德倫理
社會形象
企業(yè)核心價值觀
企業(yè)的使命與追求
使命——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。
愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。

企業(yè)核心價值觀念
企業(yè)的使命與追求
舉例：
一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。
成為歐洲主要國家，石油設備市場的領導者。
成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。
忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。
華為的追求是在點子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。



價值排序
舉例：
知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素

價值立場——確定處理與股東、客戶、社會、員工關系的基本準則與是非標準。

《新奧企業(yè)綱領》示例
 
第一條   （企業(yè)使命）
新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。

第二條（核心價值觀）
以人為本，事求卓越，和諧共生。



第三條（社會責任）
倡導潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責。
服務社會、造福民眾是新奧的永遠承諾。
新奧堅信：守法就是投資，誠信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。

第四條（利益相關者）
員工：員工是新奧之本，認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富，新奧努力實現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長。
客戶：客戶是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務贏得客戶信賴與忠誠。
股東：股東是新奧事業(yè)的動力源泉，新奧努力降低投資風險，不斷拓展增值空間，實現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長期化和最大化。
合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎上實行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價值共享。



企業(yè)的精神境界（文化個性）： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊


新奧的企業(yè)精神境界
第五條（象文化）
象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠信、穩(wěn)健、實力、敏銳、團隊與和諧共生。
誠信：堅實的腳步與和善的眼神顯示了象誠實守信的品格。誠信是新奧人的心理承諾。
穩(wěn)?。合竽_踏實地、一步一個腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認準目標、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風。
實力：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠服的能力。從容與自信是新奧人實力的體現(xiàn)。
敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺靈敏，對周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應。應變敏捷、行動迅速是新奧人的行事風格。
團隊：每一只象都是強大而有力的，但并不因此而成為孤獨的斗士，他們相互幫助、彼此補位，結(jié)成一個更為強大、更為有力的群體。團隊作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。
和諧共生：象始終能適應自然環(huán)境變化，與各種動物友好相處，不參與無謂的紛爭與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學。 

第六條（雪蓮品格）
新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛，堅韌不拔，奮發(fā)向上。
潔身自愛：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會不良風氣所玷污，始終廉潔自律。
堅韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭創(chuàng)杰出業(yè)績。
奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重擔，化壓力為動力，化危機為轉(zhuǎn)機，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。


第七條（企業(yè)精神）
新奧的企業(yè)精神是：負責、協(xié)作、學習、創(chuàng)新。
負責：尊重客戶、善待員工、回報股東、回饋社會是企業(yè)的責任。新奧要求員工具有高度負責的精神，對工作負責就是敬業(yè)，對企業(yè)負責就是忠誠，對客戶和合作者負責就是守信。
協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎上，強調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個人智慧服務集體目標、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。
注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會各界建立良好的公共關系，謀求與合作者共同發(fā)展。
學習：新奧倡導比競爭對手學得更快、更好，比拼知識管理能力，營造學習型組織，內(nèi)生知識與經(jīng)驗，提高員工終身就業(yè)能力。
創(chuàng)新：服務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展
的永恒主題，新奧鼓勵員工的創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制。


第八條（員工意識）
成就意識：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實際業(yè)績衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動力和激情。
危機意識：新奧人具有強烈的危機意識，居安思危，時刻關注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。
競爭意識：新奧遵從市場競爭法則，勇于、善于競爭，把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。
節(jié)約意識：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。新奧要求員工從點滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。

企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領導、管理風格）
實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的：
慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想
例如：
微軟“變”的思維
TCL的“以速度抗擊規(guī)模”
沃爾瑪?shù)?ldquo;低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨
領導方式與管理風格（包括決策方式與程序）
例如：
家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化
英特爾管理風格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調(diào)高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。
企業(yè)家與領導行為的轉(zhuǎn)型
開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威
職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設
建立以事實為基礎的管理，以價值觀為基礎的領導
企業(yè)家的持續(xù)超越
管理體制
企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越
企業(yè)倫理 ：員工職業(yè)道德
愛崗敬業(yè)
職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事
雇員打工：等價的利益交換
社會主義新人：為了全人類解放
忠誠企業(yè)
企業(yè)是誰的：實達是大家的 松下是社會的
國企是國家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事
團隊合作
日：重集體輕個人 “世人期望”的他律 窮國 易成勢頭
美：重個人輕集體 “個人主義”的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造
遵紀守法
在尊重個人的基礎上 理解后認同
在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解

企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德
社會道德：企業(yè)---國家
平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務
個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標
市場道德：企業(yè)---企業(yè)
公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護信譽 建設無形資產(chǎn)
生態(tài)道德：企業(yè)---自然
對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道）
人際道德：企業(yè)---員工
關注員工心理 關注員工健康 關注員工發(fā)展

企業(yè)形象的三維標準
知名度：枝干---企業(yè)形象的中介
廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象
美譽度：花果---企業(yè)形象的目標
顧客認可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽
文明度：根系---企業(yè)形象的基礎
基礎堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織

企業(yè)形象的“木桶原理”
定律1：“沒有最好，只有更好”
定律2：“客戶永遠是對的”
定律3：“最差點決定”


企業(yè)形象的外在標識 C I S
統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標）
結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準則）
CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng)
個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng)
identity （企業(yè)）識別的同一
image （企業(yè)）形象的概括
C : corporate (企業(yè))
I : image (形象)
S : system (系統(tǒng))

2、企業(yè)文化的功能





三.如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)）
企業(yè)文化建設的關鍵要素
企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因
樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創(chuàng)造）
完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關鍵業(yè)務領域、經(jīng)營模式。）
企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。
文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。
確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、正直誠信）
文化的傳承與繼任者的確定
如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)）
企業(yè)的核心與中堅人才
共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定
提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動
將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中
與員工進行溝通、輔導并達成共識
部門與團隊氛圍建設與維護


如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)）
全體員工
參與、認同、擁戴、依從
輿論導向、組織氛圍、從眾心里
制度強化、行為規(guī)范
學習、自律
如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)）
企業(yè)文化建設的程序與方法
文化體系的構(gòu)建提煉
要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字
研究小組、領導親力、聘請外腦、全員參與
文化影響的推廣傳播
要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶
宣導手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學習培訓
文化資源的消費利用
要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質(zhì)、社會化



四.如何使文化生根 ——企業(yè)的價值觀與員工行為
文化與管理
文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;
管理是種莊稼,其使命是多打糧食。
企業(yè)的價值觀與員工行為
企業(yè)的價值觀與員工行為
文化理念與典型行為范例
創(chuàng)新意識
支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。
事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發(fā)揮最大效應。
質(zhì)量關注意識
精心準備材料、方法和資源。
監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。
不斷改進的精神
對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。
為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。
團隊意識
履行對其他團隊成員承諾的義務。
對其他 成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員。


文化理念與典型行為范例（續(xù)）
服務導向
對客戶的要求以及時的、專業(yè)的的精神作出反映。
聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。
組織認同
隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關系。
根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會。
正直誠信
履行自己的承諾和達成的協(xié)議。
勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果。

企業(yè)文化案例解讀

企業(yè)文化的建設與管理