人力資源概論
選聘人才
態(tài)度
個性
能力
經(jīng)驗
知識
職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)
個人效能=意愿 能力

意愿=吸引力+專注度+興奮度

能力=知識+經(jīng)驗+技巧
團(tuán)隊三要素

團(tuán)隊發(fā)展成長的階段

形成階段（forming)

震蕩階段(storming)

正規(guī)階段(norming)

表現(xiàn)階段(performing)

目標(biāo)管理的步驟



管理循環(huán)

檢查不足
質(zhì)量下降
問題增多
時間延長
成本上升
推諉責(zé)任

公牛的風(fēng)格
運(yùn)用思考
動作快、事必躬親
攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)
不用討論、直接指派
老鷹的風(fēng)格
靠直覺
看機(jī)會、不看問題
行動力強(qiáng)、虎頭蛇尾
喜歡討論、激發(fā)熱情
獵犬的風(fēng)格
喜歡思考
分析
冷靜
踩剎車
蜜蜂的風(fēng)格
憑直覺
討論、可否決
以和為貴
謹(jǐn)慎保守
關(guān)心度與掌握度

問題的類型
顯現(xiàn)型
潛在型
改善型
團(tuán)隊有效工作的障礙
目標(biāo)不明確
角色和職責(zé)不明確
結(jié)構(gòu)不健全
缺乏工作投入
缺乏溝通
領(lǐng)導(dǎo)工作不力
項目團(tuán)隊成員的流動
不良行為
管理中的誤區(qū)
匆忙的：急就章
逃避的：慢郎中
瞎眼的：誤判信息
假設(shè)錯誤
目標(biāo)錯誤
跳躍推理
線性思考
固有偏見
培育的重要性
人材變?nèi)瞬?
提高成效
分擔(dān)任務(wù)
降低風(fēng)險
提高士氣
培育的時機(jī)
上崗前
接受新任務(wù)
犯錯時
遇到特殊的情況
定期培訓(xùn)
評估
業(yè)務(wù)管理
--與客戶關(guān)系
--談判能力
--責(zé)任感
--計劃與組織能力
--有否主動提出意見
--應(yīng)變能力
--多方面才能
--監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能
--概念思考
--業(yè)務(wù)開發(fā)能力






外部行銷
管理的效能= ——————
內(nèi)部行銷


有效行動
管理的效率= ——————
耗費心力
一個不再回來的顧客

我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何，我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會講話。
同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過因為我想多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認(rèn)為對他以牙還牙有什么意義。
我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客……我是一個不再回來的顧客。


成為超一流的主管
結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。
期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。
期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。
不被期望，令人痛恨，稱為三流



人力資源概論