數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用
有很多因素影響著客戶行為 ——從而改變他們對于企業(yè)的價值
加深對客戶的了解是一個循序漸進的過程
客戶關系管理的好處
信息技術的角色
議程
什么是數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘的分類
數(shù)據(jù)挖掘的典型結果——金融
數(shù)據(jù)挖掘的典型結果——電信
數(shù)據(jù)挖掘的典型結果——零售
數(shù)據(jù)挖掘的典型結果——制造業(yè)
數(shù)據(jù)挖掘的典型結果——政府
數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用范圍
議程
SPSS數(shù)據(jù)挖掘方案簡介
SPSS數(shù)據(jù)挖掘方案簡介(續(xù)）
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Clementine中的CRM數(shù)據(jù)挖掘模板
CRM數(shù)據(jù)挖掘模板的理論基礎
客戶金字塔理論（pyramid model）
客戶生命周期價值理論
CRM 數(shù)據(jù)挖掘應用模板 - 模型1：結構
CRM 數(shù)據(jù)挖掘應用模板 - 模型2：結構
CRM 數(shù)據(jù)挖掘應用模板 - 模型3：結構
CRM 數(shù)據(jù)挖掘應用模板初體驗
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▣ CRM 數(shù)據(jù)挖掘應用模板初體驗（續(xù)）
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