KPI執(zhí)行方案(doc)

KPI實(shí)行方案及細(xì)則
為了規(guī)范KPI指標(biāo)，使部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)更好的管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)，現(xiàn)推行月度KPI規(guī)范、周報(bào)匯報(bào)形式。
一、 月度KPI
 月度KPI總表確定：由部門(mén)經(jīng)理與副總溝通確認(rèn)部門(mén)總體目標(biāo)，形式：3+1目標(biāo)形式（3確定指標(biāo)+1部門(mén)新增其他事宜）
 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)月度KPI，對(duì)部門(mén)內(nèi)部成員、或小組負(fù)責(zé)人，進(jìn)行月度KPI指標(biāo)確認(rèn)。
 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)月度KPI，拆分為四周完成計(jì)劃。
請(qǐng)使用《KPI5.0.xsl》

例： 以客服部指標(biāo)指標(biāo)為例，部門(mén)指標(biāo)為三個(gè)確認(rèn)指標(biāo)和一個(gè)其他部門(mén)事宜構(gòu)成，具體的指標(biāo)細(xì)則不再體現(xiàn)在KPI月度指標(biāo)中，各部門(mén)經(jīng)理將工作自行拆分和細(xì)化。
序號(hào) KPI指標(biāo)　 2011年6月
  目標(biāo) 實(shí)際 完成 權(quán)重 得分
1 資料錄入數(shù)量 1000 　 0 4 0
2 資料達(dá)標(biāo)比例 95% 　 0 2 0
3 客戶投訴率 5 　 0 2 0
4 部門(mén)其它工作 10 　 0 2 0
當(dāng)月得分 當(dāng)月得分 0.00

二、 周報(bào)
 部門(mén)經(jīng)理將部門(mén)KPI拆分后，即形成部門(mén)周工作計(jì)劃，進(jìn)行周工作匯總，和總結(jié)，描述工作進(jìn)度。
 

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