金融在家策劃方案(doc)

一、 分層次的全員培訓(xùn)
1、 一線員工集中培訓(xùn)；
分二級培訓(xùn)體系：
》一級：
人員：專管員、個人客戶經(jīng)理、個金部主任、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；
人數(shù)：初步統(tǒng)計(jì)約200人；
方式：集中授課?？紤]到對整個產(chǎn)品需要一個深入的學(xué)習(xí)和操作練習(xí)的過程，建議以小班培訓(xùn)方式進(jìn)行，提供上機(jī)條件，可分為五次培訓(xùn)；
周期：在二個星期內(nèi)完成。
要求：在業(yè)務(wù)正式推出前完成培訓(xùn)。
》二級：內(nèi)部再培訓(xùn)：培訓(xùn)人員回去后，再給網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工培訓(xùn)或帶教。
2、 全員培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)＋網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布＋文件發(fā)放。
》該培訓(xùn)建議立即開始。
》可以考慮開展全體員工的分層培訓(xùn)，層次分為：一線操作人員、中層管理人員、高管人員、其他普通員工等四個層次，以業(yè)務(wù)問答100題為依據(jù)，根據(jù)需要的題量決定，高管人員要求掌握總行及戰(zhàn)略性概念。
》業(yè)務(wù)促進(jìn)：考慮給全行有電腦的員工免費(fèi)開通金融在家業(yè)務(wù)，連續(xù)三個月使用相關(guān)業(yè)務(wù)的，即贈送證書。
3、 建議所有培訓(xùn)要有考核。
考核標(biāo)準(zhǔn)：一線人員必須掌握整個操作過程，管理人員必須懂得整個使用過程；
考核人：業(yè)務(wù)主管部門；
方式：對被培訓(xùn)人：采用書面或上機(jī)考核，由業(yè)務(wù)主管部門評價；
日常方面：以業(yè)務(wù)抽查，客戶投訴統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行；
對培訓(xùn)人：采用被培訓(xùn)人在培訓(xùn)后當(dāng)場填寫培訓(xùn)效果反饋表的方式進(jìn)行考核；
績效掛鉤：凡考核不合格，抽查不通過，或有客戶投訴，分類計(jì)入個人的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)不合格記錄，并進(jìn)入個人全年的考核。
 

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