物業(yè)中心客務(wù)部客務(wù)主管職務(wù)說明書.doc
物業(yè)中心客務(wù)部客務(wù)主管職務(wù)說明書
職務(wù)名稱：客務(wù)主管職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理做好各項客戶服務(wù)工作。
工作內(nèi)容：
負責辦理公司入住、二裝、退租手續(xù)，整理并熟悉客戶檔案；
接受處理客戶投訴，嚴格執(zhí)行投訴處理程序，每周匯總投訴報告上報部門經(jīng)理；
負責保潔公司的管理工作，保證大廈有一個整潔的辦公環(huán)境并委派專人管理；
每日定期檢查下屬各區(qū)域的工作，及時發(fā)現(xiàn)、杜絕及糾正差錯；
負責本部門考勤工作，每月底負責將員工打卡記錄交送人力資源部；
完成上級交辦的其它工作。


權(quán)限與責任：
權(quán)限：
對客戶服務(wù)工作的檢查和監(jiān)督權(quán)；
對保潔公司的管理權(quán)；
對客戶服務(wù)規(guī)章制度的建議權(quán)。

責任：
對客戶服務(wù)的質(zhì)量負責；
對環(huán)境管理的完整性負責。

崗位資格要求：
教育背景：大學?？茖W歷。
工作經(jīng)驗：1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。崗位技能要求：
專業(yè)知識：熟悉客戶服務(wù)規(guī)范知識。
能力與技能：協(xié)調(diào)能力，解決問題的能力，...
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