溝通技巧課程體系
一、正確認(rèn)識(shí)溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個(gè)要素 3、溝通的五個(gè)層次 4、溝通的心理學(xué)原則 練習(xí)：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見(jiàn)的處事準(zhǔn)則 7、使別人喜歡你的方法 練習(xí)：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓(xùn)練 2、看的藝術(shù) 3、傾聽藝術(shù) 4、發(fā)問(wèn)技巧 5、贊美技巧 6、非語(yǔ)言溝通的形式 練習(xí)：非語(yǔ)...
講師：汪洱咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí) 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場(chǎng)魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、...
講師：馬建強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通從心開始認(rèn)識(shí)你自己 溝通從心開始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。 1、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語(yǔ)調(diào)、儀容、說(shuō)話方式 內(nèi)在人格魅力 “容盡天下難...
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)l傾聽與提問(wèn)l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測(cè)第二部分六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個(gè)溝通好習(xí)慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說(shuō)l給對(duì)方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見(jiàn)l配合對(duì)方的溝通風(fēng)格3.有效溝...
講師：許乃威咨詢電話：010-82593357下載需求表
、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國(guó)VS越南B)談判的詳細(xì)步驟C)重要的過(guò)程：談判目標(biāo)的設(shè)定D)主場(chǎng)談判VS客場(chǎng)談判E)注意團(tuán)隊(duì)協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒(méi)有明白之前不要順意表露自己的觀點(diǎn)G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)實(shí)”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動(dòng)中的地位和作用掌握談判的...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
、從盤點(diǎn)自己開始 認(rèn)識(shí)自己 我是誰(shuí) 我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里 我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無(wú)能為力 我是打工的，沒(méi)掙多余的錢 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 我是對(duì)的，都是你們的錯(cuò) 分析：...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項(xiàng)目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達(dá)本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計(jì)劃法 頭腦...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：采購(gòu)人員溝通技...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：溝...
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講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對(duì)方提的問(wèn)題 肯定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性 說(shuō)出自己的處境 2、迎合 對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事 對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論 對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì) 3、制約 說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論 表現(xiàn)比對(duì)方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說(shuō)服性演說(shuō)的結(jié)構(gòu) ...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通技巧1、說(shuō)話看人l沒(méi)有主見(jiàn)的人l立場(chǎng)不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學(xué)會(huì)模棱兩可講話過(guò)于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說(shuō)l從后往前說(shuō)l從中間往兩頭說(shuō)5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？《論語(yǔ)·學(xué)而》6、溝通的時(shí)候心中要有愛(ài)7、其他提示：l善于觀察...
講師：田一可咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織的概念 組織是人類社會(huì)生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學(xué)問(wèn) 組織溝通的定義 組織溝通的特點(diǎn) 組織溝通與組織動(dòng)力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點(diǎn) 公共部門組織溝通存在的問(wèn)題 提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力 授課方式：講解、測(cè)試 分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：組織溝通技...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧培訓(xùn)1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購(gòu)買心理的循環(huán)過(guò)程2客戶心理的需要與動(dòng)機(jī)分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購(gòu)買需要的因素7.客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成8.常見(jiàn)的客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析3客戶心理中的人際風(fēng)格分析9.人際風(fēng)格類型分類10.客戶的人際風(fēng)格分析11.客戶購(gòu)買行為中的人際風(fēng)格判斷12...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過(guò)程溝通的種類言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語(yǔ)溝通的有效途徑非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)非言語(yǔ)溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通...
