溝通技巧課程體系
、信息與溝通 1、什么是有效溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通的流程 4、國(guó)人在溝通方面的不足 二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練 1、望 2、聞 3、問(wèn) 4、切 三、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、認(rèn)知曲解的例子 2、影響編碼的四個(gè)條件 3、溝通漏斗的認(rèn)知 4、溝通漏斗的規(guī)避手法 5、溝通的個(gè)人障礙 6、溝通的組織障礙 7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培...
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國(guó)人，很不講理 國(guó)人的情緒波動(dòng)很大 自己情緒的管理 注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說(shuō)；人對(duì)，就說(shuō)；時(shí)不對(duì)，不說(shuō)；時(shí)對(duì)，就說(shuō)！ 案例分析 2、國(guó)人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對(duì)方做決定！ 3、國(guó)人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國(guó)人喜歡吃...
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動(dòng)提問(wèn)3、群體與團(tuán)隊(duì)；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征；5、團(tuán)隊(duì)的種類；6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)。案例描述提問(wèn)互動(dòng)確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升和完善1、團(tuán)隊(duì)管理者得角色認(rèn)知；2、團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立；...
講師：楊文利 咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員人際溝通技巧 課時(shí)：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹典型案例分析電影精彩片段互動(dòng)型技巧訓(xùn)練?！ ∥濉⑴嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過(guò)程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝...
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確理解壓力1、什么是壓力？2、對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)3、情緒與壓力的真正來(lái)源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認(rèn)識(shí)壓力7、壓力對(duì)人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號(hào)二、改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主1、破框法：3個(gè)影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了？4、刺激與回應(yīng)5、...
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的概念1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論2.知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通3.知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言5.知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識(shí)講解：溝通視窗理論7.要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé)第二單元：溝通中的技巧和障礙1.理論講解：溝通的過(guò)程2.技巧講解：發(fā)送技巧，說(shuō)的藝術(shù)3....
講師：常耀俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)前導(dǎo)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的十大趨勢(shì)講解學(xué)商、智商、情商和職商的新概念培訓(xùn)正文：一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動(dòng)提問(wèn)3、群體與團(tuán)隊(duì)；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征；5、團(tuán)隊(duì)的種類；6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)。案例描述提問(wèn)互動(dòng)確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管...
講師：楊文利 咨詢電話：010-82593357下載需求表
請(qǐng)您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問(wèn)題清單來(lái)上課……培訓(xùn)啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建及破冰1.課程介紹2.老師介紹3.團(tuán)隊(duì)組建單元：溝通的概念1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論2.知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通3.知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言5.知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識(shí)講解：溝通視窗理論7.要...
講師：常耀俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
無(wú)障礙溝通 課時(shí)：12H
無(wú)障礙溝通教學(xué)大綱目的：-理解認(rèn)知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容，并隨時(shí)和自己對(duì)照，支持自己進(jìn)步。-學(xué)會(huì)并運(yùn)用溝通的基本技能-理解并靈活掌握溝通的幾個(gè)過(guò)程-了解溝通的誤區(qū)，避免問(wèn)題的發(fā)生一、認(rèn)知模型1、什么是認(rèn)知模型2、用認(rèn)知模型對(duì)自己做一個(gè)評(píng)估。二、什么是橋哈利視窗1、橋哈利視窗的四個(gè)四象限：自己知?jiǎng)e人知、自己不知?jiǎng)e人知、自己知?jiǎng)e人不知、自己不知?jiǎng)e人...
講師：韓國(guó)凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《一流口才：精彩演講和溝通技巧》 課時(shí)：6H
《一流口才：精彩演講和溝通技巧》培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介（穆曉軍）課程簡(jiǎn)介：本課程是一個(gè)提高演講和溝通能力的實(shí)用型培訓(xùn)課程，適合于需要提高口才的各種職業(yè)人士，尤其是中高級(jí)管理階層。本課程生動(dòng)活潑、高效實(shí)用，課程歸納了精彩演講和溝通技巧中最主要的方法和要點(diǎn)，一方面，用生動(dòng)的案例闡釋和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等方式，對(duì)學(xué)員的演講能力和表達(dá)能力進(jìn)行提升，另一方面，并為學(xué)員提供立即可用的“口才...
講師：穆曉軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越管理溝通技巧》 課時(shí)：6H
《卓越管理溝通技巧》培訓(xùn)課程提綱穆曉軍課程簡(jiǎn)介：溝通能力是最重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的工作常識(shí)。本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的教練式培訓(xùn)，課程最大的特點(diǎn)是，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，通過(guò)工作中最常見(jiàn)和最重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練系統(tǒng)溝通工具的使用方...
講師：穆曉軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧溝通是一個(gè)組織的血液，它在組織的各個(gè)層面都起著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)必須清楚地表達(dá)組織的價(jià)值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標(biāo)，而且必須給出連貫一致的指示；員工同樣也必須相互理解協(xié)作，朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。否則，組織就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通，那么企業(yè)也很難與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)與溝通。而這樣的企業(yè)必定會(huì)失敗。蕭伯納曾說(shuō)過(guò)：溝通最大的...
講師：盧宸彤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
知人之心的溝通技巧第一部分：課程目的1、認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義；2、了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法；3、掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽(tīng)技能；4、了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧；5、掌握與上級(jí)、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn)；6、認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題，學(xué)習(xí)有效處理的方法。第二部分：培訓(xùn)內(nèi)容模塊一：了解自己、認(rèn)識(shí)溝通1、問(wèn)卷測(cè)試：自我...
講師：胡斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與影響力》大綱 課時(shí)：6H
《高效溝通與影響力》針對(duì)問(wèn)題:?善良的客戶是如何被逼瘋的？?不過(guò)有些客戶真的是很難纏，該如何和他們相處？?為什么老板總是不理解、支持我？?我的話為什么總是沒(méi)人聽(tīng)？?如何進(jìn)行修煉，使自己更有人格魅力？?、、、、、、[pic]課程收獲：?了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會(huì)妨礙客情?掌握5項(xiàng)處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧?了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個(gè)關(guān)鍵?了解人們被影響的6大原...
講師：胡斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
習(xí)慣一：建立信任關(guān)系人際關(guān)系首先要建立互賴的信任關(guān)系，溝通的目的是完成任務(wù)而且增加信任。建立職場(chǎng)互賴關(guān)系如何建立信任關(guān)系習(xí)慣二：配合對(duì)方溝通風(fēng)格尊重與珍惜差異，觀察對(duì)方溝通方式與風(fēng)格，采用適宜的溝通策略。識(shí)別四種行為風(fēng)格根據(jù)不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略習(xí)慣三：做好準(zhǔn)備再溝通任何有準(zhǔn)備的溝通，都能幫助溝通共識(shí)事半功倍。溝通前的四方面準(zhǔn)備清楚地表達(dá)技巧習(xí)慣四：移情傾聽(tīng)，...
