營銷服務(wù)課程體系
章、服務(wù)營銷的基礎(chǔ)——服務(wù)意識提升 一、心：一份關(guān)心、一片愛心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 內(nèi)心本能的愿望--樂于為顧客提供服務(wù)，并給他們帶來歡樂！ 二、要 ?。ㄒ唬⒁嬲\：真誠是做人之本、是立業(yè)之道 （二）、要感恩：用感恩的心態(tài)為顧客服務(wù)！ 三、美 ?。ㄒ唬⒄Z言美 ?。ǘ⑿蜗竺馈 。ㄈ⒆藙菝?-非語言交流 四、好 （一）、服務(wù)技術(shù)好 （二...
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時(shí)：12H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《柜員主動(dòng)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財(cái)、營銷”業(yè)...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂流量客戶轉(zhuǎn)...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營銷一體化提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂流量...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，柜面星級服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級服務(wù)營銷技能提升》課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗(yàn)感知，提升客戶滿意...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營銷一體化》 課時(shí)：6H
課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營銷一體化培訓(xùn)》課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗(yàn)需求進(jìn)一步升級，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點(diǎn)之一；隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭以及網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點(diǎn)的廳...
