管理技能課程體系
部門(mén)經(jīng)理必須掌握的勞動(dòng)法律常識(shí)與勞資管理技能 課時(shí)：6H
部門(mén)經(jīng)理必須掌握的勞動(dòng)法律常識(shí)與勞資管理技能（培訓(xùn)對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理；6.5小時(shí)/天，共1天）【課程目的】通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)，讓部門(mén)經(jīng)理：①了解管理過(guò)程中隱藏的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，②掌握預(yù)防勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)與技能，③強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、證據(jù)意識(shí)，④提升部門(mén)內(nèi)部人力資源管理的水平！【課程大綱】（穿插8個(gè)以上經(jīng)典案例）一、勞動(dòng)關(guān)系的建立1.招聘需求申請(qǐng)表該如何...
講師：鐘永棣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行支行行長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練（3天版） 課時(shí)：18H
培訓(xùn)時(shí)數(shù)：3天18小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）課程大綱|第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)||訓(xùn)練內(nèi)容|授課手法||引言|(講授法||解決問(wèn)題？或換問(wèn)題？|(案例研討||新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光|(小組討論||復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案|(小組發(fā)表||錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案|||KCAB的循環(huán)|||管理的環(huán)境分析|||經(jīng)營(yíng)的挑...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn) 課時(shí)：18H
呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升主講：臺(tái)灣劉成熙老師前言隨著客戶需要和服務(wù)的增加，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)發(fā)展非常迅速，產(chǎn)品線多的企業(yè)已經(jīng)建立了自己的呼叫中心，來(lái)解決客戶的投訴和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，然后呼叫中心電話服務(wù)就變得非常重要。呼叫座席是由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)人員專門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議一項(xiàng)難度較大的服務(wù)專業(yè)技能。班組是呼叫中心里生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的最基本單位...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
EMTP-高層卓越管理者管理技能訓(xùn)練 課時(shí)：18H
EMTP-高層卓越管理者管理技能訓(xùn)練ExcellentManagementTrainingProgram主講臺(tái)灣劉成熙老師規(guī)劃說(shuō)明及特點(diǎn)臺(tái)灣劉成熙老師依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層干部綜合管理技能的全面提升 課時(shí)：12H
MTP（Management?Training?Program）中層干部綜合管理技能的全面提升中層管理者在企業(yè)組織中貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)層決策意圖、指揮組織基層具體操作，在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起著承上啟下的作用。需要他們既有胸懷全局的大局觀又熟悉具體的業(yè)務(wù)操作，要求他們具備一定的職業(yè)素質(zhì)又擁有一定的實(shí)際管理技能本課程定位于企業(yè)中層管理者，通過(guò)精選課程的培訓(xùn)，幫助學(xué)員找到自...
講師：丁品洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分——中層干部的角色認(rèn)知第1章：中層干部的角色認(rèn)知 1.中層干部的現(xiàn)狀 ■思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀 ■是什么原因造成了這種現(xiàn)狀 ■先天Vs.后天 2.中層干部的角色認(rèn)知 ■管理者與非管理者的根本差別是什么 ■什么是中層干部的核心職責(zé)？ ■中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù) ■中層干部管理的五大工作 ■中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置 3.中層干部...
講師：楊俊峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理管理技能訓(xùn)練 課時(shí)：3H
節(jié)、銀行大堂經(jīng)理困惑與對(duì)策【解決的核心問(wèn)題】-互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑-以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效-管理認(rèn)知欠缺-執(zhí)行力不足-營(yíng)銷(xiāo)管理弱【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？第二節(jié)、銀行大堂經(jīng)理的角色與定位【解決的核心問(wèn)題】-屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)-運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)-審視自我的工作類型-銀行大堂經(jīng)理的八大角色-銀行大堂經(jīng)理的技能與精神...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.引言解決問(wèn)題？或換問(wèn)題？新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案KCAB的循環(huán)二.管理的環(huán)境分析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)本質(zhì)：定位(positioning)挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)趨勢(shì)：全球化(globalization)行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織與文化...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
【課程內(nèi)容】?jī)?nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天課程安排部分：中層管理干部的價(jià)值定位與管理技能1、主管的價(jià)值定位（1）主管的角色的價(jià)值分析臺(tái)積電等案例（2）主管的承上啟下的定位（3）主管須知的職場(chǎng)倫理和職業(yè)素養(yǎng) 案例分析與演練2、主管的能力需求（1）主管的七個(gè)重要任務(wù)（2）主管的核心管理技能1)目標(biāo)管理力2)部署指導(dǎo)力3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力4)主動(dòng)溝通力 綜合案例第二...
講師：肖鳳德 咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能訓(xùn)練 課時(shí)：3H
節(jié)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理困惑與對(duì)策 【解決的核心問(wèn)題】 互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效 管理認(rèn)知欠缺 執(zhí)行力不足 營(yíng)銷(xiāo)管理弱 【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？ 第二節(jié)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色與定位 【解決的核心問(wèn)題】 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé) 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì) 審視自我的工作類型 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的八...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵1、常見(jiàn)角色誤區(qū)2、上司的角色回歸3、內(nèi)部的客戶服務(wù)4、下屬職位產(chǎn)生的原因5、下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū)6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則二：有效溝通技巧1、高效溝通概述2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因3、如何與不同層級(jí)的管理人員溝通4、高效溝通的基本步驟5、沖突的處理6、有效的人際關(guān)系三：100執(zhí)行，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)1、執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)2、執(zhí)行型人才的特征3...
講師：丁品洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效管理者一、何為管理—管理的四大真諦管理者的基本思維管理者的定位及任務(wù)管理的四大構(gòu)面及工作重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系重新定義管理者與部屬的關(guān)系二、管理的環(huán)境分析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)n本質(zhì)：定位(positioning)n挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)n趨勢(shì)：全球化(globalization)行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)三、角色、權(quán)責(zé)、素質(zhì)和能力管理者...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP中高層綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：6H
【MTP培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)】【MTP培訓(xùn)的重點(diǎn)與流程】隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland教授對(duì)卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績(jī)效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對(duì)管理工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵1、常見(jiàn)角色誤區(qū)2、上司的角色回歸3、內(nèi)部的客戶服務(wù)4、下屬職位產(chǎn)生的原因5、下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū)6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則二：有效溝通技巧1、高效溝通概述2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因3、如何與不同層級(jí)的管理人員溝通4、高效溝通的基本步驟5、沖突的處理6、有效的人際關(guān)系三：100執(zhí)行，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)1、執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)2、執(zhí)行型人才的特征3...
講師：丁品洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：營(yíng)銷(xiāo)管理者的思維轉(zhuǎn)換訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.思維轉(zhuǎn)變-從管理者角色到營(yíng)銷(xiāo)管理者角色à營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃者的角色à營(yíng)銷(xiāo)管理運(yùn)營(yíng)者的角色à營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色à營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定者的角色à營(yíng)銷(xiāo)人才培育者的角色à營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題解決者的角色à營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升者的角色à營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新變革者的角色二.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理者的角色與技巧à什么是TEAMWORKà高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素建立共同愿景...
