客戶服務(wù)課程體系
單元：服務(wù)營銷時(shí)代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營銷競(jìng)爭的后“一公里”1、服務(wù)無止境2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競(jìng)爭不是產(chǎn)品的競(jìng)爭，而是服務(wù)的競(jìng)爭！第二單元：...
講師：魏承承咨詢電話：010-82593357下載需求表
從心出發(fā)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
第一單元：服務(wù)營銷時(shí)代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營銷競(jìng)爭的最后一公里1、服務(wù)無止境2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競(jìng)爭不是產(chǎn)品的競(jìng)爭，而是服務(wù)的競(jìng)爭！第二單元...
講師：魏承承咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程三：客戶服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程三：《客戶服務(wù)禮儀》【課程介紹】《客戶服務(wù)禮儀》是針對(duì)面向終端顧客的一線服務(wù)人員而設(shè)計(jì)的。一線客服在工作中最先與顧客接觸，而一線客戶服務(wù)人員又在很大程度上是代表著企業(yè)本身的形象。所以優(yōu)秀的一線客戶服務(wù)在銷售過程中會(huì)起到至關(guān)重要的作用。課程由“認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)健全服務(wù)意識(shí)”和“掌握一線客戶服務(wù)禮儀”兩大部分組成，涉及內(nèi)容包括一線客戶服務(wù)人員正確服務(wù)意識(shí)的建立、...
講師：郭虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意與客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
培訓(xùn)形式：實(shí)操演練、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式課程目標(biāo)：1、樹立正確的客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問題；2、充分了解到客戶的需求層次，知道如何滿足客戶不同層次的需求；3、幫助學(xué)員提升客戶服務(wù)技巧，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化客戶的購買體驗(yàn)；4、學(xué)習(xí)如何平息客戶的不滿，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜；5、學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)，讓語言充分發(fā)揮魅力。環(huán)節(jié)內(nèi)容㈠開場(chǎng)白和課程的導(dǎo)入...
講師：丁菱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程對(duì)象中高層課程目的引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的有效應(yīng)用狀態(tài)，規(guī)避企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷道路中從認(rèn)識(shí)到實(shí)施的誤區(qū)，讓企業(yè)每一分投入都產(chǎn)生應(yīng)有價(jià)值。課程內(nèi)容[移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)][課程關(guān)鍵詞]明道以取勢(shì)，優(yōu)術(shù)以增利，踐行以轉(zhuǎn)利；企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化風(fēng)險(xiǎn)管控互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)品質(zhì)服務(wù)管理管理變革軟實(shí)力互聯(lián)網(wǎng)精神用戶體驗(yàn)創(chuàng)新管理營銷創(chuàng)新[課程背景]傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是在電子商務(wù)...
