客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)人員培訓(xùn)大綱 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)人員技能提升課程收益：提升客戶服務(wù)意識了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法提升客戶服務(wù)禮儀與接待技巧課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時(shí)安排：12H1.培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、客戶服務(wù)的等級6．小組討論：客...
講師：侯海倫在線咨詢下載需求表
中基層_內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧_課程方案 課時(shí)：12H
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和質(zhì)量；一個(gè)不爭的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和...
講師：何鮮在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時(shí)刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時(shí)刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時(shí)代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻第二講、微利時(shí)代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識客戶價(jià)值需求故事：黑貓請客(二)價(jià)值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干...
講師：李玉萍在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)全流程禮儀》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)全流程禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程目標(biāo)】通過互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”，掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記...
講師：李華欣在線咨詢下載需求表
《追求卓越的服務(wù)》提綱第一章：認(rèn)識服務(wù)一、定義服務(wù)1、服務(wù)是什么？2、服務(wù)的目的是什么？3、如何給服務(wù)下定義？二、服務(wù)的三要素1、服務(wù)的條件2、服務(wù)的方式3、服務(wù)的人三、做個(gè)卓越的服務(wù)者1、卓越的服務(wù)心態(tài)2、卓越的服務(wù)禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務(wù)系統(tǒng)第二章：卓越的服務(wù)心態(tài)一、要深明服務(wù)的使命二、卓越服務(wù)需要鐵血雄心和堅(jiān)定的信念1、邁向卓越的服務(wù)信條1...
講師：李廣偉在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能培養(yǎng)訓(xùn)練課程目標(biāo)1、讓客服代表懂得到服務(wù)對企業(yè)的價(jià)值，從思想和行為上重視客戶2、掌握服務(wù)客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語，提高作為服務(wù)者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務(wù)技巧，讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)、產(chǎn)品4、學(xué)習(xí)客戶投訴的應(yīng)對方法，讓投訴成為后續(xù)購買的轉(zhuǎn)機(jī)5、提高主管管理團(tuán)隊(duì)的能力以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展一、客服代表的服務(wù)意識建立?主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值所...
講師：高菲在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段，也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，迫使企業(yè)間的服務(wù)競爭也在不斷升級，企業(yè)急需更新理念，把服務(wù)價(jià)值提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)特色，樹立服務(wù)品牌?！菊n程收益】：?使學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；?規(guī)范員工...
講師：高菲在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務(wù)能力提升課程 課時(shí)：12H
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升》培訓(xùn)目標(biāo)：市場的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對的核心話題，客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)口碑的風(fēng)向標(biāo)，如何管理好銀行與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，如何拉近客戶關(guān)系，進(jìn)而塑造銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、打造超一流企業(yè)，這是本課程將要為你解決的問題：?讓員工從深層次認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性?清醒認(rèn)識客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和打造和諧...
講師：高菲在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升客服人員的服務(wù)意識和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動(dòng)新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需...
講師：甘建榮在線咨詢下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù) 課時(shí)：6H
內(nèi)部客戶服務(wù)?課程說明：公司內(nèi)部無論是上下級間，還是同事、部門間的協(xié)同是企業(yè)運(yùn)作效率的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)效益不可忽略的部分。建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機(jī)制是解決這一問題的核心。?課程收益：本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的...
講師：董鎮(zhèn)鳴在線咨詢下載需求表
《有效溝通與客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
《有效溝通與客戶服務(wù)》主講：鄧艷課程背景溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”？如何解開企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)？在任何一個(gè)企業(yè)中與客戶的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)...
講師：鄧艷在線咨詢下載需求表
《銀行客戶服務(wù)與有效溝通》課綱 課時(shí)：6H
《銀行客戶服務(wù)與有效溝通》主講：鄧艷課程背景銀行溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為銀行的競爭優(yōu)勢？如何解開銀行溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)？銀行與客戶的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總...
講師：鄧艷在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)意識 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)意識》主講：勞慧明培訓(xùn)目標(biāo)：通過對客戶服務(wù)意識知識的理解與體驗(yàn)，調(diào)整疲憊的工作狀態(tài)，喚醒銷售服務(wù)人員的客戶服務(wù)意識，從而培育更多的忠實(shí)勞客戶，提升服務(wù)所帶來的價(jià)值。培訓(xùn)對象：終端門店人員培訓(xùn)時(shí)長：1天培訓(xùn)大綱服務(wù)意識的概念何謂服務(wù)意識？為什么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識服務(wù)意識對企業(yè)的意義服務(wù)意識對服務(wù)人員的意義服務(wù)意識與服務(wù)創(chuàng)新案例分享：海底撈的服務(wù)創(chuàng)...
講師：勞慧明在線咨詢下載需求表
VIP客戶服務(wù)技巧提升 課時(shí)：12H
《VIP客戶服務(wù)技巧提升》主講：勞慧明課程背景：身處充滿激情的市場，謀勢成局，商戰(zhàn)攻防，每時(shí)每刻財(cái)富都在誕生，洶涌暗流與危機(jī)接踵而來。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融行業(yè)較過去有了結(jié)構(gòu)性的變化，且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤率最大的貢獻(xiàn)者，產(chǎn)品同制化嚴(yán)重，VIP客戶的服務(wù)非常重要！本課程旨在通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識、了解客戶服務(wù)的真諦服務(wù)技巧...
講師：勞慧明在線咨詢下載需求表
《銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)》 課時(shí)：12H
銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強(qiáng)銀行職員的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強(qiáng)員工個(gè)人魅力。課程時(shí)間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何...
