客戶服務課程體系
《客戶服務管理研修班》 課時：12H
關鍵時刻客戶服務管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務生死攸關的數據嗎？您想在競爭激烈的服務行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉化為員工心智與行動嗎？你渴望獲取客戶服務關鍵時刻MOT的五大原則嗎？把握機遇，進入《關鍵時刻客戶服務管理研修班》，訓練出類拔萃的服務精英，成就令客戶激賞的金質服務品牌！培訓背景：《關鍵時刻客戶服務管理研修班...
講師：李松頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務管理》 課時：12H
關鍵時刻客戶服務管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務生死攸關的數據嗎？您想在競爭激烈的服務行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉化為員工心智與行動嗎？你渴望獲取客戶服務關鍵時刻MOT的五大原則嗎？把握機遇，進入《關鍵時刻客戶服務管理研修班》，訓練出類拔萃的服務精英，成就令客戶激賞的金質服務品牌！培訓背景：《關鍵時刻客戶服務管理研修班...
講師：李松頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務人員培訓大綱 課時：12H
客戶服務人員技能提升課程收益：提升客戶服務意識了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務團隊的構建方法提升客戶服務禮儀與接待技巧課程對象：客戶經理、客戶服務人員等課時安排：12H1.培養(yǎng)積極主動的客戶服務意識1、什么是客戶服務？2、客戶服務的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、客戶服務的等級6．小組討論：客...
講師：侯海倫咨詢電話：010-82593357下載需求表
中基層_內部客戶服務與溝通技巧_課程方案 課時：12H
內部客戶服務與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當我們的企業(yè)在極力倡導優(yōu)質外部客戶服務質量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產出同等重要的內部客戶服務意識和質量；一個不爭的事實是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內勤人員所忽略……本課程從如何轉變員工與管理者內部服務的觀念和...
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷系列之客戶服務策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關鍵時刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關鍵時刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀，企業(yè)核心管理技術n微利時代，當不了獅子就當快跑的兔子視頻案例：服務中的關鍵時刻第二講、微利時代，客戶六大服務策略(一)策略前提：認識客戶價值需求故事：黑貓請客(二)價值定位:從通用轉向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干...
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務全流程禮儀》 課時：12H
《客戶服務全流程禮儀》(標準版：12課時)【課程目標】通過互動體驗“訓練式”培訓，訓練服務人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實“服務技能、禮儀溝通”，掌握引導客戶得到“正面感知”的服務溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺常見工作禮儀（文印、登記...
講師：李華欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《追求卓越的服務》提綱第一章：認識服務一、定義服務1、服務是什么？2、服務的目的是什么？3、如何給服務下定義？二、服務的三要素1、服務的條件2、服務的方式3、服務的人三、做個卓越的服務者1、卓越的服務心態(tài)2、卓越的服務禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務系統(tǒng)第二章：卓越的服務心態(tài)一、要深明服務的使命二、卓越服務需要鐵血雄心和堅定的信念1、邁向卓越的服務信條1...
講師：李廣偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識和服務技能培養(yǎng)訓練課程目標1、讓客服代表懂得到服務對企業(yè)的價值，從思想和行為上重視客戶2、掌握服務客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語，提高作為服務者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務技巧，讓客戶認同我們的服務、產品4、學習客戶投訴的應對方法，讓投訴成為后續(xù)購買的轉機5、提高主管管理團隊的能力以實現團隊的整體發(fā)展一、客服代表的服務意識建立?主動服務的價值所...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務技巧與投訴處理技巧 課時：12H
客戶服務技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務是當今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段，也是企業(yè)管理水平的最直接表現。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，迫使企業(yè)間的服務競爭也在不斷升級，企業(yè)急需更新理念，把服務價值提高到戰(zhàn)略高度來認識，提高服務標準，提升服務品質，創(chuàng)造服務特色，樹立服務品牌。【課程收益】：?使學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；?規(guī)范員工...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越客戶服務能力提升課程 課時：12H
《優(yōu)質服務技巧提升》培訓目標：市場的競爭已經進入白熱化階段，客戶關系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題，客戶關系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質與企業(yè)口碑的風向標，如何管理好銀行與客戶之間的互動關系，如何拉近客戶關系，進而塑造銀行的優(yōu)質服務形象、打造超一流企業(yè)，這是本課程將要為你解決的問題：?讓員工從深層次認識客戶服務的重要性?清醒認識客戶關系管理的內涵和打造和諧...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與溝通技巧 課時：6H
客戶服務與溝通技巧課程目標：學習客戶關系維護的方法，掌握常見客戶維護的技巧，形成客戶的互動管理；提升客服人員的服務意識和溝通水平，在穩(wěn)定現有客源的基礎上通過服務拉動新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關系培訓對象：售后工程師培訓天數：一天課程大綱：第一單元：客戶服務技巧互動：客戶關系維護的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需...
講師：甘建榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
內部客戶服務 課時：6H
內部客戶服務?課程說明：公司內部無論是上下級間，還是同事、部門間的協(xié)同是企業(yè)運作效率的關鍵，也是影響企業(yè)效益不可忽略的部分。建立內部客戶服務意識與協(xié)同機制是解決這一問題的核心。?課程收益：本課程營旨在通過內部客戶意識、結果導向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。1.讓學員了解內部客戶服務意識的...
講師：董鎮(zhèn)鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通與客戶服務》 課時：6H
《有效溝通與客戶服務》主講：鄧艷課程背景溝通與服務為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通服務文化”？如何解開企業(yè)溝通服務的死結？如何在工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務行為是哪一項？在任何一個企業(yè)中與客戶的溝通服務每時每刻都在影響著組織的發(fā)...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶服務與有效溝通》課綱 課時：6H
《銀行客戶服務與有效溝通》主講：鄧艷課程背景銀行溝通與服務為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務成為銀行的競爭優(yōu)勢？如何解開銀行溝通服務的死結？如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務行為是哪一項？銀行與客戶的溝通服務每時每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識 課時：6H
《客戶服務意識》主講：勞慧明培訓目標：通過對客戶服務意識知識的理解與體驗，調整疲憊的工作狀態(tài)，喚醒銷售服務人員的客戶服務意識，從而培育更多的忠實勞客戶，提升服務所帶來的價值。培訓對象：終端門店人員培訓時長：1天培訓大綱服務意識的概念何謂服務意識？為什么要有優(yōu)質的客戶服務意識服務意識對企業(yè)的意義服務意識對服務人員的意義服務意識與服務創(chuàng)新案例分享：海底撈的服務創(chuàng)...
