客戶服務(wù)課程體系
《店面銷售》 課時(shí)：6H
一、售前應(yīng)如何準(zhǔn)備；A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）；B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)際操作）；C、準(zhǔn)備柜臺(tái)及環(huán)境。二、如何迎接你的顧客；1、如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時(shí)機(jī)三、如何了解客戶；1、如何判斷你的潛在客戶？2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求？四、如何有效的推薦你的商品；1、推薦產(chǎn)品的基本原則：2、介紹產(chǎn)品的三個(gè)層次：3、影響顧客購買的因...
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《店面督導(dǎo)訓(xùn)練營》 課時(shí)：12H
一、優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造1.了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位2.明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)3.督導(dǎo)管理的基本原則4.優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉二、督導(dǎo)有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象上司、同事、下屬的溝通的方法5.積極溝通的方式三、督導(dǎo)提高效率的良方1.學(xué)會(huì)分析時(shí)間哪里去了的方法2.如何設(shè)定時(shí)間設(shè)定優(yōu)先級(jí)...
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《服裝銷售必修課》 課時(shí)：6H
一、服裝面料知識(shí)1.針織面料與梭織面料的區(qū)別2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性3.不同面料的保養(yǎng)方法二、服裝搭配原則與技巧1.有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識(shí)2.色相對(duì)比的基本類型的不同效果(零度對(duì)比/調(diào)和對(duì)比/強(qiáng)烈對(duì)比)3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征4.不同膚色/個(gè)性的人服裝搭配技巧三、服裝推薦技巧1.F、A、B在服裝業(yè)如何有效運(yùn)用2.洞悉顧客的十大購買模式、價(jià)值觀...
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重要客戶管理 課時(shí)：3H
《重要客戶管理》課程簡介【講師】張理軍【時(shí)間長度】2-3天【培訓(xùn)收益】每一個(gè)人在和客戶互動(dòng)時(shí)都有習(xí)慣，調(diào)查表明只有不到25的員工幸運(yùn)的擁有與客戶良性互動(dòng)的天賦。因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。本課程提供了一個(gè)維系客戶關(guān)系、發(fā)展客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機(jī)的模型，這是由四個(gè)簡單步驟形成的顧問式的模型。這些方法對(duì)某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習(xí)這個(gè)模型而...
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商業(yè)銀行廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控 6h 課時(shí)：6H
【課程主題】商業(yè)銀行廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控【課程對(duì)象】廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理【課程收益】1、強(qiáng)化廳堂員工合規(guī)意識(shí)。2、以案說法明確廳堂各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患。3、舉一反三防控風(fēng)險(xiǎn)化解危機(jī)。【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程大綱】一、廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及壓力1、外部風(fēng)險(xiǎn)沖擊持續(xù)加大（案例）2、監(jiān)管對(duì)合規(guī)管理要求愈加嚴(yán)苛（案例）3、員工風(fēng)險(xiǎn)行為引發(fā)內(nèi)部案件增加（案例）二、廳堂環(huán)境建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)...
講師：楊飛在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》 課時(shí)：18H
《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營銷運(yùn)用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心...
講師：張舒婷在線咨詢下載需求表
《完美服務(wù)——體檢中心客服人員客戶服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧 課時(shí)：18H
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹立服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵在線咨詢下載需求表
《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》主講：龍鑫【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長率達(dá)15，高凈值客戶的需求從簡單的財(cái)富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶體驗(yàn)升級(jí)轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險(xiǎn)上升，規(guī)模驅(qū)動(dòng)的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對(duì)形形色色的私行客戶...
講師：龍鑫在線咨詢下載需求表
一線座席的電話服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心座席、客戶中心班組長、客服中心培訓(xùn)講師等培訓(xùn)目的提高座席在日常溝通過程中的表達(dá)能力與應(yīng)答技巧學(xué)習(xí)如何在溝通過程中判斷客戶類型，并采取針對(duì)性的溝通方式授課方式課程采用講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果培訓(xùn)大綱客戶服務(wù)意識(shí)的正確認(rèn)知什么是客戶什么是客...
講師：王巍在線咨詢下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海在線咨詢下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海在線咨詢下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海在線咨詢下載需求表
一單元：服務(wù)營銷時(shí)代到來了 一、品牌的忠誠度為什么下降了？ 1、猴子摘包米的啟示 2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠度三度構(gòu)成 二、服務(wù)是品牌營銷競爭的后“一公里” 1、服務(wù)無止境 2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧 三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念 ●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是...
講師：魏承承在線咨詢下載需求表
單元：服務(wù)營銷時(shí)代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營銷競爭的后“一公里”1、服務(wù)無止境2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭！第二單元：...
講師：魏承承在線咨詢下載需求表
從心出發(fā)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
第一單元：服務(wù)營銷時(shí)代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營銷競爭的最后一公里1、服務(wù)無止境2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭！第二單元...
