績效考核中的員工投訴處理
|績效考核中的員工投訴處理 | |[pic] | | | | | | | |　　企業(yè)在導入績效管理系統(tǒng)過程中，往往會因為各種原因導致員工不滿| |意增加，出現(xiàn)投訴是必然的，有效的員工投訴處理不僅能使績效考核順利| |推行，與日俱增是提高員工滿意度的重要手段。以下是我們在為客戶導入| |績效管理系統(tǒng)建立的起到很好的效果的投訴處理程序。 | | | |　　員工投訴處理程序 | | | |　　P1接受投訴 | | | |　　要點： | | | |　　態(tài)度 | | | |　　接受方式選擇 | | | |　　明確告知反饋時間 | | | |　 P2了解動機 | | | |　　要點： | | | |　　對結果不滿意 | | | |　　對方法或程序不滿意 | | | |　 P3 調查事實或檢討方法程序 | | | |　　要點： | | | |　　不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。 | | | |　　關鍵是要找出發(fā)生問題的原因，如流程接口、溝通、考核者技能等。| | | |　　調查中的保密 | | | |　 P4 在規(guī)定時間內回饋和處理 | | | |　　要點： | | | |　　告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對誰錯 | | | |　　改進技能 | | | |　　改進制度或方法 | | | |　　調整人員 | | | | |
績效考核中的員工投訴處理