顧客滿意度調(diào)查表
顧客名稱 負(fù)責(zé)人員
調(diào)查日期 調(diào)查人員
滿意度請打“√”表示（顧客填寫部分）
序號 調(diào)查項(xiàng)目 滿意 較好 尚可 較差 不予
置評 說明理由
10 8 6 4
1 型錄技術(shù)資訊提供
2 估、報價合理性
3 送樣、試做配合性
4 合同執(zhí)行的情況
5 提供產(chǎn)品使用情況
6 業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心和工作能力
7 解決問題的速度及效果
8 緊急供貨反應(yīng)能力
9 服務(wù)人員專業(yè)知識
10 對企業(yè)信譽(yù)及形象
得分 與同行相比較而言 □ 較好 □ 持平 □ 較差 顧客
簽名
工作流程：供方→顧客→供方營銷部→分析→制訂措施→營銷部確認(rèn)→通知顧客
顧客滿意度情況分析 承辦
日期
企業(yè)的改進(jìn)措施及效果 承辦
日期
審核： 批準(zhǔn)： 表單編號：PSD0102-04

顧客滿意度調(diào)查表