04年度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)管理規(guī)定
考核和激勵(lì)的目的
1、鼓勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。
2、指標(biāo)量化，科學(xué)合理。
二 、具體考核指標(biāo)
1、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運(yùn)作管理制度。
2、服務(wù)滿意度考核：服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范滿意度。
3、日?？己耍悍?wù)網(wǎng)點(diǎn)日常管理的各個(gè)方面。
具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《××空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位季度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》

三、 考核辦法
1、 日常考核采取扣分和加分制，每月各產(chǎn)品管理中心公布日?？己私Y(jié)果及排名一次。
2、每季度匯總月度考核的結(jié)果，進(jìn)行季度級(jí)別評(píng)定并計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、匯總四個(gè)季度的考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀評(píng)比。
4、公司顧客服務(wù)部對(duì)簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行最終等級(jí)評(píng)定。

四、考核級(jí)別
1、每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：AAA、AA、A、B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下；
AAA：90——100分 AA：80——89分
A： 70——79分 B：60——69分
2、季度綜合評(píng)分＜60分，將被撤消簽約技術(shù)服務(wù)單位資格。
2、 不能評(píng)為AAA級(jí)的范圍：
（1）、未實(shí)施《××空調(diào)顧客服務(wù)管理系統(tǒng)》（網(wǎng)點(diǎn)版）軟件的。
（2）、沒(méi)有申領(lǐng)一定量的美的工作服。
（3）、沒(méi)有參加培訓(xùn)的。
（4）、出現(xiàn)過(guò)省級(jí)（含省級(jí)）以上新聞媒體曝光的。
（5）、因違規(guī)操作造成人員傷亡的。

五、激勵(lì)辦法
（一）正激勵(lì)
1、根據(jù)等級(jí)評(píng)定情況，確定各季度服務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)上浮獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下表：

級(jí)別 安裝服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)
AAA級(jí) 40
AA級(jí) 30
A級(jí) 15
B級(jí) 取消服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)
安裝獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)另行通知。

2、對(duì)于嚴(yán)格遵守本《顧客服務(wù)管理制度》的各項(xiàng)條款，且能積極配合我產(chǎn)品管理中心開(kāi)展工作的，有突出貢獻(xiàn)的好人好事的被新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道的，我公司將按下列標(biāo)準(zhǔn)予以正激勵(lì)及日?？荚u(píng)加分，并通報(bào)區(qū)域各簽約技術(shù)服務(wù)單位。

類別 正激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)加分
國(guó)家級(jí)新聞媒體 800～1500元/次 3分/篇
省級(jí)新聞媒體 500～800元/次 2分/篇

對(duì)于受到用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)并經(jīng)核實(shí)的，我公司將予以通報(bào)表?yè)P(yáng)、日?？己思?分/次，并對(duì)突出事跡給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、根據(jù)各季度的考評(píng)結(jié)果，結(jié)合簽約技術(shù)服務(wù)單位在整個(gè)年度的服務(wù)表現(xiàn)，在年度結(jié)束后評(píng)出優(yōu)秀簽約技術(shù)服務(wù)單位及優(yōu)秀服務(wù)人員，并給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）、負(fù)激勵(lì)：
對(duì)于違犯我公司顧客服務(wù)管理制度的將按《××空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰并進(jìn)行日?？己丝鄯?。

六、維修網(wǎng)點(diǎn)考核辦法
1、考核方式和安裝網(wǎng)點(diǎn)相同；
2、維修網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)季度考核結(jié)果，根據(jù)級(jí)別給予相應(yīng)時(shí)間段維修費(fèi)用上浮。

級(jí)別 維修服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)
AAA級(jí) 結(jié)算費(fèi)用*15%
AA級(jí) 結(jié)算費(fèi)用*10%
A級(jí) 結(jié)算費(fèi)用*5%
B級(jí) 取消服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)

3、每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：AAA、AA、A、B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下；
AAA：90——100分 AA：80——89分
A： 70——79分 B：60——69分
4、季度綜合評(píng)分＜60分，將被撤消簽約技術(shù)服務(wù)單位資格。
5、不能評(píng)為AAA級(jí)的范圍：
（1）、未實(shí)施《××空調(diào)顧客服務(wù)管理系統(tǒng)》（網(wǎng)點(diǎn)版）軟件的。
（2）、沒(méi)有申領(lǐng)一定量的美的工作服。
（3）、沒(méi)有參加培訓(xùn)的。
（4）、出現(xiàn)過(guò)省級(jí)（含省級(jí)）以上新聞媒體曝光的。
（5）、因違規(guī)操作造成人員傷亡的。
（6）、有三次以上不誠(chéng)信記錄的不能參加AAA網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比，嚴(yán)重的將取消網(wǎng)點(diǎn)資格。



































××空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位季度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施考核：（15分）
考核
類別 項(xiàng)目 得分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
基礎(chǔ)設(shè)施（15
分） 服
務(wù)
信
息
化
建
設(shè)
5 服務(wù)專用電腦3臺(tái)及以上，有電腦熟練操作人員及電腦維護(hù)人員2名及以上，寬帶上網(wǎng)，能熟練排除電腦故障。
4 服務(wù)專用電腦2臺(tái)及以上，能熟練操作電腦的人員1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號(hào)）。
3 服務(wù)專用電腦1臺(tái)及以上，能熟練操作電腦的人員1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號(hào)）。
2 服務(wù)專用電腦1臺(tái)，能較熟練操作美的軟件，但排除電腦故障能力較差。
1 服務(wù)專用電腦1臺(tái)，但對(duì)電腦操作不夠熟練
0 無(wú)電腦或未裝美的服務(wù)軟件
服
務(wù)
硬
件
設(shè)
施 5 培訓(xùn)教室面積40平米以上，布局美觀合理，有相應(yīng)的配套設(shè)施，有實(shí)際操作演習(xí)平臺(tái)，上門服務(wù)汽車4輛或以上，有24小時(shí)服務(wù)熱線。
4 培訓(xùn)教室20平米以上，布局合理，設(shè)施齊全，上門服務(wù)汽車2輛或以上，有24小時(shí)服務(wù)熱線。
3 培訓(xùn)教室10平米以上，上門服務(wù)汽車1輛或以上。無(wú)24小時(shí)服務(wù)熱線。
2 培訓(xùn)教室10平米以下，上門服務(wù)汽車1輛或以上。
1 無(wú)專用培訓(xùn)教室，有必要的上門服務(wù)交通工具。
0 無(wú)必要的培訓(xùn)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施

服
務(wù)
運(yùn)
作
管
理 5 有完善的服務(wù)管理規(guī)定，人員整體素質(zhì)高，形象統(tǒng)一，精神面貌好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理嚴(yán)格、規(guī)范。
4 有完善的服務(wù)管理規(guī)定，人員整體素質(zhì)較高，內(nèi)部管理較規(guī)范
3 有比較完善的服務(wù)管理規(guī)定，人員整體素質(zhì)一般，內(nèi)部管理一般
2 內(nèi)部服務(wù)管理規(guī)定不完善，部分問(wèn)題需限期整改
1 內(nèi)部服務(wù)管理較差，部分問(wèn)題急需整改
0 內(nèi)部服務(wù)很差，存在較多的問(wèn)題。

二、服務(wù)滿意度考核：（40分，安裝維修分開(kāi)統(tǒng)計(jì)）
類別 項(xiàng)目 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
務(wù)
滿
意
度 服
務(wù)
及
時(shí)
性
15
及時(shí)性得分計(jì)算方法為：
及時(shí)性得分＝〔100×24小時(shí)完成數(shù)量＋80×48小時(shí)完成數(shù)量＋60×（3－4天完成數(shù)量）＋40×（5－7天完成數(shù)量）＋20×7天后完成數(shù)量〕/回訪用戶總數(shù)×15/100



技
術(shù)
水
平
10
1、 本項(xiàng)目主要考核用戶對(duì)服務(wù)人員安裝技術(shù)水平的評(píng)價(jià)。
2、 用戶對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)水平的評(píng)價(jià)分為：很優(yōu)秀（100分）、比較好（80分）、一般（不表態(tài)或不了解，60分）、比較差（40分）、很差（20分）五等。
3、技術(shù)水平滿意度=（各用戶回訪滿意度評(píng)分總和/回訪總數(shù)）/100
4、季度考核得分：滿意度在90%以上為滿分（10分），滿意度每下降1%扣0.5分，扣完為止。

服
務(wù)
規(guī)
范
性 15 1、 本項(xiàng)目主要考核用戶對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等的總體評(píng)價(jià)。
2、 回訪時(shí)記錄錄用戶對(duì)本次服務(wù)規(guī)范性的整體評(píng)價(jià)，分為“非常滿意（100分）、滿意（80分）、一般（或不表態(tài)）（60分）、不滿意（40分）、非常不滿意（20分）五等。
3、 未按美的公司要求著工裝，未使用蓋布、墊布，未佩戴顧客服務(wù)監(jiān)督卡的，計(jì)入“不滿意”。
4、 服務(wù)規(guī)范滿意度=（各用戶回訪滿意度評(píng)分總和/回訪總數(shù)）/100
5、 季度考核得分：滿意度在85%以上為滿分（15分），滿意度每下降1%扣1分，扣完為止。


三、日常管理考核：（45分）
1、 日常管理考核每月15分，中心每月公布日常考核結(jié)果。
2、 季度考核時(shí)匯總本季度內(nèi)三個(gè)月的日常考核的分?jǐn)?shù)。
3、 日?？己瞬扇】鄯趾图臃种?，包括投訴處理、結(jié)算、技術(shù)培訓(xùn)、退換機(jī)、服務(wù)主任綜合考核、加分獎(jiǎng)勵(lì)等，由產(chǎn)品管理中心各崗位人員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作情況及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的綜合管理情況進(jìn)行評(píng)分，具體見(jiàn)《美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位日?？荚u(píng)細(xì)則》。


××空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部季度考核評(píng)分匯總表

產(chǎn)品管理中心： 考評(píng)時(shí)段： 年 月 日 至 年 月 日
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：
考核
類別 滿分值 考 核 內(nèi) 容 指標(biāo) 得分
基礎(chǔ)
設(shè)施
（15分） 5 服務(wù)信息化建設(shè)
5 服務(wù)硬件設(shè)施
5 服務(wù)運(yùn)作管理
服務(wù)滿意度
考核
（40分） 15 服務(wù)及時(shí)性 24小時(shí)完成率：
10 技術(shù)水平 滿意度：
15 服務(wù)規(guī)范性 滿意度：
日常
考核
（45分） 15 月份1 扣分： 加分：
15 月份2 扣分： 加分：
15
月份3 扣分： 加分：
合計(jì) 100 級(jí)別： 本季得分：
顧客服務(wù)主任： 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理： 顧客服務(wù)部：




××空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位季度考核匯總表
產(chǎn)品管理中心名稱： 網(wǎng)點(diǎn)類別： 考評(píng)時(shí)段： 月 日 至 月 日
序號(hào) 網(wǎng)點(diǎn)編碼 網(wǎng)點(diǎn)名稱 考核得分 總分 級(jí)別 安裝量（套） 維修量（單） 備注
基礎(chǔ)設(shè)施 滿意度 日?？己?








顧客服務(wù)主任： 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理： 顧客服務(wù)部：
××空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位日常考評(píng)細(xì)則
一、投訴處理與回訪管理
類別 考核內(nèi)容 負(fù)激勵(lì)(元/次) 扣分
(分/次)














投
訴
處
理 1、接用戶電話不按照規(guī)定語(yǔ)言要求，回答用戶態(tài)度生硬或和推諉用戶服務(wù)請(qǐng)求。 100 1
2、不記錄或遺漏用戶投訴信息。 100 1
3、無(wú)人接聽(tīng)或故意不接聽(tīng)用戶投訴電話。 100 1
4、接中心派工后不及時(shí)與用戶聯(lián)系，造成用戶多次投訴。 500 1
5、不能按與用戶約定的時(shí)間及時(shí)上門服務(wù)造成用戶投訴。 100 1
6、夸大質(zhì)量問(wèn)題，損壞美的公司聲譽(yù)的。 500 3
7、隨意給用戶承諾而給美的公司造成損害的。 500 3
8、服務(wù)態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵而造成投訴的。 500 3
9、對(duì)用戶安裝、維修要求推諉而造成用戶投訴，對(duì)營(yíng)銷中心或顧客服務(wù)部委派的安裝、維修工作不執(zhí)行的。 300 2
10、為用戶服務(wù)時(shí)，將用戶空調(diào)拆散擱置長(zhǎng)時(shí)間不處理，造成用戶投訴。 500 2
11、沒(méi)有征求用戶安裝位置或其它意見(jiàn)要求而造成用戶投訴的,或所裝位置、空間不合理造成用戶投訴或引起退換機(jī) 200 2
12、不按規(guī)定收費(fèi)或可協(xié)商性收費(fèi)事先未作說(shuō)明而造成事后與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。 不合理費(fèi)用的5倍 2
13、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的維修，因網(wǎng)點(diǎn)自身服務(wù)問(wèn)題或不配合中心派工，而造成遠(yuǎn)程派工的。 遠(yuǎn)程+維修費(fèi)的3倍 2
14、接中心派工后未在12小時(shí)內(nèi)與用戶電話聯(lián)系的。 50 1
15、未在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行投訴處理的反饋的或反饋結(jié)果不真實(shí)的。 50 1
16、未按規(guī)定使用網(wǎng)上派工功能或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)接受信息的。 / 1
17、冒充用戶投訴或慫恿用戶投訴的。 500 3











回
訪
管
理 1、上門為用戶服務(wù)時(shí)，沒(méi)有按規(guī)范語(yǔ)言問(wèn)候和敲用戶家門，沒(méi)有遞交和介紹《顧客服務(wù)監(jiān)督卡》。 100 1
2、上門為用戶服務(wù)時(shí)不按規(guī)定穿著美的工裝、衣著不整齊或精神面貌差的。 100 1
3、上門服務(wù)穿著其它品牌的工裝的 200 2
4、為用戶服務(wù)時(shí)，不穿鞋套、不將工具放在自帶的墊布上、
沒(méi)有將用戶的家具用蓋布蓋好的、不按規(guī)定征詢用戶意見(jiàn)搬運(yùn)用戶家具、 100 1
5、戶外高空作業(yè)時(shí)不系安全帶。 500 2
6、安裝時(shí)不按美的公司要求使用無(wú)塵安裝裝置的。 1
7、為用戶安裝空調(diào)后沒(méi)有將保修卡留給用戶、沒(méi)有向用戶講解使用方法和保養(yǎng)常識(shí)的。 500 1
8、為用戶服務(wù)后，不按規(guī)定為用戶打掃衛(wèi)生，整理被挪動(dòng)家具。 100 1
9、為用戶服務(wù)時(shí)，損壞用戶家具或其它用品和損壞用戶裝修。 100，并照價(jià)賠償用戶 1
10、安裝前、后不試機(jī)，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗(yàn)，不檢查電源或明顯安裝維修技術(shù)不良造成用戶投訴的。 500 2
11、在用戶家吃、喝、拿、抽煙等，或亂翻用戶家物品的。 1000 3
12、因安裝質(zhì)量差造成的維修，對(duì)安裝單位要進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。 維修費(fèi)2倍 1
13、因安裝維修技術(shù)原因造成需要為用戶退換機(jī)的。 600 2
14、用戶強(qiáng)烈要求附加一些明顯為力所能及范圍之內(nèi)的服務(wù)（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務(wù)的。 500 1
15、為用戶維修空調(diào)后沒(méi)未向用戶說(shuō)明維修內(nèi)容或未作出相應(yīng)交待而造成用戶不滿的；未經(jīng)用戶允許就離開(kāi)造成用戶不滿的。 500 1
16、為用戶安裝、維修后不留美的空調(diào)及服務(wù)單位電話的。 100 1
17、維修檔案所留電話無(wú)法聯(lián)系到用戶的；單位用戶聯(lián)系人欄為空或不是填寫當(dāng)事人的，造成無(wú)效回訪的 。 不予結(jié)算維修費(fèi)。 1
18、安裝單位因安裝原因造成維修的由安裝單位自己負(fù)責(zé)解決，如需其他單位協(xié)助解決。 扣回對(duì)應(yīng)維修費(fèi)用
19、因安裝原因，造成用戶投訴而拒不解決問(wèn)題的 500 2

二、結(jié)算審核
類別 考核內(nèi)容 負(fù)激勵(lì)(元/次) 扣分







結(jié)
算
審
核



1、所描述的維修內(nèi)容與用戶反映的內(nèi)容不符，以小填大；編造《維修記錄表》、維修內(nèi)容不屬實(shí)；過(guò)保填寫維修單的，一律不予結(jié)算并進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。 基本結(jié)算費(fèi)用的5倍 2
2、編造《美的空調(diào)安裝通知單》、抽單不幫用戶安裝或未經(jīng)公司允許異地銷售的一律不予結(jié)算并進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。 基本結(jié)算費(fèi)用的5倍 2
3、重復(fù)填寫《維修記錄表》的，一律不予結(jié)算并進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。 基本結(jié)算費(fèi)用的3倍 1
4、電話錯(cuò)（通過(guò)這個(gè)電話根本就找不到當(dāng)事人）、空號(hào)，經(jīng)復(fù)核后的電話與原電話號(hào)碼相差1-2位的，不予結(jié)算檔案錄入費(fèi)并負(fù)激勵(lì)。 30 1
5、電話錯(cuò)（通過(guò)這個(gè)電話根本就找不到當(dāng)事人）、空號(hào)，經(jīng)復(fù)核后的電話與原電話號(hào)碼相差超出2位的，不予結(jié)算安裝維修費(fèi)，并負(fù)激勵(lì)。 安裝維修費(fèi)的5倍 2
6、安裝維修檔案錄入不規(guī)范的，部分內(nèi)容錄錯(cuò)（電話錯(cuò)情況除外），不予結(jié)算檔案錄入費(fèi)并負(fù)激勵(lì)。 30 1
7、未經(jīng)我公司同意的代結(jié)卡，一律不予結(jié)算并進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。 1000以上 3
8、從中心要求開(kāi)具發(fā)票之日起，未按要求在三天內(nèi)將發(fā)票寄出的。 200 1
9、非用戶要求的上門維修或在上門保養(yǎng)過(guò)程中的故意維修的，對(duì)應(yīng)單據(jù)不予結(jié)算。 500以上 3
10、工程機(jī)安裝卡和零售卡未按要求區(qū)分和注明的。 100/單 2
11、電子檔案發(fā)送不及時(shí)的（48小時(shí)以外發(fā)送或未按美的公司相關(guān)要求發(fā)送），不結(jié)算錄入費(fèi)。 / 1/次
12、重復(fù)錄入、發(fā)送電子檔案，造成檔案重復(fù)；不事先核查檔案情況而導(dǎo)致結(jié)算時(shí)無(wú)檔案的，造成結(jié)算時(shí)間拖延的。 / 1
13、發(fā)票有涂改、大小寫不正確、客戶名稱未按公司要求填寫、發(fā)票公章與單位名稱不符的未附證明的。 / 1
14、單據(jù)填寫不全、字跡潦草、整理不規(guī)范。 / 1
15、單據(jù)不按時(shí)提交、提交手續(xù)不全或不合格。 / 1
16、工程機(jī)用戶、單位、工廠、服務(wù)場(chǎng)所空調(diào)維修的結(jié)算憑證無(wú)用戶單位公章。 / 1
17、遺失安裝維修單據(jù)的。 200 2
18、遺失條碼或條碼貼錯(cuò)。 / 1
19、安裝、維修單無(wú)用戶親筆簽名的，不予結(jié)算。 / 1
20、維修內(nèi)容不合技術(shù)邏輯；補(bǔ)焊未畫簡(jiǎn)圖，不予結(jié)算。 / 1
21、工程機(jī)維修無(wú)派工單的，不予結(jié)算。 / 1
22、換配件維修，無(wú)相應(yīng)舊件退回營(yíng)銷中心；更換配件無(wú)填寫新舊件編碼、名稱，不予結(jié)算。 100 1
23、維修單中填寫的維修編碼與實(shí)際維修不符，不予結(jié)算。 / 1
24、虛報(bào)或多報(bào)遠(yuǎn)程維修差旅費(fèi)的，不予結(jié)算差旅費(fèi)。 200 1
25、安裝屬實(shí)，購(gòu)買日期和安裝日期不符（包話超前或延后），不予結(jié)算 / 2分/次
26、安裝維修屬實(shí)，涂改后安裝維修日期為實(shí)際日期，50%結(jié)算 / 1分/次
27、安裝維修屬實(shí)，涂改后安裝維修日期與實(shí)際日期不符，不予結(jié)算 / 2分/次
28、屬安裝原因維修、重復(fù)維修、屢次維修，不予結(jié)算。 / 1
29、對(duì)通知核實(shí)的單據(jù)所反饋的信息不屬實(shí)的，不予結(jié)算。 100 1
30、網(wǎng)點(diǎn)更改資料未及時(shí)通知產(chǎn)品管理中心的。 100 1
31、虛報(bào)工程機(jī)維修的。 1000 1
32、虛假申報(bào)工程機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的，不予結(jié)算安裝費(fèi)。 基本安裝費(fèi)的5倍 5

三、配件管理
類別 考核內(nèi)容 負(fù)激勵(lì)(元/次) 扣分
















配
件
管
理



1、廢舊件標(biāo)識(shí)卡填寫不全或填寫不清楚。 50元/件 1
2、所退廢舊配件沒(méi)有標(biāo)識(shí)用戶資料和故障現(xiàn)象。 50元/件 1
3、將正品配件當(dāng)廢舊件退回我公司(誤判)，因維修技術(shù)原因造成配件損壞的。 同等價(jià)格3倍 1
4、將非美的空調(diào)配件當(dāng)我公司配件退回我公司的。 同等價(jià)格10倍并予以沒(méi)收 2

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