ERP管理技術
一、 揭開ERP的面紗
二、 對制造企業(yè)MRPⅡ/ERP的認知
三、 ERP系統(tǒng)應用的理念
四、 ERP系統(tǒng)的技術實現(xiàn)
五、 計劃與控制是制造企業(yè)ERP的核心
六、 應用ERP與國情和廠情的關系
七、 ERP項目的風險管理
八、 關于ERP項目實施評價標準問題
九、 ERP——奏響新世紀中國企業(yè)管理的主旋律



揭開ERP的面紗


1998年，隨著各媒體的大量報道、各種研討會的頻繁召開，ERP的宣傳像陣陣颶風一樣席卷神州大地。耳濡目染，各行各業(yè)、各類人士似乎都覺得自己與ERP有關。此謂媒體熱。與此同時，原來的MRPⅡ軟件改頭換面變成了ERP，原來沒有相關產品的廠商也在一夜之間推出了自己的ERP軟件。似乎只有冠以ERP的軟件才上檔次、夠水平。而真正的用戶卻冷眼觀潮或眼花繚亂。才用上財務軟件、知道MRP、MRPⅡ，又來了ERP，ERP到底是什么？什么樣的企業(yè)管理軟件才適合中國？企業(yè)目前急需解決的問題是什么？本文想就以上問題，拋磚引玉，吸引更多的有識之士關心、支持中國企業(yè)管理的發(fā)展，同時也希望企業(yè)家們能夠更加理智地分析現(xiàn)狀，選擇自己真正需要的企業(yè)管理軟件。

對ERP的再認識

我們先了解一下西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過程：

•40年代：為解決庫存控制問題，人們提出了訂貨點法，當時計算機系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)；

•60年代的時段式MRP：隨著計算機系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時間內對大量數據的復雜運算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點法的缺陷，提出了MRP理論；

•70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認識的加深及計算機系統(tǒng)的進一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購、庫存、生產、銷售的管理，發(fā)展了生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃月以及采購 作業(yè)計劃理論；

•80年代的MRPⅡ：隨著計算機網絡技術的發(fā)展，企業(yè)內部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個集采購、庫存、生產、銷售、財務、工程技術等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了MRPⅡ理論。

到了90年代，隨著市場競爭的進一步加劇，企業(yè)競爭空間與范圍的進一步擴大，80年代MRP Ⅱ主要面向企業(yè)內部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP隨之產生。ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的，當時的解釋是根據計算機技術的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。隨著人們認識的不斷深入，ERP已經被賦予了更深的內涵。它強調供應鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財務、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質量管理、設備管理、決策支持等功能；支持集團化、跨地區(qū)、跨國界運行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經濟效益。由此可見：

1.一個供需鏈管理的完善過程

不論是最初的庫存管理，還是后來的采購、生產、銷售的管理，再后來的財務、工程技術的管理，企業(yè)外部資源的管理等等，都是針對企業(yè)供需鏈的管理而不斷完善的一個過程。

2.與計算機技術的發(fā)展密切相關

這些企業(yè)管理思想的整個發(fā)展過程與計算機的發(fā)展息息相關，而且越來越緊密。計算機技術成了實現(xiàn)它們的必要工具，計算機軟件是它們的主要載體。

3.經歷了一個相當漫長的時期

整個理論的發(fā)展隨著經濟的發(fā)展、人們認識的提高、相關技術的進步，一步步發(fā)展起來。

國人對ERP理解的誤區(qū)

ERP的發(fā)展雖然在中國還是個新鮮事物，但在認識上已經有許多誤區(qū)，ERP的思想和產品真正為廣大企業(yè)所理解，還需要作長期的努力。如何正確理解ERP的思想，消除理解上的誤區(qū)是非常重要的一環(huán)。筆者走訪了許多企業(yè)，以下就目前社會上常見的對ERP理解上的一些誤區(qū)作一分析。

1.ERP不適應中國的國情

對一種新的管理思想的理解不能單憑國界來取舍，ERP在西方經濟發(fā)達的國家經過近半個世紀的不斷實踐、總結發(fā)展起來，目前仍在西方的許多企業(yè)中被使用，事實證明它確實是一種先進的管理思想，能夠給企業(yè)帶來一定的經濟效益。雖然東西方國情不同，企業(yè)的生存環(huán)境不同，例如，我國能源、交通等基礎設施的相對滯后，限制了采購、生產、銷售計劃的順利實施；市場管理機制不健全，造成了不正當競爭、合同意識淡薄、拖欠貨款現(xiàn)象嚴重。但是，中國五千年的歷史同樣培育了我們自已特有的管理文化，比如“全員管理”和“以人為本”。其實我們應該善于發(fā)現(xiàn)國外管理思想中可借鑒的地方，洋為中用，客觀地理解ERP思想。

2.ERP是醫(yī)治企業(yè)的良方妙藥

不是任何企業(yè)，只要上ERP項目，就可像有些資料中描述的那樣，降低庫存20％～35％，生產效率平均提高25％～40％，加班減少50％～90％……企業(yè)就像人一樣，有其生存、發(fā)展的全過程，也有其不同于其他企業(yè)的問題和特點，因此不同的企業(yè)使用的效果是完全不同的。而且實施ERP是一個高投入、高風險的項目，運用不當或選擇有誤就很可能失敗。因此，企業(yè)在作出決策時一定要認真分析，對癥下藥，選擇真正適合自己企業(yè)的軟件。
3.中國企業(yè)還沒有發(fā)展到使用ERP的階段

進入90年代，全球經濟趨向一體化，中國即將加入世界貿易組織，國門大開，國內企業(yè)面臨進口產品的全面競爭。具有網絡化、數字化、信息化三大特征的知識經濟時代，款款而至，企業(yè)管理思想、管理手段也在不斷地變革。政府機構改革、職能轉換，丟掉了“等”、“靠”、“要”，企業(yè)亟需自善其身，中國企業(yè)猶如一艘艘遠洋的輪船，從波瀾不興的湖泊駛向充滿驚濤駭浪的海洋。市場競爭的殘酷，給我們的企業(yè)家留下了深刻印象。ERP是一種先進的管理思想，有其發(fā)展的環(huán)境和應用的基礎，而且目前還在不斷地完善。中國企業(yè)因為所處環(huán)境不同，沒有與ERP完全適合的應用基礎，因此我們完全沒有必要用ERP的標準來衡量企業(yè)管理水平，更不應該用消極的態(tài)度等待所謂的“使用ERP的階段”，而應該積極地研究、分析，創(chuàng)造條件，發(fā)展有中國特色的企業(yè)管理模式。

4.只有ERP才是先進的管理思想

ERP只是先進的管理思想中的一種，而世界各國都存在著各種各樣的有利于企業(yè)管理的思想，如來自日本的JIT（Just－In－Time）、來自德國的西馬克粗計劃系統(tǒng)、美國的最佳生產技術（OPT——Optimized Production Technology）等等，每種理論的產生都有其產生的市場需求和應用環(huán)境。

了解了西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過程，對ERP的認識也就更加明了。我們即不能成為ERP的崇拜者，認為它是神秘的、無所不能的，也要看到它可利用的地方，客觀地認識、評價ERP這種現(xiàn)代化的管理思想，從中找到國內企業(yè)管理發(fā)展的道路。

企業(yè)需要什么樣的管理軟件？
前文講到，ERP的發(fā)展與計算機技術的發(fā)展密切相關，計算機軟件成了ERP思想的載體。目前市場上的企業(yè)管理軟件主要有以MRPⅡ/ERP為代表的國外軟件及以全面企業(yè)管理為代表的國內軟件兩大類，各有優(yōu)缺點，以下作一分析比較。

國外軟件主要體現(xiàn)了MRPⅡ/ERP的管理思想，是在西方市場經濟比較發(fā)達的環(huán)境下產生、發(fā)展起來的，其優(yōu)點在于具有嚴密的邏輯性，而且在國外應用得比較成熟。但將其應用在中國的企業(yè)管理中，卻存在許多問題：

首先，從價格方面來講，國外軟件一般報價要幾十萬甚至幾百萬美金，其主要的用戶基本上集中在大型企業(yè)。而我國85％的企業(yè)都是中小型企業(yè)，高額的費用及閑置的功能，使我國大部分的企業(yè)對其望而卻步，從而使這種新的管理思想不能得到普及和推廣。

其次，每個企業(yè)的具體情況均有所不同，一個企業(yè)管理軟件的成功應用，必然需要對軟件進行一些修改，而且國人又喜歡追求完美，不斷提出修改要求。對此，國外軟件基本上采取變通處理的方法，實在要改，也要拿到國外去改，況且國外軟件多數都是早期的產品，受當時計算機技術的影響，修改極不方便，企業(yè)為此要付出高昂的費用，對企業(yè)的實施造成影響，甚至成為實施的最大阻力。

再次，國外軟件提供英文界面及資料，對企業(yè)的管理人員素質要求比較高，而且在軟件的操作習慣及界面風格上與我國的軟件也存在差異。例如，國外軟件界面一般比較簡單、抽象，主要強調軟件可實現(xiàn)的功能，以鍵盤操作居多；而國內的軟件界面比較豐富、直觀、易學易用，不僅強調軟件的功能，而且注重鍵盤和鼠標的配合使用，可操作性強。再比如國外軟件的報表格式比較簡單，對格式沒有特殊要求，而且一般沒有格線，只追求數據的正確性；然而國內軟件報表格式豐富、布局合理、美觀大方，設有格線，體現(xiàn)了東方傳統(tǒng)文化的特點。
我國引入MRPⅡ/ERP軟件有近20年的歷史，目前用戶數不過千余家，從總的應用效果來看，成功的例子非常鮮見，多數企業(yè)付出了巨大的代價而收效甚微。1993年，重慶一家大型軍工企業(yè)與日本某摩托車公司合資創(chuàng)辦企業(yè)。成立之初，就全面引進日本的生產設備、零配件、生產技術和管理方法，公司總經理、各要害部門主要負責人均由日本人擔任。始料不及的是，價值近千萬人民幣的ERP軟件，與中國管理的實際相去甚遠，幾乎無能用之處。兩年后，這兩家中外企業(yè)又創(chuàng)辦了另一家生產摩托車配件的合資公司，日本人極力推薦日本的MRP軟件，但中方管理技術人員在了解前一家合資企業(yè)應用的效果后，堅決不同意。無奈之下，日方只有放棄。

當然，也有些應用比較成功，但都限于部分子模塊，僅僅實現(xiàn)了局部系統(tǒng)的獨立運行，信息尚未在整個企業(yè)范圍內共享。從各模塊的應用情況來看，應用比較成功的模塊依次是倉存管理、銷售管理和采購管理等。此外，東西方文化的差異，企業(yè)所處市場環(huán)境的不同，也使得企業(yè)管理中的業(yè)務處理流程存在著很大差別，從而增大了系統(tǒng)實施的難度。

而國內的全面企業(yè)管理軟件卻能夠立足于中國本地，服務于中國的企業(yè)，在多方面占著得天獨厚的優(yōu)勢：

從價格上比較，僅為國外軟件的1/7～1/5，廣泛適合于國內各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)，易于普及和推廣；從軟件修改方面比較，國內的軟件由于開發(fā)得比較晚，技術上比較先進，更加容易修改、維護，再加上其遍布全國的分支機構，能夠更加及時地了解用戶的需求，提供良好的售后服務；從界面及操作上比較，更加符合中國的傳統(tǒng)習慣，形像、豐富、美觀大方，操作簡單；從業(yè)務流程上比較，國內的軟件更加符合中國的實際情況，更加容易為企業(yè)所接受；從使用效果來看，國產財務軟件的巨大成功，無疑是國內企業(yè)管理軟件的有力驗證。

當然，我們也應該清楚地認識到，國內企業(yè)管理軟件的不足，比如管理理論還不夠完善；國內對企業(yè)管理方面的研究還存在著一定的片面性，還需要借鑒國外的先進經驗等。但是，國內的管理軟件廠商仍然應該充分考慮中國國情和管理基礎，盲目引進國外ERP軟件，欲速則不達，生搬硬套國外管理思想，只能是作繭自縛，重蹈過去近20年國外MRPⅡ/ERP軟件在我國應用鮮有成功案例的失敗之路。

企業(yè)管理面臨的問題

中國企業(yè)管理軟件的使用通常是從使用財務軟件開始。財務軟件在中國推廣、發(fā)展有10多年的歷史了，而目前國內財務軟件的普及率僅占8％～10％。從國外企業(yè)管理軟件的發(fā)展過程中，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)它也經歷了相當漫長的時間。更何況我國的經濟發(fā)展還比較落后，計算機普及率還不高，絕大多數企業(yè)所采用的管理方法還僅限于通過最高庫存、最低庫存、安全庫存、再訂貨點法等國外40年代所采用的方法管理庫存業(yè)務，在這種情況下要讓企業(yè)直接采用現(xiàn)代化的管理思想來管理企業(yè)，顯然是行不通的。因此，當務之急，就是通過相應的企業(yè)管理軟件按步就班、一步一個腳印地引導企業(yè)改善管理，規(guī)范業(yè)務流程，從最容易實現(xiàn)的財務處理開始，過渡到對供需鏈業(yè)務的管理，再到資源計劃、決策支持等，而這一切都是密切相關、環(huán)環(huán)相連的。如果基本業(yè)務的處理數據還不準確，如庫存記錄不夠準確，企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的業(yè)務沒有得到實時監(jiān)控，全面企業(yè)管理的基礎沒有打好，則建立在這些數據之上的資源計劃、決策支持就無從談起。作為企業(yè)家們不能急，也不能等，而要積極行動起來，認真分析企業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，對癥下藥，一步步實現(xiàn)全面企業(yè)管理的最終目標。


對制造企業(yè)MRPⅡ/ERP的認知


我們在行業(yè)內外推廣MRPⅡ的應用時，接觸了許多制造企業(yè)的領導、信息主管。我們發(fā)現(xiàn)即便是在最迫切需要MRPⅡ的企業(yè)，其決策者們對MRPⅡ仍然是知之甚少。最近媒體將MRPⅡ甚至是ERP炒得火熱，但是，1998年5月我國某權威機構發(fā)布了一份MRPⅡ應用調查報告，報告說我國20年來，花了80個億人民幣投入的MRPⅡ，應用并不成熟。企業(yè)對專家們的意見，當然不能掉以輕心。企業(yè)在冷熱夾擊之下，手足無措，所以有必要澄清一下對MRPⅡ/ERP的認知。

制造企業(yè)的計劃與控制

MRPⅡ/ERP是由制造業(yè)發(fā)展起來的，目前主要還是在制造業(yè)中應用，因此講清MRPⅡ/ERP也必須從制造業(yè)開始。

制造企業(yè)從社會大市場中獲得資金、物資、人才等資源，又將資源轉化為某種社會需求的產品，并將商品銷售到用戶手中。制造企業(yè)自身就以生產物質商品為自己的贏利和生存手段。因而制造企業(yè)必須用最少的資源消耗，獲取最大的增值。有效的資源獲取、轉換和分配就 成為制造企業(yè)經營活動的主要內容。

資源獲取、轉換和分配是通過它的計劃與控制來完成的。編制滿足需求數量和交付期的計劃，監(jiān)督和控制該計劃的實現(xiàn)；并且所編制的計劃使企業(yè)在滿足需求的前提下，資源的分配最合理和消耗最少、生產是最經濟的，就成為現(xiàn)代制造企業(yè)的核心。在生產經營中，會計無疑是重要的，會計作為資源增值過程的記錄和核算，對外為政府和投資方提供企業(yè)經營的狀況的報告，對內為企業(yè)決策者提供企業(yè)運行的“脈象”，以作為生產運作和資本運作的決策依據。但每一個企業(yè)都清醒地認識到，利潤并不是會計算出來的，而是來自于生產過程資源轉換中的增值。所以，制造企業(yè)管理信息化和現(xiàn)代化應該從企業(yè)核心業(yè)務的計劃與控制著手。

制造企業(yè)同時滿足不斷變化的用戶需求和生產過程資源消耗最少這兩個原則之間是矛盾的。解決這一對矛盾的理論和方法成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦點和進步的動力。保證需求的最經濟的計劃成為制造企業(yè)管理理論研究的永恒主題。隨著企業(yè)在社會中的作用范圍的擴大和 企業(yè)對資源理解的深化，制造計劃理論和應用就這樣不斷地發(fā)展和深化。


制造企業(yè)的計劃與控制技術

從資源管理的視角出發(fā)，MRPⅡ/ERP是一種隨著社會技術和經濟的發(fā)展不斷改進和自我完善著的企業(yè)資源管理解決方案，是近40年來現(xiàn)代社會在生產與制造活動中的先進理論與經驗成果的軟件固化，是企業(yè)在多變市場環(huán)境下競爭取勝的戰(zhàn)略武器，是每一個有規(guī)模的企業(yè)生存和發(fā)展必需的基礎建設。

物料的計劃。在60年代前，企業(yè)生產能力較低，制造資源矛盾的焦點是供與需的矛盾，計劃管理問題局限于為確定庫存水平和選擇補充庫存策略的問題。經濟批量的訂貨點法成為最初的科學計劃理論。60年代初，多品種小批量生產被認為是最重要的生產模式，生產中多余的 消耗和資源分配的不合理首先和大多表現(xiàn)在物料的多余庫存上。為了解決其原材料庫存和零組件投產計劃問題，出現(xiàn)了以相關需求原則、最少投入和關鍵路徑為基礎的“物料需求計劃”原理，簡稱MRP (Material Requirement Planning)。

物料+生產能力+資金的計劃。隨著企業(yè)競爭環(huán)境的惡化，企業(yè)對自身資源管理范圍擴大、對制造資源計劃細化和精確化，單純面向物料的MRP擴展到與生產能力相關的人力和設備等更多資源的計劃與控制，這就是閉環(huán)MRP。以后又加入了對制造范圍的資金控制，計劃方法 的名稱隨著控制的對象的升級而改為“制造資源計劃(Manufacturing Resource Planning)”，即MRPⅡ。整個企業(yè)范疇的資源計劃。從MRPⅡ的概念產生后的10年間，企業(yè)計劃與控制的原理、方法和軟件都成熟和完善起來。在此期間又出現(xiàn)了許多新的管理方法如JIT，新的管理思想和戰(zhàn)略如CIMS和精益生產LP等。計算機和信息技術更是飛速發(fā)展。各個MRPⅡ軟件廠商不斷地在自己的產品中加入了新的內容，逐漸演變形成了功能更完善技術更先進的制造企業(yè)的計劃與控制系統(tǒng)。90年代初美國人總結當時MRPⅡ軟件在應用環(huán)境和功能方面主要發(fā)展的趨勢，提出“企業(yè)資源計劃Enterprise Resources Planning (ERP)”的概念。 ERP在資源計劃和控制功能上的進步，其一是計劃和控制的范圍從制造延伸到整個企業(yè)；其二是資源計劃的原理和方法應用到非制造業(yè)。

在敘述MRP、MRPⅡ和ERP的發(fā)展時，應該將它們看作為不同層次企業(yè)應用的不同解決方案，后來者是對企業(yè)新需求的補充。MRP、MRPⅡ和ERP的發(fā)展反映了應用對象需求的不斷提高，具有鮮明的時代特征。美國《制造系統(tǒng)》雜志1998年12月公布的制造信息技術專業(yè)術語中，就將ERP簡單又籠統(tǒng)地說成是“多數企業(yè)使用的當前一代的制造資源計劃系統(tǒng)”。但同一個時期，特別在中國，企業(yè)間的功能位置各異，發(fā)展水平也是不均衡的，當然不能都采用一種等級的應用系統(tǒng)。MRP、MRPⅡ和ERP分別都有各自的功能和應用范圍。顯然更沒有必要將任何管理范圍、面向任何規(guī)模企業(yè)的軟件都涂上ERP的標簽。

企業(yè)怎樣認識MRPⅡ/ERP

MRPⅡ/ERP是制造企業(yè)以對其資源的計劃與控制為核心的集成的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)須充分地認識MRPⅡ/ERP的以下特征：

MRPⅡ/ERP是承載先進管理思想的媒體
MRPⅡ/ERP首先是先進管理哲理、理論和方法的軟件封裝。基本的MRPⅡ系統(tǒng)以物料需求計劃MRP為基本原理，計劃管理模型符合相關需求、最少投入、關鍵路徑三項基本原則，主要面向多品種小批量生產；現(xiàn)代MRPⅡ/ERP軟件包容了JIT、LP、OPT等更多的新的生產管理思想、理論和方法，擴展成為面向對不同生產類型和多種計劃模式的企業(yè)，是各種有效管理方法的綜合計算機化。當前的ERP又吸收了供需鏈管理的敏捷制造技術，適應面向客戶的管理模式和企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟型企業(yè)。由于ERP軟件開發(fā)商對市場份額和利潤的追逐，由于企業(yè)對適應不斷變化的市場競爭的需求，企業(yè)計劃與控制系統(tǒng)軟件總在不斷地豐富和改進著。從MRP、MRPⅡ到ERP以至今后由其擴展的什么“P”，都是當時制造企業(yè)管理理論與實踐經驗的匯總，代表著當時的最先進的管理思想、方法和技術?！　　　　?

MRPⅡ/ERP管理企業(yè)的計劃與控制

MRPⅡ/ERP是企業(yè)資源計劃與控制的計算機優(yōu)化的工具，其首要功能特征是計劃。從MRP到MRPⅡ再到ERP，名稱組成中的“R”由“Requirement”變成“Resources”；“M”由“Material”變?yōu)?ldquo;Manufacturing ”，又變成“E”—“Enterprise”。唯一沒有變化的是“P”—“Planning”即計劃。作為一個MRPⅡ/ERP軟件，能不能按照MRP原理做計劃是辨其真?zhèn)蔚脑嚱鹗?。MRPⅡ/ERP將制造企業(yè)資源的計劃與控制的范圍、深度逐步擴大、加深和精細化。MRPⅡ/ERP將企業(yè)的計劃方法引入現(xiàn)代概念的優(yōu)化的軌道，為企業(yè)以計劃為核心的業(yè)務流程的再造提供堅實、高效的基礎，是現(xiàn)代制造企業(yè)信息化的切入點。

MRPⅡ/ERP是高度集成的管理信息系統(tǒng)

與傳統(tǒng)的管理軟件相比，MRPⅡ/ERP系統(tǒng)是高度集成的。在MRPⅡ系統(tǒng)中，企業(yè)各種管理業(yè)務數據經過統(tǒng)一設計，或存放在一個統(tǒng)一的數據庫中，或采用分布式數據庫，但同一數據必須是單一數據源。MRPⅡ實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務流的集成，即：企業(yè)橫向業(yè)務過程物流-信息流-資金流的集成。企業(yè)各業(yè)務作業(yè)之間不必通過手工或“接口”傳遞數據、指令、報表等信息。歷史上被計算機管理單項應用肢解了的企業(yè)又恢復了統(tǒng)一。而ERP則是企業(yè)的三維集成系統(tǒng)：除物流-信息流-資金流的集成外，還有全供應鏈從采購-制造-分銷各環(huán)節(jié)的資源無間斷的集成和辦公自動化-業(yè)務事務處理-決策支持的集成。

MRPⅡ/ERP是企業(yè)的戰(zhàn)略工具

在改進企業(yè)管理提高企業(yè)競爭能力的措施中，文獻資料上或商品
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