收銀員操作規(guī)定
收銀員操作規(guī)定
講課稿
講課安排：
1、課程參加人員為全體受訓收銀員；
2、目的：收銀員培訓必修課程。收銀員通過對此課程的學習了解公司關于收銀具體操作規(guī)定及收銀制度；
3、本課程詳細介紹收銀員營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的操作規(guī)定，
同時通過課程講解讓收銀員了解收銀的一些技巧及操作要求。
4、時間安排：一個課時
（1） 營業(yè)前的準備：10分鐘；
（2） 營業(yè)中：25分鐘；
（3） 營業(yè)后：10分鐘。

營業(yè)前的準備
1、 領取備用金，在備用金登記領放本上簽名；
2、 檢查是否有充足的零鈔，兌換零鈔，當面點清；
3、 到達收銀臺，作例行清潔，取下機罩，打開收銀機；（次序：電源，顯示屏，主機，打印機）
4、 輸入ID號，打開錢箱，放入備用金；
5、 檢查所有設備工作是否正常；（如收銀機、掃描儀、消磁板等）
6、 檢查銀行卡機前日是否已結(jié)帳；
7、 清點辦公用品，收銀員私章、收銀專用章、印臺、取碼器等擺放整齊。
8、 檢查購物袋的量是否充分，準備營業(yè)。（注意儀容儀表，站姿）

營業(yè)中
一、接待顧客
1、 收銀員當班期間，收銀臺前只要有顧客，應及時接待，不能推諉，注意禮貌用語的使用。
2、 收銀時注意“唱收唱付”，讓顧客清楚知道需付多少錢，找回多少錢。
二、收銀操作要點：
1、 顧客所購商品入機前要作大致分類，收銀員要熟悉各類商品條碼所在位置，以便迅速入機。
2、 商品入機時，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭劃過，不能將商品在掃描器上摩擦或來回晃動。聽到掃描器發(fā)出正常的“嘟”聲后及時核對電腦顯示屏上的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量、單價是否與實物一致。
3、 當條碼無法掃描時，應將商品先放一邊，待其他商品均已入機后，改用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機。
4、 商品全部入機后，要禮貌地問顧客是否還有其他商品，并留意顧客身上、手上是否還有其他商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋應禮貌地請顧客協(xié)助檢查。
5、 收銀時要特別留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收銀臺下的商品，這些商品需先入機，以免漏輸或打碎。
6、 能打開包裝的商品或封口有被開啟的商品必須打開檢查，并將實物與品名、條碼、規(guī)格仔細核對。
7、 對商品的消磁要在錄入無誤后進行。有硬標簽的商品收一件用解碼器取一個，有軟標簽的商品在消磁板上消磁。對軟標簽的消磁不要來回摩擦，服裝類商品取完硬標簽后應疊好放入袋中，消磁過程注意愛惜商品。
8、 硬標簽取下后，顧客需退換的，收銀員在將商品在電腦上取消后（限未結(jié)算時），及時將硬標簽扣回原位。
9、 在未結(jié)算時發(fā)現(xiàn)輸入錯誤，應在收銀監(jiān)察的授權下才能“更正”、“取消”。
10、掛單商品應放在收銀臺下妥善保管。待顧客返回時，再按掛單鍵，將商品拿到收銀臺上。如果顧客返回時收銀員正在為另一位顧客結(jié)算，需先將手頭這一單結(jié)算完畢后再將掛單商品調(diào)出。
11、 裝袋時要注意將冷熱商品、生熟商品分開，食品、日用品分開。裝入同一袋的商品不宜過重。
12、 裝袋時要注意前后兩位顧客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顧客去服務臺包扎。
13、 收銀員在整個收銀過程中，要注意精神飽滿，保持正確的站姿，掃描時禁止倚在收銀臺上。
14、 顧客購買整箱商品時，只需掃描一件商品并使用數(shù)量鍵。
三、結(jié)算注意事項：
1、 現(xiàn)金結(jié)算：收錢、找錢點兩遍，注意大面額的人民幣鑒別真?zhèn)吴n。交易完成后將零錢、電腦小票交給顧客。顧客使用港幣的嚴格按規(guī)定的匯率執(zhí)行。
2、 銀行卡結(jié)算：銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算，如在收銀機上刷卡不成功，馬上改為手工輸入，手工輸入卡號時在前面需加“00”。
3、 信用卡結(jié)算：必須本人使用；提供有效證件（身份證、軍官證、回鄉(xiāng)證）；核對左下角拼音與證件姓名是否相符、有效期、卡背面的簽名。
4、 支票結(jié)算：
（1） 必須審核有效期、限額、印鑒、開戶行帳號及有效證件；
（2） 支票不能折疊；
（3） 將顧客姓名、有效證件號碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處；
（4） 支票結(jié)算完畢后將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時傳遞并由收票人簽收。
四、結(jié)算完畢后的注意事項：
（1） 收銀中如遇到現(xiàn)金較大的情況，節(jié)假日滿5000元，平時滿10000元，由收銀主管去收銀臺提款?，F(xiàn)金特大由一名防損員陪同。
（2） 結(jié)算完畢如顧客出門報警返回收銀臺消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定商品已買單后再消磁，并向顧客道歉。
五、放盜意識和合作精神
（1） 收銀員在操作時要注意用余光看收銀通道，防止商品流失；
（2） 具有基本的防盜警覺性，有同類商品入超市，需向顧客解釋并要求其存包；
（3） 已下班的員工不要分散正在操作上機的同事的注意力，不要在收銀臺前逗留太久；
（4） 如收銀臺前暫時無顧客，要幫助正在工作的鄰臺收銀員看收銀通道。
六、其他需注意的事項：
（1） 上崗時不能攜帶私人貨幣。嚴禁將營業(yè)款帶出商場；
（2） 當班
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