收銀員的技能培訓(xùn)
實(shí)操訓(xùn)練（上機(jī)練習(xí)）
1、目的：練習(xí)收銀結(jié)算、POS機(jī)的熟練運(yùn)用。
2、要求：
（1）接待文明禮貌用語(yǔ)、唱收唱付的應(yīng)用；
（2）掃描、收銀單筆的速度；
（3）收銀技巧的訓(xùn)練，如問顧客取零鈔、商品裝袋技巧等；
（4）對(duì)顧客的解釋用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技巧；
（5）防盜意識(shí)的測(cè)試；
（6）突發(fā)事件的處理方式。
3、具體實(shí)施方案：
（1） 分組記錄單品收銀時(shí)間，單筆收銀最快與最慢時(shí)間；
（2） 統(tǒng)計(jì)操作中的收銀差錯(cuò)率；
（3） 唱收唱付情況的落實(shí)；
（4） 測(cè)試POS機(jī)商品數(shù)據(jù)庫(kù)資料可否正常下載，收銀機(jī)各個(gè)功能鍵是否能熟練運(yùn)用 ；
（5） 模擬防盜訓(xùn)練，分組練習(xí)。測(cè)試實(shí)際操作中的收銀員對(duì)收銀通道的敏感程度及收銀員的防盜意識(shí)。
（6） 鍛煉測(cè)試收銀員的心理承受能力，如顧客較多排長(zhǎng)隊(duì)、顧客出言不遜等時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的能力。
二、收銀基本技能培訓(xùn)
1、 點(diǎn)鈔的訓(xùn)練
具體操作方案：
（1） 收銀口提供點(diǎn)鈔紙，接受培訓(xùn)收銀員人手一份；
（2） 分組訓(xùn)練；
（3） 分組計(jì)時(shí)比賽（可使用多種點(diǎn)鈔方法）
（4） 比賽結(jié)果評(píng)分規(guī)則：在正確率的基礎(chǔ)上賽速度。
2、 計(jì)算器加減的訓(xùn)練
具體操作方案
（1） 要求收銀員每人準(zhǔn)備一部計(jì)算器；
（2） 由收銀主管出題（多位數(shù)加減法）訓(xùn)練；
（3） 分組進(jìn)行加減法比賽，由收銀主管當(dāng)場(chǎng)出題（加減法混合，十個(gè)題一組，共五組）；
（4） 分組選拔出的收銀員參加培訓(xùn)全組的比賽，規(guī)則與前同，在正確率基礎(chǔ)

收銀員的技能培訓(xùn)