天津市物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)定
第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為，維護物業(yè)管理當事人的合法權益，提高物業(yè)管理水平工作的水平，根據(jù)國家有關規(guī)定和《天津市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，制定本規(guī)定?！?
　　第二條　本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域從事物業(yè)管理并取得物業(yè)管理資質的物業(yè)管理企業(yè)。
　　第三條　天津市房地產(chǎn)管理局是全市物業(yè)管理的行政主管部門，主要職責是：制定行業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、物業(yè)管理市場規(guī)則和管理服務標準；物業(yè)管理企業(yè)的資質管理；協(xié)調各專業(yè)主管部門對物業(yè)管理工作的指導；指導物業(yè)項目達標創(chuàng)優(yōu)；組織物業(yè)管理從業(yè)人員的資格培訓和行業(yè)統(tǒng)計工作。
　　第四條　物業(yè)管理企業(yè)必須持有市物業(yè)管理行政主管部門核發(fā)的《天津市物業(yè)管理企業(yè)資質證書》承攬物業(yè)項目。未取得管理資質擅自承攬業(yè)務的，按照《天津市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》有關條款的規(guī)定予以處罰。
　　第五條　物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項目時，要對房屋主體、配套用房以及房屋的公共部位和公共設施設備的現(xiàn)狀、使用功能進行綜合評定，簽定移交協(xié)議，明確雙方的責任，保證房屋和設備的正常使用。
　　第六條　新建物業(yè)項目入住率沒有達到50%未成立管委會的物業(yè)管理工作，由房屋建設開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同；舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作由物業(yè)管理企業(yè)與管委會簽訂委托合同。物業(yè)管理委托合同使用全市統(tǒng)一制定的示范文本，內容確需增加的，新補充的條款不得侵害當事人的合法權益。
　　第七條　物業(yè)管理委托合同簽訂期限不得超過三年。合同一式三份，雙方當事人各持一份，在合同簽訂十天內，由物業(yè)管理企業(yè)到管理物業(yè)項目坐落的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管備案并接受監(jiān)督、檢查。合同雙方要嚴格按照合同委托的管理事項、管理標準、管理權限、監(jiān)督檢查的條款履行合同。
　　第八條　新建住宅小區(qū)的首屆管委會由物業(yè)管理企業(yè)或開發(fā)建設單位負責籌建，舊住宅小區(qū)首屆管委會由物業(yè)管理企業(yè)負責籌建。具體籌建工作按《天津市物業(yè)管理委員會管理辦法》執(zhí)行。
　　第九條　物業(yè)管理企業(yè)應寓管理、經(jīng)營于服務之中，保持房屋和公用設施設備完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序有序，并按下列要求實施管理：　
　　（一）按照國家和本市的有關法律、法規(guī)、規(guī)章和服務標準編制年度管理服務計劃，經(jīng)管委會審議后實施管理服務；
　?。ǘ┰诋a(chǎn)權人（包括使用人，下同）入住房屋前，將共用部位共用設施使用、維修的方法、要求、注意事項以及法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定書面告之產(chǎn)權人；
　?。ㄈ┮婪▽Ψ课菅b修進行嚴格管理，制定相應的審核制度和監(jiān)管制度，確保住用安全和公共利益不受侵害；
　?。ㄋ模┒ㄆ趯ξ飿I(yè)管理區(qū)域的房屋進行查勘，對共用部位共用設施設備進行養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)共用部位共用設施設備損壞時，應立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務委托合同的約定進行維修；
　?。ㄎ澹┙拥綀笮迺r，應限期進行維修和處理；
　?。┳龊梅课?、共用設施設備維修、更新費用支出的各項記錄，妥善保管房屋設施設備檔案資料和有關的財務帳冊。每半年向管委會報送房屋設施設備維修、更新費用的收支帳目，接受監(jiān)督；
　?。ㄆ撸`反物業(yè)管理有關規(guī)定或產(chǎn)權人公約的行為，應進行勸阻、制止，造成損失的應要求其恢復原狀或賠償損失；
　?。ò耍┌凑瘴飿I(yè)管理委托合同的約定，做好管委會、產(chǎn)權人委托的其他管理事項。
　　第十條　物業(yè)管理企業(yè)的權利：
　?。ㄒ唬└鶕?jù)有關規(guī)定，結合物業(yè)項目實際情況制定各項物業(yè)管理制度并按照物業(yè)管理委托合同的約定，對物業(yè)項目實施管理；
　?。ǘ┲浦垢淖兎课萁Y構、外貌、用途，違章篙、拆、搭、建，踐踏、占用共用綠地，隨意停放車輛等行為，對違反物業(yè)管理制度規(guī)定的行為，有權要求恢復原狀，賠償損失，也可申請行政主管部門進行行政處罰；
　?。ㄈ┮蠊芪瘯f(xié)調產(chǎn)權人與物業(yè)管理企業(yè)的關系，并督促產(chǎn)權人按時繳納物業(yè)管理服務費和遵守各項物業(yè)管理制度；
　　（四）物業(yè)管理企業(yè)可以通過公開招標等方式，聘請專業(yè)或專人承擔專項服務。不得將管理項目的整體責任及利益轉讓他人或單位；
　?。ㄎ澹┌凑沼嘘P規(guī)定收取物業(yè)管理服務費，開展多種經(jīng)營，以其收益補充物業(yè)管理經(jīng)費及企業(yè)發(fā)展基金。
　　第十一條　物業(yè)管理企業(yè)應建立管理物業(yè)項目的房屋、設備的使用、維修養(yǎng)護檔案；建立清潔衛(wèi)生、保安服務、車輛交通管理以及委托管理合同規(guī)定的其他管理事宜的管理制度；建立完善的企業(yè)內部崗位職責、崗位工作標準、考核辦法等管理制度；公開辦事制度，接受管委會及產(chǎn)權人的監(jiān)督。
　　第十二條　物業(yè)管理企業(yè)每季度要向管委會征求一次意見，每年至少一次向產(chǎn)權人征求意見，對合理的意見和建議要認真進行整改。
　　第十三條　物業(yè)管理企業(yè)因管理、維修、養(yǎng)護不善，造成產(chǎn)權人損失的，管委會或產(chǎn)權人有權要求賠償損失。經(jīng)查證屬于物業(yè)管理企業(yè)責任的，物業(yè)管理企業(yè)應予以賠償。
　　第十四條　物業(yè)管理企業(yè)要建立產(chǎn)權人投訴處理制度，對投訴的事項要及時進行調查、核實，并自受理投訴之日起十日內答復投訴人。投訴人對答復有異議的，可向所在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門進行投訴，物業(yè)管理行政主管部門要認真進行查處。
　　第十五條　物業(yè)管理委托合同到期前三個月，物業(yè)管理企業(yè)與管委會協(xié)商續(xù)聘事宜，達成一致續(xù)聘的，應在合同到期前重新簽訂物業(yè)管理委托合同；雙方達不成一致意見的，可申請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，調解不成的管委會要盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，或委托物業(yè)管理行政主管部門招標選聘，在此期間原物業(yè)管理企業(yè)不得擅自撤離物業(yè)管理工作，合同到期后三個月內仍未選聘到新的物業(yè)管理企業(yè)的，可由物業(yè)管理行政主管部門指定有資質的物業(yè)管理企業(yè)進行代管，以保持物業(yè)管理的連續(xù)性。
　第十六條　管委會改聘物業(yè)管理企業(yè)的，在管委會的監(jiān)督下由新聘的物業(yè)管理企業(yè)對原物業(yè)管理企業(yè)管理的共用配套設施設備使用情況、房屋檔案、工程維修等資料，進行接管。原物業(yè)管理企業(yè)必須如實提供資料并做好移交事宜。
　　第十七條　物業(yè)管理企業(yè)對新接管的物業(yè)項目，在實施管理一年內，須按《天津市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標標準》達標，并以次作為物業(yè)項目資質年檢的條件，達不到標準要求的要限期整改，不進行整改的取消其物業(yè)管理資格。
　　第十八條　物業(yè)管理企業(yè)申報參加國家、市級優(yōu)秀物業(yè)管理的物業(yè)項目，必須按照先達標、后市級再國家級的程序逐年申報參加評驗。對已獲得國家優(yōu)秀、示范和市優(yōu)秀稱號的物業(yè)管理項目，每三年進行復驗，復驗不符合標準的，取消稱號，并予以公告。
　　第十九條　物業(yè)管理企業(yè)要按照有關規(guī)定收取物業(yè)管理服務費，不得違背產(chǎn)權人的意愿預收物業(yè)管理服務費。
　　物業(yè)管理企業(yè)為產(chǎn)權人提供的專項服務和特約服務項目，應公開收費標準。
　　第二十條　物業(yè)管理企業(yè)應組織從業(yè)人員參加物業(yè)管理行政主管部門組織的規(guī)范性崗位培訓，從業(yè)人員必須持證上崗。
　　第二十一條　物業(yè)管理企業(yè)要準確、及時完成市物業(yè)管理行政主管部門制定的各類統(tǒng)計報表，不得瞞報、漏報、拒報。
　　第二十二條　市物業(yè)管理行政主管部門負責組織和推動物業(yè)項目的招投標工作，規(guī)范工作程序，按照公平、公開公正、講求信譽的原則以管理水平、社會信譽、合理報價等條件公平競爭，為房地產(chǎn)開發(fā)商或管委會擇優(yōu)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
　　第二十三條　對物業(yè)管理項目未能達到市物業(yè)管理行政主管部門和委托合同規(guī)定的內容、標準和管理程序進行服務的，物業(yè)管理行政主管部門將依據(jù)《天津市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》第六章有關條款予以警告、限期整改、收回資質證書等處罰，對收回資質證書的，移交工商行政管理部門依法處理。
　　第二十四條　本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。
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