員工激勵管理程序
員工激勵管理程序
1．目的
確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，掌握員工對企業(yè)的滿意程度，增強(qiáng)公司的凝聚力，對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)和建立促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境，使員工對公司質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成做出努力貢獻(xiàn)。
2．范圍
本程序適用于公司所有從業(yè)人員和相關(guān)激勵制度的建立和實(shí)施。
3．引用文件
Q/6DG13.402-2003 《質(zhì)量記錄控制程序》
Q/6DG13.501-2003 《管理職責(zé)程序》
Q/6DG13.813-2003 《糾正和預(yù)防措施控制程序》
4．術(shù)語和定義
行政激勵：指按照公司的規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的具有行政權(quán)威性的獎勵和處罰。
物質(zhì)激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序以貨幣和實(shí)物的形式給予員工良好行為的一種獎勵
方式，或者對其不良行為給予的一種處罰的方式。
升降激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過職務(wù)和級別的升降來激勵員工的進(jìn)取精神。
調(diào)遷激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過調(diào)動干部和員工去重要崗位、重要部門擔(dān)負(fù)重
要工作或者去完成重要任務(wù)，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動積極性，產(chǎn)生一種正強(qiáng)化激勵作用。
榮譽(yù)激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序?qū)Ω刹亢蛦T工或單位授予的一種榮譽(yù)稱號，或是對
干部和員工或單位在一段時間工作的全面肯定，或是對干部和員工或單位在某一方面的突出貢獻(xiàn)予以表彰。
示范激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過宣傳典型，樹立榜樣而引導(dǎo)和帶動一般的激勵
方式。
日常激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過經(jīng)常地、隨時地對干部和員工的行為作出是與
非的評價，或進(jìn)行表揚(yáng)與批評、贊許與制止，以激勵干部和員工的一種方法。
5． 職責(zé)：
5.1 員工激勵制度需求由相關(guān)部門提出。
5.2人力資源部對各部門提出的員工激勵制度進(jìn)行審查、核準(zhǔn)。
5.3 人力資源部對公司員工進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。
5.4 人力資源部對員工滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、匯總和分析并上報。
6．工作流程和內(nèi)容
工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單




6.1根據(jù)公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營管理狀況和需求，公司員工激勵制度項目分為：行政激勵、物質(zhì)激勵、升降激勵、調(diào)遷激勵、榮譽(yù)激勵、示范激勵、日常激勵等。(見附件)
工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單




NO
YES
6.2當(dāng)公司有新的員工激勵制度需求時，由人力資源部或相關(guān)部門提出，經(jīng)最高管理者審查核準(zhǔn)后，由人力資源部主導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行制定和編制。



NO


6.3人力資源部根據(jù)公司的實(shí)際狀況和需求同相關(guān)協(xié)助部門進(jìn)行制定和編制員工激勵制度，激勵制度制定和編制后，由人力資源部主導(dǎo)召集相關(guān)部門主管對新制定的員工激勵制度進(jìn)行討論。
由人力資源部部長審查、核準(zhǔn)。
YES
















6.4.1設(shè)立相關(guān)激勵制度的激勵目標(biāo)：
相關(guān)激勵制度的激勵目標(biāo)由相關(guān)部門主管制定,由人力資源部審查、核準(zhǔn)。由人力資源部和相關(guān)部門在與此目標(biāo)有關(guān)的員工中進(jìn)行公告、宣導(dǎo)、交流和溝通，以便讓參與該激勵工作的所有員工知悉和了解。
員工激勵制度實(shí)施和執(zhí)行的其它方法/方式：
①設(shè)立意見箱
②通過以下方式（如：改進(jìn)建議、質(zhì)量小組、零缺陷計劃、張貼宣傳/競賽活動、培訓(xùn)、信息交流會等）達(dá)到在公司所有部門中提高員工的質(zhì)量意識。
6.4.2激勵目標(biāo)考核：
相關(guān)激勵制度的激勵目標(biāo)制定后，由人力資源部主導(dǎo)、被考核部門協(xié)助按以下適用的考核方式和方法對所考核的項目進(jìn)行資料收集、統(tǒng)計和評估。
①從考核的主體上來劃分，主要有：自我考核、同級考核、上級考核和下級考核。
A）、自我考核：指對自己的行為和態(tài)度進(jìn)行的自我反省和評價。主要通過自我鑒定、述職等途徑進(jìn)行。
B）、同級考核：指同級人員對他人的行為和態(tài)度進(jìn)行的評價。
C）、上級考核：指上級領(lǐng)導(dǎo)特別是直接領(lǐng)導(dǎo)，對下屬人員的工作表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行的評價。
D）、下級考核：指下級對上級的領(lǐng)導(dǎo)和管理進(jìn)行的評價。
②從考核的內(nèi)容和時空上來劃分，主要有：綜合考核、量化考核、平時考核和階段考核。
工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單









A）、綜合考核：指公司對領(lǐng)導(dǎo)干部所在單位或部門的整體績效和業(yè)績及管理水平等方面進(jìn)行的全面性評價。
B）、平時考核：指對干部和員工工作的平時表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行的評價。平時考核的基本要求，就是建立健全的各種日常登記制度，并堅持執(zhí)行，以便為綜合考核和階段考核提供詳細(xì)可靠的客觀數(shù)據(jù)。
C）、階段考核：指對干部和員工工作的表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行周期性的、有規(guī)律的評價。一般根據(jù)行業(yè)門類、任務(wù)性質(zhì)和不同的對象來確定。















NO

YES















6．5為了解員工對公司各項規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等規(guī)定的滿意程度，人力資源部應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品質(zhì)量和公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況來確定員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項目；人力資源部負(fù)責(zé)將員工滿意度調(diào)查的項目和內(nèi)容以“員工滿意度調(diào)查表”的形式列出，由人力資源部審查批準(zhǔn)后，進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查工作。
6.5.1員工滿意度調(diào)查項目和內(nèi)容確定：
a） 對公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解；
b）對公司年度質(zhì)量目標(biāo)和本部門年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀況；
c）公司質(zhì)量活動參與狀況；
d）工作方面（包括：工作條件、工作環(huán)境和工作場地）；
e）工作現(xiàn)場的安全性；
f）設(shè)備與工藝技術(shù)；
g）工資及勞動定額方面；
h）假期方面；
i）培訓(xùn)方面（指員工對工作方面要求的知識、
技能培訓(xùn)）；
j） 主管方面（包括主管的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理風(fēng)格）；
k） 公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議/意見之采納和實(shí)施程度；
l） 其他方面；
m） 對公司滿意度的整體評價。

員工滿意度調(diào)查表










6.6人力資源部于每年度結(jié)束前根據(jù)上年度的員工滿意度和不滿意度狀況及結(jié)合本公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營狀況擬定下年度的“員工滿意度調(diào)查計劃”。由人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。



工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單





6.7員工滿意度每半年調(diào)查1次， 一年共調(diào)查2次，每次的員工滿意度調(diào)查工作由人力資源部以“員工滿意度調(diào)查表”的形式向與本公司所有從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查發(fā)放。
6.7.1員工滿意度調(diào)查的方式，采用記名和/或不記名問卷調(diào)查方式進(jìn)行。

員工滿意度調(diào)查表









6.8“員工滿意度調(diào)查表”發(fā)出后，由人力資源部負(fù)責(zé)追蹤、反饋，在兩周內(nèi)應(yīng)回收所有員工滿意度調(diào)查的問卷/資料且收回率應(yīng)至少達(dá)60%以上。
6.8.1“員工滿意度調(diào)查表”中的調(diào)查內(nèi)容包含“非常滿意、滿意、尚可、差、極差”等5個等級，由員工根據(jù)本公司實(shí)際所提供的產(chǎn)品質(zhì)量、對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的理解及對公司的規(guī)章制度和福利待遇等實(shí)際狀況進(jìn)行填寫。


員工滿意度調(diào)查表


NO


6.9“員工滿意度調(diào)查表”回收后，由人力資源部根據(jù)員工反饋的調(diào)查結(jié)果作滿意度和不滿意度的統(tǒng)計、匯總和分析，對員工滿意的趨勢和不滿意的主要方面必須形成書面文件，并需以員工的客觀書面資料予以支持。 員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計和趨勢分析表


YES

6.10員工滿意度調(diào)查經(jīng)人力資源部統(tǒng)計、匯總和分析后，對員工滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將其總結(jié)的狀況記錄于“員工滿意度調(diào)查總結(jié)報告”中，員工的缺勤率、病假率和員工的流動率等統(tǒng)計狀況由人力資源部負(fù)責(zé)，并將統(tǒng)計的結(jié)果記錄于“員工出勤和流動率統(tǒng)計表”中，經(jīng)人力資源部審查、核準(zhǔn)并存檔/列管，以作為員工滿意度調(diào)查的依據(jù)。 員工滿意度調(diào)查表
員工滿意度調(diào)查報告
員工出勤和流動率統(tǒng)計表








6.11經(jīng)統(tǒng)計后對員工不滿意的項目和內(nèi)容，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》之規(guī)定以“糾正與預(yù)防措施報告”的形式對其進(jìn)行原因分析，并針對分析后之主要因素擬定糾正與預(yù)防措施，然后將其呈報單位領(lǐng)導(dǎo)審查核準(zhǔn)。
6.12人力資源部根據(jù)相關(guān)單位擬定的糾正與預(yù)防措施進(jìn)行改善效果追蹤和確認(rèn)，對確認(rèn)無效的由相關(guān)責(zé)任部門重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到問題得到有效解決和處理。
糾正與預(yù)防措施報告
NO

YES

6.13員工滿意度調(diào)查結(jié)果由人力資源部主管于每年度的管理評審會議中進(jìn)行提報，以便讓公司高層管理者和各級部門領(lǐng)導(dǎo)了解及掌握員工對公司產(chǎn)品質(zhì)量、公司規(guī)章制度、福利待遇等滿意程度的狀況。
工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單






NO


YES

人力資源部主管于每次員工滿意度調(diào)查結(jié)束后，在其15個工作日之內(nèi)針對員工對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、公司規(guī)章制度、福利待遇等滿意和不滿意狀況作統(tǒng)計、匯總，并將統(tǒng)計、匯總的結(jié)果記錄于“年度員工滿意度調(diào)查和趨勢分析統(tǒng)計表”中，對員工滿意的項目和內(nèi)容要求相關(guān)部門作員工滿意趨勢的分析，并對其執(zhí)行狀況作效果驗證和確認(rèn)，直到此問題得到有效處理和解決。

員工激勵管理程序