質量管理體系運行總體情況匯報
我公司質量管理體系于2002年7月開始建立，于9月20日開始運行，叁個多月來，各部門做了大量的工作，使質量管理體系的建立和實施得以順利進行。
1． 編制和發(fā)布質量體系文件
公司在顧問公司的指導下，組織了由各部門主管參與的文件編寫委員會，經過2個月的時間編寫完成，體系文件于9月20日正式發(fā)布并實施。體系文件包括質量手冊1份，程序文件16個，作業(yè)指導書13個。所有文件都經過嚴格的編制、審核、批準程序，并對文件的實施進行跟蹤記錄管理，確保了質量管理體系文件的受控和有效性。
2． 制定質量方針和質量目標
a. 公司結合實際，制定并頒布了“品質優(yōu)先、顧客至上、精益求精、持續(xù)改進”的質量方針，明確了公司質量管理工作總的宗旨和方向。
b. 制定了公司質量目標，客戶退貨率不大于2.5%，銅料報廢率不大于2%，客戶投訴案每月不超過6次，成品合格率不小于99.5%。同時各部門圍繞公司質量目標結合本部門的工作制定了部門質量目標，為衡量各部門的工作業(yè)績制定了標準。
3． 資源的配制
a. 公司結合實際需要，調整了組織機構的設置，進一步明確了各部門的職責，做到權責清晰，分工明確。b.根據(jù)工作需要進行了人員招聘和部門人員配置,基本做到了事事有人負責，人人都有事做。c.在人力資源培訓方面，對公司員工進行了ISO9000基礎知識培訓，內審員培訓及上崗人員的再培訓工作，保證了質量體系的正常運行。d.公司在物力方面配備了相應的檢測器具和辦公設施等等。
4． 實施第一次內審質量體系審核
公司于11月底，實施了新版體系文件的第一次內部質量體系審核，本次審核覆蓋了公司的所有中、高級管理人員和質量體系所覆蓋的部門，共發(fā)現(xiàn)輕微不合格項4項，主要分布在制造課、品管課、研發(fā)課和行政課，經過近2周時間的整改，基本上得到了糾正，并由品管課和內審員進行了驗證。通過審核發(fā)現(xiàn)，這些不合格項產生的主要原因是相關人員對質量管理體系文件的規(guī)定和要求不熟悉所致。
5. 顧客反饋情況及處理
11月份業(yè)務課作本年度顧客滿意度調查，根據(jù)客戶的反饋情況，客戶對我們產品的提供、價格、交貨期、品質、技術服務等都是很滿意的。三個多月來，客戶在品質上對我廠的投訴共有12次，品管課對此均具體分析了原因，并采取糾正與預防措施進行了跟蹤處理。這段時間來，品管課產品質量檢查過程中，共發(fā)出了4份《預防/糾正措施》，并對相關問題進行了跟蹤改善。
綜上所述，公司質量管理體系運行情況正常，各部門能夠按照體系文件的規(guī)定和要求開展質量管理和質量保證工作，完整和規(guī)范地填寫相應的質量記錄。因而各項基礎管理工作都得到進一步加強，取得了不同程度的進步。通過健全完善和規(guī)范填寫相應的質量記錄，使管理朝著科學、實效的方向靠攏，特別是制造課推行自檢、互檢、巡檢相結合的質量檢驗方針，使產品質量逐步穩(wěn)定在一個較好的水平上。
目前我們需要抓的主要問題有：1）加強質量管理體系文件的學習和培訓，努力使每個員工熟悉自己的崗位職責和公司的質量方針，了解自己應做什么，應按什么步驟去做，怎么做才是正確的。2）對于因為工作拖拉或者客觀原因造成質量記錄欠缺或者填寫不完善的部分，一經發(fā)現(xiàn)應立即改正。



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