資料欄——GE質(zhì)量管理術(shù)語和定義匯編(doc)

資料欄——GE質(zhì)量管理術(shù)語和定義匯編
背景資料 √ 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 理論知識 √ 管理爭議 其他
在通用電氣質(zhì)量管理的核心部分，包括了一些非常重要對基本概念的定義。其目的是要在強(qiáng)調(diào)“對于質(zhì)量之重要”的同時，給出其“對客戶最重要的特性”。這些基本概念包括：缺陷，即無法交付客戶所期望的產(chǎn)品；處理能力，即過程所能交付的；偏差，即客戶所能看見的和感知的；穩(wěn)定運(yùn)作，即確保始終如一、可以預(yù)測的過程，以擴(kuò)大客戶所能看見與感知的范圍；六個西格瑪設(shè)計，即進(jìn)行設(shè)計以滿足客戶需求和處理能力。
質(zhì)量步驟和模式
D1SS(六個西格瑪設(shè)計)——是一個系統(tǒng)的方法學(xué)應(yīng)用工具，通過培訓(xùn)和測量來幫助我們設(shè)計那些能夠滿足客戶期望并按照六個西．格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過程。
DMAIC(定義、測量、分析、提高和控制)——是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，一種系統(tǒng)的、科學(xué)的、基于事實的過程。這種閉路過程，消除了無效益步驟，經(jīng)常注重于新的測量方式，并積極應(yīng)用技術(shù)來追求改進(jìn)。
六個西格瑪——等同于每一件產(chǎn)品或者服務(wù)交易中僅允許發(fā)生百萬分之3．4起缺陷的質(zhì)量要求：矢志追求完美。
質(zhì)量工具
公司員工將必須接受與質(zhì)量相關(guān)的不同工具和術(shù)語。以下只是其中的一小部分。
控制圖表——在過程中監(jiān)視隨時間變化的偏差值，并且針對那些可能導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生卻無法預(yù)測的偏差，對企業(yè)進(jìn)行提醒。
缺陷測量——用來解釋造成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降的缺陷之?dāng)?shù)量或頻率。

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