產(chǎn)品要求評(píng)審程序
產(chǎn)品要求評(píng)審程序 1.0目的 對(duì)確保顧客的需求和期望得到充分理解的過(guò)程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持。 2.0范圍 適用于對(duì)顧客要求的識(shí)別、對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 3.0定義 　無(wú) 4.0職責(zé) 4.1銷售部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與 顧客溝通以及所需物料的采購(gòu)能力。 4.2調(diào)色室負(fù)責(zé)評(píng)審對(duì)產(chǎn)品的調(diào)色要求。 4.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期。 4.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批特殊合同的《合同評(píng)審表》。 5.0工作程序 5.1顧客需求的識(shí)別 銷售部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如合同草案、技 術(shù)協(xié)議草案及口頭訂單等填寫在《合同評(píng)審表》中： a) 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)（如運(yùn)輸） 、價(jià)格等方面的要求； b) 顧客沒(méi)有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。這是一類習(xí)慣上隱含的 潛在要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)做出承諾； c) 顧客沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 5.2 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審 5.2.1在接受合同或訂單之前，銷售部應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求及本公司確定的附加要求 組織相關(guān)部門對(duì)合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。 5.2.2評(píng)審 5.2.2.1產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在合同簽訂之前，應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定； b) 顧客沒(méi)有以文件形式提供要求時(shí)（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)； c) 與以前表述不一致的合同或訂單要求（如報(bào)價(jià)）已予以解決； d) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。 5.2.2.2合同的分類 a) 常規(guī)合同：顧客經(jīng)常性購(gòu)買的公司定型產(chǎn)品的銷售合同。 b) 特殊合同：常規(guī)合同以外的所有銷售合同，如新產(chǎn)品開發(fā)或有定型產(chǎn)品改進(jìn)要求的 合同。 5.2.2.3銷售部負(fù)責(zé)將特殊合同的《合同評(píng)審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。 5.2.2.4對(duì)于有現(xiàn)貨的客戶訂貨，不需經(jīng)過(guò)評(píng)審，可直接接受客戶訂貨。 5.2.2.5對(duì)于無(wú)現(xiàn)貨的常規(guī)合同，銷售部應(yīng)填寫《合同評(píng)審表》到生產(chǎn)部，生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn) 能力、交貨日期進(jìn)行評(píng)審，無(wú)異議即完成評(píng)審。 5.2.2.6對(duì)于特殊合同，除生產(chǎn)部及銷售部進(jìn)行評(píng)審?fù)?，調(diào)色室對(duì)確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的 調(diào)色要求進(jìn)行評(píng)審，并在《合同評(píng)審表》中簽名確認(rèn)。《合同評(píng)審表》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 5.2.2.7對(duì)于口頭訂單（如電話訂貨）,銷售部負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《顧客訂貨記錄表》 ，經(jīng)雙方確認(rèn)（可用傳真、電話記錄方式確認(rèn)）后即完成評(píng)審。 5.2.2.8在評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審人員對(duì)產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問(wèn)題或修改建議時(shí)，由銷 售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書面意見。 5.2.2.9總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)物料采購(gòu)能力進(jìn)行評(píng)審，并保存《合同評(píng)審表》、合同及其他有關(guān) 文件，包括對(duì)于評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。 5.3合同的簽訂和實(shí)施 5.3.1對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審后，由銷售部與顧客簽訂合同；對(duì)老顧客的口頭訂單，雙方對(duì)《顧 客訂貨記錄表》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽訂合同。對(duì)于新顧客則視需要簽訂正式合同。 5.3.2合同簽訂后，銷售部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為 生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)和出貨等的依據(jù)。 5.3.3銷售部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時(shí)將信息與顧客溝通。 5.4產(chǎn)品要求的變更 當(dāng)產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件（如合同等）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變 更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。必要時(shí) ，對(duì)更改的內(nèi)容還需再評(píng)審。 5.5銷售部負(fù)責(zé)與顧客的溝通 5.5.1在產(chǎn)品售出前及銷售過(guò)程中，銷售部應(yīng)通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、顧客訂貨會(huì) 等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 5.5.2根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改 ，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 5.5.3產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿 意，執(zhí)行《顧客滿意度控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 6.0相關(guān)文件 《文件控制程序》 《顧客滿意度控制程序》 7.0質(zhì)量記錄 《合同評(píng)審表》 《顧客訂貨記錄表》 《合同》
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