17 中國人力資源咨詢業(yè)分析(doc)
HR講座系列之十七：中國人力資源咨詢業(yè)分析 人力資源管理咨詢正逐步成為企業(yè)管理的一大熱點(diǎn)，從事人力資源管理咨詢的公司也如 雨后春筍般爭(zhēng)相創(chuàng)立。本人曾先后任職于數(shù)家人力資源咨詢顧問公司，對(duì)這一行業(yè)的發(fā) 展比較有體會(huì)，因此不揣冒昧提點(diǎn)自己粗淺的看法，供業(yè)界同仁商榷探討。 咨詢機(jī)構(gòu)類型分析 學(xué)院型：這類咨詢機(jī)構(gòu)主要由國內(nèi)某所院校人力資源類專家教授牽頭，從事獨(dú)立咨詢或 成立一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供服務(wù)。在一些大專院校，導(dǎo)師帶著自己的研究生為企業(yè)設(shè) 計(jì)管理方案是比較常見的現(xiàn)象。有些老師因咨詢業(yè)務(wù)量比較大，創(chuàng)辦一個(gè)咨詢公司進(jìn)行 業(yè)務(wù)運(yùn)作，具體咨詢活動(dòng)則由自己親自出馬。 實(shí)干型：這類咨詢機(jī)構(gòu)主要由國內(nèi)某些在人力資源領(lǐng)域有多年實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)的從 業(yè)人員創(chuàng)立。他們背后往往會(huì)有一些大學(xué)專家、教授的背影，但大都是借用他們的名氣 ，以便于開拓市場(chǎng)或咨詢活動(dòng)的順利開展。 寄生型：這類咨詢機(jī)構(gòu)的前身主要從事培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證等，由于看重人力資源領(lǐng)域 的發(fā)展，或者說為了壯大自己的聲勢(shì)，于是也對(duì)外聲稱自己能為客戶提供人力資源管理 咨詢。 整合型：這類咨詢機(jī)構(gòu)一般具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力，或者說核心人物是國內(nèi)具有一定影響和知 名度的專家、學(xué)者、業(yè)界精英。他們將人力資源整合進(jìn)企業(yè)管理體系，為企業(yè)提供戰(zhàn)略 規(guī)劃、流程優(yōu)化、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理等全方位的管理咨詢。 獨(dú)立型：由于市場(chǎng)容量較大，目前還存在著很多游離于組織之外的獨(dú)立咨詢?nèi)耸?，他?借助個(gè)人的名氣或社會(huì)關(guān)系，偶爾也能簽訂幾個(gè)咨詢項(xiàng)目。當(dāng)項(xiàng)目正式運(yùn)做起來后，再 利用朋友或其他咨詢機(jī)構(gòu)的力量共同操作。部分學(xué)院型專家教授也采取這種方式，但為 了區(qū)別清楚，還是將他們劃歸學(xué)院型。 咨詢業(yè)存在問題分析 分析這幾年中國人力資源咨詢業(yè)的發(fā)展，我覺得主要存在幾個(gè)方面的問題，試述如下： 一、進(jìn)入人力資源咨詢業(yè)的門檻較低，或者說沒有門檻。 目前對(duì)進(jìn)入人力資源咨詢業(yè)的機(jī)構(gòu)及個(gè)人還沒有任何限制的現(xiàn)狀，在初期可以造成咨詢 業(yè)虛假的繁榮局面，但這種繁榮是以粗放式行業(yè)管理為前提的，個(gè)人認(rèn)為對(duì)咨詢業(yè)的更 大發(fā)展不能提供實(shí)質(zhì)性幫助，嚴(yán)重點(diǎn)說，甚至還擾亂市場(chǎng)、敗壞行業(yè)整體聲譽(yù)。據(jù)資料 介紹，2001年某城市曾以每天5到6家的速度注冊(cè)新的管理咨詢公司。這些管理咨詢公司 的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力究竟如何，確實(shí)值得懷疑。 二、國內(nèi)人力資源管理體系的稚嫩和蒼白。 我認(rèn)為這是國內(nèi)人力資源咨詢業(yè)普遍面臨的尷尬。隨著十幾年的發(fā)展，國內(nèi)也涌現(xiàn)出一 批人力資源領(lǐng)域知名的專家學(xué)者和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)操人士，這些人中不乏管理精英，但不 可否認(rèn)，里面也有很多魚龍混雜之輩。至于能提出自己獨(dú)創(chuàng)性人力資源管理見解的則更 是鳳毛麟角，大都是從國外引進(jìn)資料，進(jìn)行漢化后再在國內(nèi)販賣。在販賣過程中也許會(huì) 根據(jù)中國實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品有一點(diǎn)改動(dòng)，但這都無關(guān)大局。 當(dāng)然，也有一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人在這方面頗有建樹。比如碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理 陳諫提出的人力資源五大體系，我認(rèn)為就是一個(gè)很好的創(chuàng)新，是對(duì)人力資源體系進(jìn)入深 入研究和分析后的理論升華。再比如佐佑人力資源顧問公司，在管理體系的構(gòu)建上也頗 費(fèi)心力，時(shí)常能提出一點(diǎn)獨(dú)到的見解，能讓人感覺到他們?cè)谌肆Y源領(lǐng)域的辛勤耕作。 但從整體上說，這類有獨(dú)創(chuàng)性的機(jī)構(gòu)或理論都太少，大部分咨詢機(jī)構(gòu)只是將眼光盯在日 漸膨脹的咨詢市場(chǎng)，成天琢磨如何才能多簽單、多賺錢。打個(gè)比喻，這就像一個(gè)沒有思 想的肉體在某種動(dòng)力的驅(qū)使下機(jī)械地行進(jìn)，我們稱之為“僵尸現(xiàn)象”。 由于管理思想的蒼白，必然導(dǎo)致管理工具的短缺。目前國內(nèi)使用的咨詢工具，大都是從 國外引進(jìn)。到目前為止，我還沒聽說有哪個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人埋頭致力于開發(fā)自己的咨詢 工具。建立一些模型是很簡(jiǎn)單的，但開發(fā)咨詢工具卻需要深厚的理論素養(yǎng)和豐富的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)。 三、從業(yè)人員魚龍混雜，整體素質(zhì)亟待提高。 目前國內(nèi)從事人力資源咨詢業(yè)務(wù)的顧問師數(shù)量應(yīng)該極為可觀，但整體質(zhì)量卻并不樂觀。 顧問師的來源一般有以下幾個(gè)途徑： ? 學(xué)院型的專家學(xué)者 ? 人力資源及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員 ? 人力資源實(shí)務(wù)操作人員 ? 相關(guān)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過渡人員 ? 后續(xù)教育轉(zhuǎn)型人員 學(xué)院型的專家學(xué)者對(duì)國內(nèi)外的先進(jìn)理論了解得比較深刻和及時(shí)，而且因?yàn)槠洫?dú)特的身份 ，更容易獲得企業(yè)的信賴。他們是目前中國人力資源咨詢業(yè)務(wù)的主導(dǎo)力量。 和人力資源相關(guān)的專業(yè)一般包括心理學(xué)、工商管理等。這些專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生會(huì)有一部分 分流到人力資源領(lǐng)域，這些分流的人員加上正宗人力資源專業(yè)畢業(yè)的人員，就構(gòu)成了人 力資源咨詢界的正統(tǒng)派。當(dāng)然，這里的正統(tǒng)僅僅指其學(xué)習(xí)經(jīng)歷，和咨詢水平?jīng)]有必然聯(lián) 系。 人力資源實(shí)務(wù)操作人員一般在企業(yè)有多年人事管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人力資源開發(fā)與管理有較強(qiáng) 的感性認(rèn)識(shí)。只要有合適的機(jī)會(huì)，這些人很容易就轉(zhuǎn)移到人力資源管理咨詢領(lǐng)域。 相關(guān)領(lǐng)域過渡人員，一般是指原來從事企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證等工作的人 員。他們?cè)瓉淼臉I(yè)務(wù)和人力資源有著千絲萬縷的聯(lián)系。如果哪方面的市場(chǎng)容量大，他們 就會(huì)及時(shí)投向那個(gè)領(lǐng)域。 后續(xù)教育轉(zhuǎn)型人員，是指那些對(duì)人力資源充滿興趣，并進(jìn)入一些大專院校進(jìn)行這方面深 造的人員，他們基本上屬于半道出家者。 在上述各類人員中，有的在理論上占有一定的優(yōu)勢(shì)，有的在實(shí)務(wù)上占有一定的優(yōu)勢(shì)。但 普遍存在的問題都是沒有形成自己完善的思想體系。包括一些專家教授，也只是人力資 源理論的集合者。看看國內(nèi)出版的人力資源類書籍就可以明白：大部分書籍的內(nèi)容純粹 是攢出來的，根本沒有自己的思想和創(chuàng)新的東西。更有甚者，同樣的內(nèi)容只是加個(gè)時(shí)尚 的標(biāo)題，就成了一本新書。從某種意義上說，這簡(jiǎn)直是對(duì)人力資源事業(yè)的謀殺。 四、人力資源咨詢成果缺乏能得到廣泛認(rèn)同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 由于人力資源咨詢純粹屬于智力活動(dòng)，無法提供科學(xué)、合理、明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這就從 一定程度上制約了人力資源咨詢業(yè)務(wù)的更大發(fā)展。目前大部分咨詢機(jī)構(gòu)開展的人力資源 咨詢業(yè)務(wù)，均屬于“一錘子”買賣，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為客戶提供雙方商定的解決方案，或 者達(dá)到雙方認(rèn)同的管理效果。而這種咨詢模式，和人力資源咨詢本身的特性恰恰背道而 馳，也違反了人力資源咨詢的基本理念和原則，由此而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗是必然的。所以 在項(xiàng)目結(jié)束后，客戶對(duì)咨詢成果的鑒定總是會(huì)提出異議，并由此影響咨詢周期或者咨詢 費(fèi)的支付，這已成為人力資源咨詢界的常見現(xiàn)象和無法解決的難題。 五、人力資源咨詢?nèi)狈π袠I(yè)規(guī)范，導(dǎo)致行業(yè)管理混亂。 如第一條所述，由于人力資源咨詢幾乎沒有什么進(jìn)入限制，使這一行業(yè)呈現(xiàn)出成長(zhǎng)初期 普遍存在的混亂現(xiàn)象。比如有些咨詢企業(yè)，本身根本不從事人力資源管理咨詢，但通過 各種途徑獲得了一個(gè)項(xiàng)目，便臨時(shí)從社會(huì)上招聘人才，三五天就組成了一個(gè)項(xiàng)目小組。 通過這種方式建立的咨詢隊(duì)伍，根本不可能接受系統(tǒng)的管理體系培訓(xùn)，當(dāng)他們進(jìn)駐企業(yè) ，也只能根據(jù)自己的以往經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，由此而導(dǎo)致的咨詢后果可想而知。 據(jù)我所知，有幾家咨詢機(jī)構(gòu)先后兵敗于湖南某大型企業(yè)，就是因?yàn)樗麄兘M建咨詢隊(duì)伍時(shí) 存在這種情況。 人力資源咨詢業(yè)發(fā)展分析 上面提到國內(nèi)人力資源咨詢業(yè)面臨的諸多困境，但我的本意并不是打擊這個(gè)行業(yè)。恰恰 相反，我一直對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展充滿信心。和國外大型咨詢機(jī)構(gòu)相比，我們確實(shí)存在很 多不足，這就更需要我們及時(shí)驚醒，找出薄弱的環(huán)節(jié)并加以彌補(bǔ)。否則，人力資源咨詢 按目前這個(gè)狀態(tài)發(fā)展下去，必將進(jìn)入一個(gè)死胡同。 就中國人力資源咨詢業(yè)的未來發(fā)展，本人提出幾點(diǎn)粗淺的意見，希望能借此拋磚引玉。 一、規(guī)范行業(yè)管理，適當(dāng)抬高進(jìn)入門檻。 ? 要成立人力資源咨詢師認(rèn)證機(jī)構(gòu)，將大量不合格的咨詢師淘汰出去，凈化人力資源咨詢 市場(chǎng)。 ? 適當(dāng)抬高進(jìn)入門檻，比如在申辦咨詢機(jī)構(gòu)的條件中加入幾條硬性規(guī)定，如注冊(cè)資金、通 過資格認(rèn)證的咨詢師數(shù)量及水平等。 ? 仿效房地產(chǎn)業(yè)，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定，必須具備一定的資質(zhì)以后才能從事一定數(shù)額 以上的咨詢服務(wù)。 二、規(guī)范書籍市場(chǎng)，杜絕攢書“高手”們的無聊之舉。對(duì)于一些內(nèi)容重復(fù)、毫無參考價(jià)值 的書籍，應(yīng)進(jìn)行有效控制，確保能出版一些真正有觀點(diǎn)、有創(chuàng)意、有價(jià)值的人力資源類 書籍，并能節(jié)約珍貴的木材資源。當(dāng)然，這一點(diǎn)牽涉面太廣，不僅僅是人力資源咨詢業(yè) 自身的事。之所以在這里提出，無非是敲一下邊鼓而已。 三、致力于建設(shè)自己的理論體系，并能開發(fā)出一些真正適合中國的管理咨詢工具。有些 咨詢公司正在這方面做有益的探討和嘗試，希望這能形成一股潮流，而不是一味的虛浮 和蒼白。只有實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，中國人力資源咨詢業(yè)的春天才算真正到來。 四、人力資源咨詢是一個(gè)長(zhǎng)期的導(dǎo)入過程，其咨詢成果不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就顯示出 價(jià)值和效益。正如前面所述，任何一次咨詢活動(dòng)，都不可能是“一錘子”買賣。有些企業(yè) 允諾項(xiàng)目結(jié)束后提供半年到一年的跟蹤服務(wù)，但這種跟蹤服務(wù)只是一種事后被動(dòng)的調(diào)整 ，無法對(duì)前期的咨詢理念進(jìn)行及時(shí)校正，從而也就無法有效地保證咨詢質(zhì)量。 在這個(gè)問題的處理上，我覺得北京佐佑人力資源顧問公司的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。他們將人力 資源咨詢進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品劃分，包括戰(zhàn)略規(guī)劃型、產(chǎn)品解決型、系統(tǒng)整合型、導(dǎo)入內(nèi)化 型等。產(chǎn)品解決型只是為客戶提供相關(guān)的解決方案，讓咨詢顧問擺脫了后期實(shí)施的困惑 。而導(dǎo)入內(nèi)化型則讓咨詢顧問長(zhǎng)期進(jìn)駐企業(yè)，通過長(zhǎng)期的交流和溝通，將顧問的管理思 維逐步灌輸給企業(yè)，從而有效地提升了咨詢質(zhì)量和效果。 五、增加一些具有趣味性、挑戰(zhàn)性的服務(wù)內(nèi)容。比如深圳博信達(dá)管理顧問公司在惠州建 立拓展訓(xùn)練基地，這是一項(xiàng)既可觀又可靠的收入來源。同時(shí)，通過拓展訓(xùn)練活動(dòng)加深了 客戶對(duì)博信達(dá)的認(rèn)識(shí)，為將來人力資源咨詢業(yè)務(wù)的開展提供了非常好的條件。 六、加強(qiáng)咨詢機(jī)構(gòu)案例庫建設(shè)。案例庫內(nèi)容一般包括調(diào)查問卷、診斷方案、診斷表格、 診斷工具等。 一般來說，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的一面，但在咨詢過程中，有些咨詢活動(dòng)具有一定的相 似性。如果每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都要白手起家，另起爐灶，既浪費(fèi)時(shí)間，也影響了咨詢師的 精力，導(dǎo)致咨詢師無法全力研究客戶最關(guān)鍵的問題。如果建立了完善的案例庫，則可以 為咨詢師提供莫大的幫助，使咨詢師脫身于常規(guī)性的工作。 有些咨詢機(jī)構(gòu)的案例庫過于貧乏，只有一些咨詢?cè)\斷方案，而這些診斷方案還是千篇一 律，頂多將客戶的名稱改動(dòng)一下。這也從側(cè)面說明這些咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)積累方面比較薄弱 。 七、咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)致力于精而深，切忌廣而博，更不要盲目地去擴(kuò)大規(guī)模，制造一些沒有 實(shí)際意義的名氣效應(yīng)。比如有些咨詢機(jī)構(gòu)，號(hào)稱能為客戶提供戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程、營(yíng) 銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)金融、人力資源等一攬子咨詢服務(wù)，而實(shí)際上，無論從企業(yè)自身實(shí)力、咨 詢師個(gè)人水平等角度來說，都是不可能的。在目前的條件下，國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)根本不可能 達(dá)到麥肯錫、波士頓等跨國咨詢機(jī)構(gòu)那樣的水平，如果刻意為之，無非為別人增添一些 茶余飯后的談資。即使單個(gè)咨詢師的水平能達(dá)到要求，如果其他人的素質(zhì)不能跟上，也 未必能保證咨詢項(xiàng)目的成功?；谶@種認(rèn)識(shí)，我覺得國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)剛開始就要安心地做 一只小船，見縫插針般地尋覓和開拓市場(chǎng)。如果用廢銅爛鐵勉強(qiáng)組建起一個(gè)大船，在實(shí) 戰(zhàn)中必然還是不堪一擊。當(dāng)然，經(jīng)過一段時(shí)間的積累，企業(yè)發(fā)展到一定程度，各種資源 都完備了，未嘗不可以考慮為客戶提供“一站式”綜合服務(wù)。 八、加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍建設(shè)，這是咨詢機(jī)構(gòu)要獲得更大發(fā)展的必由之路。 咨詢師是咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存和發(fā)展的中堅(jiān)，他們的整體實(shí)力和形象直接反映出咨詢 機(jī)構(gòu)本身的實(shí)力和形象。目前有很多咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)咨詢師的進(jìn)口控制很寬松，進(jìn)來以后也 沒有提供統(tǒng)一的培訓(xùn)，導(dǎo)致咨詢師開展咨詢活動(dòng)時(shí)基本上是各自為政。每人的從業(yè)經(jīng)歷 不同，閱歷和思想也不相同，對(duì)同一個(gè)問題必然有不同的看法，如果無法有效地調(diào)和這 些矛盾，就根本不可能創(chuàng)建一支高度團(tuán)結(jié)、富有戰(zhàn)斗力的顧問團(tuán)隊(duì)。 關(guān)于顧問團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提出以下幾點(diǎn)意見，以供參考： 統(tǒng)一的價(jià)值觀念培訓(xùn)。價(jià)值觀念是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，沒有統(tǒng)一的價(jià)值觀念，充其量只是 一群臨時(shí)組建起來的烏合之眾，無法發(fā)揮群體效應(yīng)。 ? 統(tǒng)一的咨詢思維培訓(xùn)。作為一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)，應(yīng)該形成屬于自己的咨詢思維，并通過培訓(xùn) 灌輸給每一個(gè)咨詢顧問。咨詢講究創(chuàng)新和發(fā)展，但在解決問題時(shí)還是有基本的規(guī)律可循 。作為一個(gè)成功的咨詢團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該建立一套實(shí)用、科學(xué)的解決問題的模式和工具。 ? 統(tǒng)一的咨詢風(fēng)格培訓(xùn)。每個(gè)咨詢師都有自己的個(gè)性風(fēng)格。但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該形成一 套最適合自己的咨詢風(fēng)格，并在客戶面前給以展示，籍此提升咨詢機(jī)構(gòu)的形象及業(yè)界聲 譽(yù)。...
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