174客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)跟蹤表(doc)
致： 分銷中心客戶服務(wù)代表 自：XXXX公司客戶服務(wù)部（#） 題目：客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)跟蹤表 ============================================================================ =============================== 庫存記錄準(zhǔn)確率（IRA） 1. 計(jì)算方法： 每周IRA=實(shí)物庫存和電腦庫存都 完全相符的規(guī)格數(shù)×100% 客戶經(jīng)營(yíng)的總規(guī)格數(shù) 月IRA=周IRA的平均值 2. 當(dāng)月分析： |月份 | |目標(biāo) |95% |當(dāng)月IRA | | |系統(tǒng)數(shù)據(jù)與庫存實(shí)物差異原因 |差異品種個(gè)數(shù) |所占百分率 | |系統(tǒng)記錄錯(cuò)誤 | | | |系統(tǒng)過帳不及時(shí) | | | |發(fā)貨操作錯(cuò)誤 | | | |實(shí)物庫存損失 | | | |重新包裝沒有及時(shí)入帳 | | | |殘損銷毀 | | | |移倉操作 | | | |其他（需具體注明） | | | 3. 下月計(jì)劃（包括項(xiàng)目，執(zhí)行人和完成時(shí)間）： ============================================================================ =========================== 客戶服務(wù)水平（CSL） 1. 計(jì)算方法（由系統(tǒng)直接給出）： 過往48天有貨賣出的天數(shù)×100% （1）一個(gè)品種： 48天 （2）所有品種客戶服務(wù)水平的平均數(shù)即為客戶的客戶服務(wù)水平。 2. 當(dāng)月分析： |月份 | |目標(biāo) |95% |當(dāng)月CSL | | |缺貨原因 |缺貨品種個(gè)數(shù) |所占百分率 | |訂貨數(shù)量不足 | | | |寶潔缺貨 | | | |寶潔有配額 | | | |舊代碼或不賣代碼影響系統(tǒng)數(shù)據(jù) | | | |其他（需具體注明原因） | | | 3. 下月計(jì)劃（包括項(xiàng)目，執(zhí)行人和完成時(shí)間）： ============================================================================ ============================== 庫存天數(shù)（ID） 1. 計(jì)算方法： 月ID（庫存天數(shù)）=ID的月平均 一個(gè)品種：天ID（庫存天數(shù)）=當(dāng)天庫存/日出倉預(yù)測(cè)值 2. 當(dāng)月分析： |月份 | |目標(biāo) |5 |當(dāng)月ID | | |影響庫存天數(shù)的原因 |增加天數(shù) |所占百分率 | |寶潔促銷活動(dòng) | | | |價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致大量存貨 | | | |新舊代碼轉(zhuǎn)換導(dǎo)致舊代碼產(chǎn)品積壓 | | | |產(chǎn)品滯銷 | | | |其他（需具體注明原因） | | | 3. 下月計(jì)劃（包括項(xiàng)目，執(zhí)行人和完成時(shí)間）： ============================================================================ ================================ 編制人： （客服務(wù)經(jīng)理）日期： 寶潔客戶經(jīng)理 聯(lián)系電話： 寶潔公司聯(lián)系人： 分機(jī)： P 174
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