25物業(yè)管理方案的制定和控制(doc)
公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP1.2 物業(yè)管理方案的制定和控制 頁 碼: 1/3 1.目的： 擴大公司業(yè)務范圍，在投標或承接新物業(yè)項目中制定管理方案，體現開發(fā)商和產權 人（單位）的要求，促進管理合同的簽定。 2.適用范圍： 適用于公司新投標或承接拳物業(yè)項目的管理。 3.引用文件： 3.1質量手冊第4.2章 3.2ISO9002標準第4.2章 4.職責： 4.1在公司總經理或副總經理的主持下成立了物業(yè)項目的策劃小組。 4.2策劃小組對新物業(yè)項目管理進行可行性分析。 4.3策劃小組制訂物業(yè)管理方案。 5.工作程序： 5.1策劃小組的建立。 5.1.1策劃小組由公司總經理或副總經理牽頭負責。 5.1.2公司各部門負責人為策劃小組的成員。 5.1.3經營管理部負責組織、策劃的具體工作。 5.2物業(yè)的考察： 5.2.1策劃人員到現場了解物業(yè)的現狀及周界環(huán)境，特別對物業(yè)的施工質量重點檢查。 5.2.2策劃人員走訪開發(fā)商，弄清物業(yè)的設計、配置、內外裝修程度，附近的配套服務設 置等情況，并索要施工圖紙、物業(yè)平面圖及其它必要材料。 5.2.3策劃人員拜訪產權人（單位），征詢他們的要求,建議特別是 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP1.2 物業(yè)管理方案的制定和控制 頁 碼: 2/3 物業(yè)的施工質量、今后的服務項目和服務程度等。 5.2.4經營管理部根據物業(yè)管理委托合同及物業(yè)的特點來編制管理方案。 5.3管理方案的制定： 5.3.1策劃人員根據本章5.2考察到的情況，結合政府有關法規(guī)和本公司現有物業(yè)管理方 案，編制該物業(yè)管理方案的草案。 5.3.2管理方案內容： a物業(yè)概況 b物業(yè)管理的機構設置及職責 c物業(yè)管理的近遠期目標 d物業(yè)管理日常服務項目設置及服務程度 e物業(yè)管理服務項目收費標準依據 f物業(yè)配套設施的管理辦法 g物業(yè)管理收支預算 h物業(yè)管理質量的評定方法 i糾正和預防物業(yè)管理發(fā)生的問題的措施 5.3.3物業(yè)管理方案草案制定后要經總經理和副總經理審批。 5.3.4策劃人員根據總經理或副總經理對草案審批的內容修改草案，直至定案。 5.3.5定案后的物業(yè)管理方案須經總經理批準后方可生效。 5.4物業(yè)管理方案發(fā)放控制 5.4.1管理方案經本章5.3.5程序后，可提供給開發(fā)商和產權人（單位）作為投標書。開 發(fā)商和產權人（單位）與公司正式簽定物業(yè)管理合同后,管理方案由綜合辦公室發(fā)放到各 部門和新成立的物業(yè)管理機構。 5.5物業(yè)管理方案的修改: 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP1.2 物業(yè)管理方案的制定和控制 頁 碼: 3/3 5.5.1開發(fā)商或產權人(單位)對物業(yè)管理服務提出新的要求或出現其他新的情況時,經公 司總經理或副總經理同意后,由經營管理部負責對管理方案進行修改。 5.5.2修改后的管理方案,由總經理或副總經理批準后方有效。 5.5.3批準后的方案,由經營管理部轉交綜合辦公室,由綜合辦公室發(fā)放,收回已廢除的方 案。 5.6本質量體系文件針對思源小區(qū)而設計,不另編制物業(yè)管理方案,當合同提出新的要求時 ,按上述程序進行策劃。 6.支持性文件與質量記錄: 6.１《物業(yè)管理方案》 無固定格式 6.２《程序文件的控制》EJ-QP6.1
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