34總機(jī)管理制度(doc)
34總機(jī)管理制度 第一條 總機(jī)房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機(jī)要重地，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房。 第二條 話務(wù)員在值班時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，做到： 1.接、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確； 2.值機(jī)用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心； 3.認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作； 4.精心操作，愛護(hù)設(shè)備，每天上班前、下班后做好機(jī)房、機(jī)臺清潔工作； 5.做好交接班和長話記錄； 6.嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機(jī)密。 第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人，必須先到××履行登記手續(xù)，填寫登記卡， 經(jīng)批準(zhǔn)后，總機(jī)房才能辦理。未經(jīng)批準(zhǔn)，話務(wù)員不得擅自掛長途電話。 第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話，特殊情況，需到××履行登記批準(zhǔn)手續(xù)， 并到財(cái)務(wù)部門辦理繳交押金手續(xù)后，總機(jī)室才予掛接，通話結(jié)束后憑總機(jī)房回單到財(cái)務(wù) 部門結(jié)清費(fèi)用。 第五條 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧和閑談，不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機(jī)房，不準(zhǔn)干與工作無 關(guān)的其他事情。 第六條 話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)臺完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告電話維修員和領(lǐng) 導(dǎo)。 第七條 話務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行用戶的訪問，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 第八條 電話維修人員須按規(guī)定定期對機(jī)房各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄，保證線 路暢通。 第九條 ××應(yīng)經(jīng)常對總機(jī)的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來的各類長途電話情況進(jìn)行檢查。
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