技術與專業(yè)人員的通用勝任特征模型
技術與專業(yè)人員的通用勝任特征模型 技術/專業(yè)人員是指在工作中與專業(yè)知識 區(qū)別于人類服務 相關的人員 在企業(yè)中是指那些運用技術知識等為企業(yè)創(chuàng)造價值的人 這類工作包括軟件開發(fā) 人員 工程師 應用研究科學家 以及銀行信托部門的專業(yè)職務等 技術/專業(yè)人員的主要工作是處理機械 數(shù)據(jù)或流程方面的問題 而不是與 人際相關的過程和問題 但應特別注意的是 研究發(fā)現(xiàn) 將近四分之一的勝任特 征都屬于人際和管理的行為類別 因此即使是最優(yōu)秀的技術/專業(yè)人員 也需要 使用人際關系的技巧和團隊精神來完成技術性的任務 一 技術專業(yè)人員的通用勝任特征模型 主動積極(INT) 直到問題被解決才罷休 主動解決問題 不需要上級下命令 分析式思考(AT) 預測困難 系統(tǒng)的解析問題 推演出具有邏輯性的結論 可以預見結果 概念式思考(CT) 了解關鍵行為和潛在問題 將事件加以聯(lián)系與整合 有能力整理出事件的關連與模式 沖擊與影響力(IMP) 運用直接說服 事實和數(shù)據(jù) 根據(jù)聽眾需求來制作簡報內容 關注專業(yè)信譽 關注他人對其專業(yè)能力的評價 成就導向(ACH) 評估表現(xiàn) 改善結果 設定有挑戰(zhàn)性的目標 創(chuàng)新發(fā)明 勝任特征 權重 權重指區(qū)別于杰出與一 般表現(xiàn)者能力的相對頻 率 客戶服務導向(CSO) 發(fā)掘客戶潛在需求 提供幫助 專業(yè)知識(EXP) 拓展并使用專業(yè)知識 喜歡技術性的工作 分享專業(yè)能力 團隊與合作精神(TW) 腦力激蕩 征求他人的意見 肯定他人的成就 尋求信息(INFO) 與各種信息來源接觸 閱讀期刊等最新信息 關心秩序(CO) 期盼清晰的角色與信息 檢查工作或信息的品質 保留記錄 人際EQ(IU) 了解他人的態(tài)度 興趣與需求 自信心(SCF) 對自我判斷力有信心 尋求挑戰(zhàn)與獨立的機會 注 各項勝任特征的重要性由高到低排列 每項勝任特征之下 各項常見的行為 也依照重要性由高到低排列 重要性則根據(jù)技術/專業(yè)人員模型組中 某項勝任 特征出現(xiàn)的頻率多寡而定 二 技術/專業(yè)人員勝任特征釋義 成就導向 ACH 成就導向式杰出技術人員最常見的一項勝任特征 主要表現(xiàn)在對績效目標的 高標準設定 以及采用各種方法提高績效水平等方面 有些杰出技術人員還會在 項目開始或進行過程中進行成本效益分析 對于科學家和專業(yè)研究人員來說 強 烈的創(chuàng)新欲望 即嘗試新穎的與更好的做事方法非常重要 沖擊與影響力 IMP 沖擊與影響力是杰出技術/專業(yè)人員最為關鍵的勝任特征之一 他們通常善 于運用資料 具體范例 數(shù)據(jù)或演示等說服他人 甚至在需要時會適當調整自己 表述的內容與方式 以適合他人的希望和興趣 技術人員還十分關注自己在專業(yè) 領域的影響力 建立專業(yè)權威 此外 技術/專業(yè)人員的影響力主要以技術為載 體 他人對于技術人員權威性的認同也主要圍繞技術問題而產生 例如哪些問題 最具優(yōu)先權 應該如何處理 結果如何表現(xiàn)等 概念式思考 CT 與分析式思考(AT) 這兩項勝任特征加在一起是區(qū)別杰出與一般專業(yè)技術人員的關鍵特征之一 專業(yè)技術工作既需要邏輯推理的分析式思考 也需要概念式思考 分析式思考可 以以合理 系統(tǒng)的方式將任務分解為較小的部分 還可以對困難和障礙進行預測 以提前進行準備 或預見各種情況的影響或結果 歸納式的概念式思考可以發(fā)現(xiàn) 別人沒有發(fā)現(xiàn)的事物內在聯(lián)系與模式 將各方面大量的信息匯總成有價值的資 料 把握解決問題的關鍵步驟 洞悉各種潛在的問題等 分析式思考在頻率上可 能非常明顯 但在重要性上兩者都十分重要 主動積極 INT 主動積極表示在困難的問題得以完全解決之前 所表現(xiàn)出的耐力或毅力 主 動積極還表示 在一個人受他人要求解決問題之前 就善于利用當前的機會或開 始解決當前的問題 同時善于把握未來的機會 提前解決將來的問題 因此主動 積極常常等同于超出工作需要或期望的某些努力 對于有些專業(yè)技術人員來說 主動積極還表現(xiàn)為對工作之外但與工作有關的問題進行思考 自信心 SCF 自信是杰出專業(yè)技術人員的主要勝任特征 通常表現(xiàn)為 z 對專業(yè)判斷能力充滿自信 z 偏愛或熱衷于向專業(yè)領域中的困難進行挑戰(zhàn) z 在個人的專業(yè)工作上尋求獨立 并具有責任感 人際理解 IU 人際關系的理解力表示專業(yè)技術人員對他人的態(tài)度 興趣和感覺 是否具備 基本的敏感度 這種能力可以幫助技術人員了解客戶或最終使用者的需求 關注程序與品質 CO 專業(yè)技術工作對于程序 精確度與清晰度的要求 要比其他工作更為常見 主要表現(xiàn)在遵循現(xiàn)有的做事流程和順序 并采取各種措施不斷改進流程等 在大 多數(shù)的模式中都可以找到再三檢查資料和精確度 以及檢查資料品質等特征 信息搜集 INFO 專業(yè)技術人員搜集信息的行為十分廣泛 從提出問題 廣泛研究 到邀請本 來不相關的人投入任務都有 研究人員之間的信息網絡非常密切 團隊合作 TW 團隊合作精神是專業(yè)技術人員身上最強的 管理 能力 很多技術性很強的 工作都必須由團隊共同完成 或與其他領域的人員密切合作來完成 因此 真誠 地征詢他人的意見 肯定他人 賦予他人權力都很重要 專業(yè)知識 EXP 專業(yè)技術人員的表現(xiàn)之所以勝過他人 是因為他們愿意通過技術性知識來幫 助他人解決問題 同時對工作的技術層面充滿熱情 他們也會通過期刊 會議 課程與非正式方法 主動積累 擴充他們的技術性知識 客戶服務導向 CSO 客戶服務導向是確保滿足客戶的真正需求 整合各種資源和信息以幫助客戶 解決問題 三 杰出技術/專業(yè)人員勝任特征級別 A 2 以上 自信 個人效能族 A 3 以上 A 2 以上 分析式思考 概念式思考 技術/專業(yè)知識 認知族 A 4 以上 A 3 以上 A 2 以上 A 2 以上 團隊合作 培養(yǎng)他人 命令 領導能力 管理族 A 6 以上 沖擊與影響 關系建立 沖擊和影響族 A 3 以上 A 3 以上 人際理解 客戶服務導向 幫助與服務族 A 6 以上 A 3 以上 A 2 以上 CO4 以上 成就導向 主動性 信息搜集 重視次序 品質與精確 成就與行動族 級別 勝任特征項目 勝任特征族 四 技術/專業(yè)人員的經理 專業(yè)技術人員經理多是從純粹的專業(yè)技術職務進入到管理職務的 他們需要 發(fā)展人際與管理能力 特別是人際 EQ 沖擊與影響力 以及團隊合作精神等能 力 成就導向與技術專業(yè)知識的特征需要從個人的層面 進入到 社會化 或支 援他人的層面 新上任的技術或研究主管 就像新的營銷經理一樣 必須小心一 個陷阱 那就是不能從個人的專業(yè)技術角色中擺脫出來 例如 當一項研究遇到 困難時 一些研發(fā)經理常常直接陷入研究中 而不是運用自己的專業(yè)知識來思考 問題 以引導員工自己設法解決困難
技術與專業(yè)人員的通用勝任特征模型