ERP
一般企業(yè)上ERP的迷惘與我認(rèn)為正確的做法
（一）
一九九三年的時(shí)候，我來(lái)到了東莞。二零零三年十一月的時(shí)候，我要成立歌利來(lái)東莞分公司。整整十年，很讓我激動(dòng)的不是我現(xiàn)在年屆而立，一事無(wú)成，而是想想自己是翻過(guò)千山涉過(guò)萬(wàn)水走到今天這個(gè)境地的。走進(jìn)一份全新的事業(yè)，在這轉(zhuǎn)折的時(shí)候，總會(huì)總結(jié)過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。將其分享給大家，目的有二：
一是希望大家用心看完之后，可以對(duì)您的工作，對(duì)您的事業(yè)有所幫助，最后水漲船高，對(duì)我公司的發(fā)展也有所幫助，因?yàn)殛惏仓f(shuō)，一個(gè)人要成功，先要有成功的朋友。
二是我用心檢討完自己之后，希望各位能對(duì)我的不足之外給以指正，讓我很快的能在這個(gè)行業(yè)內(nèi)也象過(guò)去我所做的行業(yè)里一樣，快速的成長(zhǎng)。
九三年的時(shí)候我在用所謂的電腦化信息系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有許多觀點(diǎn)，現(xiàn)在想起來(lái)當(dāng)然很多都是錯(cuò)的。那時(shí)候我是在一家兩萬(wàn)人的廠里做PMC主管，這家廠當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的電腦磁頭占了世界上份額的五份之三，利潤(rùn)豐厚，且管理思想較為先進(jìn)，因?yàn)樗畛跏侨毡綯DK的一家全資企業(yè)，后來(lái)獨(dú)立出來(lái)，成為了一家香港公司，英文名叫SAE，中文則是叫“香港新科磁電制品廠”。因?yàn)檫@個(gè)情況，它當(dāng)時(shí)便用了MRPII軟件，是SSA中的BPCS，也就在這時(shí)，我接觸了現(xiàn)在我要做的這個(gè)行業(yè)。那時(shí)，我是純粹的用家，我記得我的頂頭上司，一個(gè)香港中年人，不厭其煩的教我使用系統(tǒng)的情景。那時(shí)是全英文的DOS界面，而且許多單詞是我念書時(shí)見(jiàn)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，即使當(dāng)時(shí)見(jiàn)過(guò)也不是在系統(tǒng)中的意思，再加上自己沒(méi)有任何的工廠經(jīng)驗(yàn)，所以學(xué)起來(lái)，用起來(lái)，是非常的吃力。憑死記我知道去看一些數(shù)據(jù)了，但是我想不通那些數(shù)據(jù)的所以然，只能生搬硬套。差不多過(guò)了一年，我在多少明白一些，記得九六年離開(kāi)新科的時(shí)候，我還專門用紙將各個(gè)菜單抄起來(lái)，以為這是一般制造業(yè)的通用流程，會(huì)對(duì)日后找工作有所幫助的，但實(shí)際上，等我入偉易達(dá)的時(shí)候，那張紙已不知哪里去了。想起來(lái)那時(shí)候整個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有起來(lái)，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的都是香港同事，而我在中間只是如何利用好這個(gè)系統(tǒng)，為我的公司做好三件事：
首先，提高準(zhǔn)時(shí)交貨率（ON TIME DELIVERY）；
其次，控制成本（COST CONTROL）；
接著便是和其他部門同事一道提高產(chǎn)品品質(zhì)（QUALITY CONTROL）。
現(xiàn)在寫總結(jié)，因?yàn)樵谶^(guò)去的許多年中，接觸了大量的兩岸三地甚至是歐美的專家，但我覺(jué)得做這種事情就是最怕一堆專家，就是那些純搞ERP的或是搞MIS的。大家聚在一起越談越興奮越談越感動(dòng)，于是便在業(yè)內(nèi)炒作出了許多概念，再拿這些概念到股市上去圈錢。但于ERP的實(shí)質(zhì)，于ERP的發(fā)展，甚至于ERP的用家并無(wú)大多顯著作用。我經(jīng)常想這是專家在彼此感動(dòng)對(duì)方，而我們用這個(gè)系統(tǒng)的人根本并沒(méi)有這樣的意識(shí)。那么今天我是從哪一個(gè)觀點(diǎn)來(lái)跟大家分享呢？是從系統(tǒng)用戶的觀點(diǎn)。就是說(shuō)如果信息化或是叫ERP對(duì)用戶真正有幫助那么那個(gè)思路應(yīng)該是什么？不應(yīng)該是所謂一堆專家的意見(jiàn)。這里面迷惘太多了。
(二）
現(xiàn)在我的ERP同行，去用戶那里推介ERP系統(tǒng)，或是顧問(wèn)去演示系統(tǒng)，都是從我們是專家的角度去的。當(dāng)然我們的同行也在不停的了解用戶（制造工廠）的基本情況，但我覺(jué)得這種了解應(yīng)是沒(méi)有限度的，應(yīng)該隨時(shí)隨地隨處的吸取用戶的意見(jiàn)而不是象現(xiàn)在大多數(shù)的售前顧問(wèn)或是實(shí)施顧問(wèn)多半是從純軟件的角度再加上自己對(duì)工廠的想當(dāng)然去分析的。
在寫這個(gè)題目以前從我個(gè)人的觀點(diǎn)先跟大家談一下，各位朋友看一看有沒(méi)有迷惘，有沒(méi)有一知半解的地方。研究工廠（公司）管理，我想講經(jīng)營(yíng)管理只有三件事：
第一個(gè)就是方向的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)的方向是什么。有人說(shuō)是戰(zhàn)略有人說(shuō)是定位，但簡(jiǎn)單講就是一個(gè)大方向的問(wèn)題。
第二個(gè)是工廠（公司）里面的一群人如何保證合作。所以是合作的問(wèn)題。
第三個(gè)是能力問(wèn)題。做事的這一群人有沒(méi)有能力照工廠（公司）的方向把它表現(xiàn)出來(lái)。
所以簡(jiǎn)單講工廠（公司）管理只有三個(gè)事：方向，合作，能力。
那對(duì)個(gè)人來(lái)講是不是也一樣呢？各位在工廠工作的朋友，你的大方向是什么──就是你個(gè)人的定位；然后在合作的時(shí)候能不能跟你周圍的人取得一個(gè)很好的協(xié)調(diào)的關(guān)系；第三個(gè)就是能力。在總結(jié)過(guò)去我在企業(yè)管理的時(shí)候到最后發(fā)現(xiàn)都會(huì)面臨到個(gè)人的問(wèn)題，就是一個(gè)工廠（公司）里面每一個(gè)人能力的問(wèn)題。所以管理上常講最大的學(xué)問(wèn)最難的學(xué)問(wèn)是把自己搞清楚。一個(gè)人如果他能把自己搞清楚，就比較容易發(fā)揮。但是這是最難的學(xué)問(wèn)──了解自己的學(xué)問(wèn)絕對(duì)不能靠自己來(lái)做。一定要靠別人幫助你來(lái)了解你自己。
這個(gè)道理很奇怪，心理學(xué)上講說(shuō)“眼睛看不見(jiàn)自己”?？刹豢梢钥吹阶约海靠床坏?，要照鏡子。上ERP也是一樣，一個(gè)企業(yè)上ERP可不可以從內(nèi)部來(lái)開(kāi)始培訓(xùn)開(kāi)始研究從而把這個(gè)事情做好呢？可不可能？不可能！這就是為什么電腦化也好，信息化也好，上ERP也好，市面上有這么多錯(cuò)的觀點(diǎn)。
一九九三年我進(jìn)SAE的時(shí)候我就不停的接受培訓(xùn)，在中間受到的教育是，用好MRPII首先公司要做總體規(guī)劃，具體到了我的PMC部門，也是一樣，要規(guī)劃出我部門在這系統(tǒng)中的角色。這些思路不能說(shuō)他不對(duì)，但誰(shuí)來(lái)做？只要是企業(yè)內(nèi)部做那么這件事情就注定是要失敗的。在邏輯上來(lái)講就不應(yīng)該承諾。所以我的開(kāi)場(chǎng)白是──今天我們能夠希望從邏輯來(lái)分析市面上ERP有哪些迷惘，正確的觀點(diǎn)是應(yīng)該是什么。
（三）
我姓吳，吳憂國(guó)。每次我進(jìn)一家新公司自我介紹的時(shí)候人家都會(huì)笑一下，原因是“憂國(guó)憂民”。簡(jiǎn)單講我工作十年里面有九年是在制造業(yè)，也就是我不是搞軟件出身的，我是制造業(yè)出身的。那我頭一個(gè)工作是做電腦磁頭，然后是玩具，還有就不一一而足了 ，在同事眼里現(xiàn)在都是所謂的傳統(tǒng)的制造業(yè)。后來(lái)我到一家臺(tái)資廠做電腦化的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作。一直到二零零零年我加入在常平的周氏公司，我在周氏當(dāng)了兩年的PMC經(jīng)理然后我又到一家電腦周邊生產(chǎn)設(shè)備工廠。那么各位可以發(fā)現(xiàn)我不是完全做軟件的業(yè)者，基本上我是從用戶（制造廠家）的觀點(diǎn)──就是我們做MRP也做ERP，同時(shí)用戶（制造廠家）怎么用，用戶（制造廠家）有什么樣的觀點(diǎn)，從用戶（制造廠家）的觀點(diǎn)出發(fā)看企業(yè)上ERP的話整個(gè)思路就會(huì)不一樣。
今天跟大家分享的是什么？有哪些迷惘？哪些是正確的ERP實(shí)施法？我很強(qiáng)調(diào)這個(gè)──一般我們看人做事講Ａ或是Ｂ，就是你的態(tài)度是什么？你的行為是什么？決定一個(gè)人的態(tài)度和行為是他是觀念。而這個(gè)觀念是從知識(shí)來(lái)的。
我舉例，我們的語(yǔ)文課本上，有一篇文章，講的是科學(xué)家伽利略，從歌白尼開(kāi)始他覺(jué)得地球是圓的不是平的。以前的人覺(jué)得地是平的。中國(guó)古代有“天涯海角”的說(shuō)法，各位現(xiàn)在如果問(wèn)你天涯海角在哪里你怎么回答？你一直走就可以回到原地了，因?yàn)榈厍蚴菆A的嘛。當(dāng)你知道地球是圓的你的觀念就會(huì)改，你的態(tài)度跟行為就會(huì)不一樣。如果一個(gè)企業(yè)知道內(nèi)部做ERP的需求調(diào)研是不合理的，做總體規(guī)劃絕對(duì)是不合理的，如果他知道那他的觀念就會(huì)改，他就會(huì)嘗試找外面的專家來(lái)幫他做。一個(gè)公司可不可能內(nèi)部知道電腦化或ERP有什么需求？不可能知道的。不同的工具就有不同的做法，傳統(tǒng)的制造業(yè)一定有一個(gè)采購(gòu)需求。這個(gè)采購(gòu)需求是誰(shuí)算的？有的是生管，有的是采購(gòu)，有的是車間使用的部門。不管找誰(shuí)算，ERP的工作是誰(shuí)算？計(jì)算機(jī)在算。任何部門算都不對(duì)。管理上有一句話聽(tīng)起來(lái)很奇怪“答案毫無(wú)用處，除非你問(wèn)了正確的問(wèn)題”如果問(wèn)題不對(duì)，答案就不對(duì)。陳安之好象也是這樣說(shuō)，成功的人并是不比你聰明，而是比你會(huì)問(wèn)問(wèn)題而已。
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