DM方案的策劃與執(zhí)行(doc)
目錄 目錄 1 精確控制直投方案 2 模糊控制直投方案 4 精確控制與模糊控制相結(jié)合的直投方案 6 杭州直投培訓(xùn)總結(jié) 8 培訓(xùn)大綱 10 直投工作人員工作手冊 11 定點派發(fā)計劃綱要 14 定點派發(fā)利弊談 15 精確控制直投方案 1. 前提： 獲得包含樓房分布及相應(yīng)戶數(shù)詳細資料的小區(qū)分布詳圖。 2. 目的： 實施定人定點定時定量的工作分配方案。 3. 人員配備指南： 角色及職責(zé) 組長：1.向督導(dǎo)推薦直投工作人員（10名）。 2. 在直投開始前細致劃分各工作人員的責(zé)任區(qū)域下派工單。 2. 在直投開始時進行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。 3. 在直投開始后每日匯總本組工作進度。 4. 協(xié)助督導(dǎo)進行小冊子的管理工作。 工作人員： 1. 按要求在責(zé)任區(qū)內(nèi)實施直投工作。 2. 每日向組長匯報工作進度。 檢查員： 1. 在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。 2. 每天向項目督導(dǎo)匯報檢查情況。 項目督導(dǎo)： 1. 負責(zé)整個項目的計劃、組織、實施、控制工作。 2. 向項目總負責(zé)人匯報進度和執(zhí)行情況。 注：項目督導(dǎo)由各市場部直投負責(zé)人擔(dān)任，可配1—2名助手。 檢查員可由公司職員兼任。 其余角色勻由學(xué)生擔(dān)任。 人員的組織和控制 1. 首先確定的是組長，他們應(yīng)由責(zé)任心強且有一定組織經(jīng)驗和威信的學(xué)生擔(dān)任。 2. 工作人員可由組長推薦、督導(dǎo)確認(rèn)。要求踏實肯干與組長聯(lián)系方便的學(xué)生擔(dān)任。 3. 組長需對其招聘的工作人員負責(zé)，其薪酬將與整個工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在 一起。 4. 樹立組長這一中層管理人員的責(zé)任心，付于適當(dāng)?shù)墓ぷ骱托匠辏高^對組長的管理 來控制整個隊伍。 人員配備 1. 工作人員數(shù)目=該城市目標(biāo)戶數(shù)/ 4 X 600 2. 組長數(shù)目=工作人員數(shù)目/10 3. 檢查員數(shù)目以小區(qū)的分布為依據(jù)每獨立小區(qū)1人，大型小區(qū)增加1- 2人，幾個相連的小區(qū)可綜合考慮。 四·區(qū)域分配指南 1. 每張派工單的容量在1300戶左右（考慮可能的損耗） 2. 每張派工單應(yīng)是樓房分布圖的復(fù)印件，不僅包括責(zé)任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工 作人員找到責(zé)任區(qū)。 3. 工作人員應(yīng)先實地確認(rèn)自己的責(zé)任區(qū)所有的樓房分布后再開始工作。 4. 每相對獨立小區(qū)應(yīng)設(shè)有備用區(qū)，工作人數(shù)少可將備用區(qū)放到周圍非工作區(qū)域，人數(shù)多 的區(qū)在區(qū)內(nèi)設(shè)備用區(qū)，容量是10%X小區(qū)戶數(shù)。備用區(qū)掌握在組長手中由組長支配使 用。 5. 備用區(qū)的使用方法：組長先查看備用區(qū)了解其分布情況，每格20分鐘組長回到小區(qū)指 定集合地等候。組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責(zé)任區(qū)內(nèi)完成工作需在完成所有可工作 樓后返回集合地向組長申請進入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。 6. 因中途返回申請備用區(qū)的工作人員會浪費其有效工作時間，考慮將備用區(qū)放在集合點 的附近以便其立刻投入工作。但組長要把關(guān)不能讓組員未完成責(zé)任區(qū)可工作樓就進 入備用區(qū)。 7. 如出現(xiàn)備用區(qū)投入使用任無法完成任務(wù)，組長可分配小區(qū)臨近的非工作區(qū)域給工作人 員使用。 8. 組長人數(shù)與區(qū)域分布出現(xiàn)嚴(yán)重沖突時，考慮用檢查員當(dāng)區(qū)長只負責(zé)備用區(qū)的使用分配 和拌行檢查。 五·其余細節(jié)見{直投工作人員工作手冊} 模糊控制直投方案 1. 前提： 無法獲得包含樓房分布及相應(yīng)戶數(shù)詳細資料的小區(qū)分布詳圖。只有分區(qū)戶數(shù)資料或部分 小區(qū)戶數(shù)資料但無分布圖。 2. 目的： 實施定人定點定時模糊定量的工作分配方案。 3. 人員配備指南： 角色及職責(zé) 組長：1.向督導(dǎo)推薦直投工作人員（10名）。 2. 在直投開始前細致劃分各工作人員的責(zé)任區(qū)域下派工單。 2. 在直投開始時進行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。 3. 在直投開始后每日匯總本組工作進度。 4. 協(xié)助督導(dǎo)進行小冊子的管理工作。 工作人員： 1. 按要求在責(zé)任區(qū)內(nèi)實施直投工作。 2. 每日向組長匯報工作進度。 檢查員： 1. 在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。 2. 每天向項目督導(dǎo)匯報檢查情況。 項目督導(dǎo)： 1. 負責(zé)整個項目的計劃、組織、實施、控制工作。 2. 向項目總負責(zé)人匯報進度和執(zhí)行情況。 注：項目督導(dǎo)由各市場部直投負責(zé)人擔(dān)任，可配1—2名助手。 檢查員可由公司職員兼任。 其余角色勻由學(xué)生擔(dān)任。 人員的組織和控制 1. 首先確定的是組長，他們應(yīng)由責(zé)任心強且有一定組織經(jīng)驗和威信的學(xué)生擔(dān)任。 2. 工作人員可由組長推薦、督導(dǎo)確認(rèn)。要求踏實肯干與組長聯(lián)系方便的學(xué)生擔(dān)任。 3. 組長需對其招聘的工作人員負責(zé)，其薪酬將與整個工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在 一起。 4. 樹立組長這一中層管理人員的責(zé)任心，付于適當(dāng)?shù)墓ぷ骱托匠?，透過對組長的管理 來控制整個隊伍。 人員配備 1. 工作人員數(shù)目=該城市目標(biāo)戶數(shù)/ 4 X 600 2. =工作人員數(shù)目/10 3. 檢查員數(shù)目=組長數(shù)目。 四·區(qū)域分配指南 區(qū)域級別 1. 行政區(qū) 行政區(qū)是容易查到人口數(shù)甚至戶數(shù)的（人口數(shù)/3.4=戶數(shù)，但要確定分子是市區(qū)人口 數(shù)） 先按行政區(qū)將市區(qū)分成幾大部分。 1. 塊區(qū) 每小組的工作區(qū)域是一個塊區(qū)。 每行政區(qū)小組數(shù)的確定方法=（行政區(qū)戶數(shù)X 0.8）/24000（每組任務(wù)量） 按面積將行政區(qū)分成塊區(qū)。 1. 片區(qū) 每塊區(qū)按面積分成10—20個片區(qū)。 每片區(qū)應(yīng)有清楚的邊界。 應(yīng)有備用的片區(qū)。 片區(qū)的概念是每工作人員兩天或四天的工作區(qū)域，可能的情況下最好是兩天的工作 量。這樣每工作人員完整工作期間有兩個責(zé)任區(qū)，發(fā)生中途換人我們的損失不大。 區(qū)域使用方法： *項目督導(dǎo)完成到塊區(qū)級別的分區(qū)工作。 *將塊區(qū)分片的工作交組長完成。 組長先按圖和街道的分布將塊區(qū)分成10-20片區(qū)。 組長到實地對分片進行再確認(rèn)，進一步明確片區(qū)分界，并刪除明顯無價值的片區(qū)。 組長將片區(qū)分給每個工作人員。 每張派工單應(yīng)是該市部分街區(qū)圖的復(fù)印件，不僅包括責(zé)任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以 協(xié)助工作人員找到責(zé)任區(qū)。 *工作人員應(yīng)先實地確認(rèn)自己的責(zé)任區(qū)整體情況后再開始工作。 *備用區(qū)的使用方法：組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責(zé)任區(qū)內(nèi)完成工作需在完成所有可工 作區(qū)后向組長申請進入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。 *因申請備用區(qū)的工作人員會浪費其有效工作時間，考慮將備用區(qū)放在易找到且確定住 戶密集的片區(qū)便其立刻投入工作。但組長要把關(guān)不能讓組員未完成責(zé)任區(qū)可工作區(qū) 就進入備用區(qū)。 五·其余細節(jié)見{直投工作人員工作手冊} 精確控制與模糊控制相結(jié)合的直投方案 0. 前提： 0. 獲得部分包含樓房分布及相應(yīng)戶數(shù)詳細資料的小區(qū)分布詳圖，但遠達不到完成50%戶數(shù) 覆蓋的目標(biāo)。 0. 0. 目的： 結(jié)合精確控制與模糊控制實施定人定點定時模糊定量的工作分配方案。 0. 三·人員配備指南： 0. 角色及職責(zé) 0. 組長：1.向督導(dǎo)推薦直投工作人員（10名）。 0. 在直投開始前細致劃分各工作人員的責(zé)任區(qū)域下派工單。 0. 在直投開始時進行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。 0. 在直投開始后每日匯總本組工作進度。 0. 協(xié)助督導(dǎo)進行小冊子的管理工作。 工作人員： 0. 按要求在責(zé)任區(qū)內(nèi)實施直投工作。 0. 每日向組長匯報工作進度。 檢查員： 0. 在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。 0. 每天向項目督導(dǎo)匯報檢查情況。 項目督導(dǎo)： 0. 負責(zé)整個項目的計劃、組織、實施、控制工作。 0. 向項目總負責(zé)人匯報進度和執(zhí)行情況。 注：項目督導(dǎo)由各市場部直投負責(zé)人擔(dān)任，可配1—2名助手。 檢查員可由公司職員兼任。 其余角色勻由學(xué)生擔(dān)任。 人員的組織和控制 0. 首先確定的是組長，他們應(yīng)由責(zé)任心強且有一定組織經(jīng)驗和威信的學(xué)生擔(dān)任。 0. 工作人員可由組長推薦、督導(dǎo)確認(rèn)。要求踏實肯干與組長聯(lián)系方便的學(xué)生擔(dān)任。 0. 組長需對其招聘的工作人員負責(zé)，其薪酬將與整個工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在 一起。 0. 樹立組長這一中層管理人員的責(zé)任心，付于適當(dāng)?shù)墓ぷ骱托匠?，透過對組長的管理 來控制整個隊伍。 人員配備 0. 工作人員數(shù)目=該城市目標(biāo)戶數(shù)/ 4 X 600 0. =工作人員數(shù)目/10 0. 檢查員數(shù)目=組長數(shù)目。 四·區(qū)域分配指南 先將整個市區(qū)分成精確控制區(qū)和模糊控制區(qū)。 先確定精確控制區(qū)，一定要確定到邊界。 對確定精確控制區(qū)實施精確控制但注意備用區(qū)一定留在區(qū)內(nèi)。 將精確控制區(qū)區(qū)域和戶數(shù)完全除去的部分實施模糊控制。 執(zhí)行細節(jié)見[精確控制直投方案]和[模糊控制直投方案] 五·其余細節(jié)見{直投工作人員工作手冊} 杭州直投培訓(xùn)總結(jié) 0. 日程回顧： 0. 1997年10月24—27日，行銷部在杭州召開了全國直投工作培訓(xùn)會。與會全國八個省級市 場部共15人，經(jīng)過三天的密集培訓(xùn)已完成了所有培訓(xùn)工作，現(xiàn)將日程安排回顧如下： 0. |日期 |時間 |地點 |項目 | |10月24日 |am9:00--12:0|會議室 |項目介紹 | | |0 | |杭州直投測試結(jié)果匯報 | | | | |杭州直投執(zhí)行方案 | | | | |如何培訓(xùn)工作人員 | | |pm4:00—6:00 |學(xué)校 |參與杭州現(xiàn)場工作人員培訓(xùn) | | |pm7:30—8:30 |會議室 |討論通過直投工作手冊 | | | | |培訓(xùn)總結(jié) | |10月25日 |am7:00—8:30 |學(xué)校 |直投準(zhǔn)備（后因雨終止） | | |am9:00—11:30|會議室 |如何設(shè)計大型促銷活動 | | | | |通過精確控制直投方案 | | | | |通過模糊控制直投方案 | | | | |通過人員配備計劃 | | |pm2:00—4:30 |市區(qū) |實地觀察如何有效分配工作區(qū)域| | |pm5:00—6:30 |會議室 |討論通過區(qū)域分配指南 | | | | |討論通過組長和區(qū)長的分工與協(xié)| | | | |作 | |10月26日 |am6:30—11:00|市區(qū) |定點派發(fā)測試 | | |pm2:30—6:30 |市區(qū) |精確控制直投方案實施測試 | | |pm7:00—8:30 |會議室 |通過各省直投實施計劃 | | | | |培訓(xùn)總結(jié) | 二·結(jié)果匯報： 0. 三天的密集培訓(xùn)和討論，我們 0. 通過了精確控制直投方案。 0. 通過了模糊控制直投方案。 0. 通過了精確控制和模糊控制相結(jié)合的直投方案。 0. 通過了各省直投實施計劃。 0. 通過了定點派發(fā)活動測試結(jié)果。 0. 通過培訓(xùn)各省直投負責(zé)人對大型活動的設(shè)計和組織有了感性和理性的理解。 0. 通過此次培訓(xùn)大家的集中討論對各市場操作經(jīng)驗進行了交流和探討。 0. 對行銷部與各市場部的溝通提出了一些建議。 三·總結(jié)： 0. 這是一次成功的會議，通過了切實可行的活動方案，加強了各市場部對行銷部活動 的理解和執(zhí)行能力。促進了各市場部之間的交流，緊密了行銷部和各市場部的聯(lián) 系。各省與會人員一致希望以后能多召開這樣的會議。 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)應(yīng)包括對組長、工作人員、檢查員三類。次序是先組長后工作人員再檢查員。組長 必須參加工作人員的培訓(xùn)。檢查員培訓(xùn)相對獨立，在確定了工作人員 工作時間和方式后再進行。這里主要介紹的是工作人員培訓(xùn)大綱。 1·公司簡介。 目的：樹立學(xué)生對公司的信心和基本了解。 0. 項目簡介。 0. 目的：讓學(xué)生明白活動的最終目的是信息的有效傳遞，他們將用他們自身素 0. 質(zhì)加強這個信息的附加值，提高閱讀率。 0. 直投工作手冊。 0. 目的：活動實施的程序及細節(jié)。 0. 如何使用派工單和記錄表。 0. 產(chǎn)品知識培訓(xùn)。（功效，何處可購，價格，咨詢電話） 0. 什么是良好的工作態(tài)度。 0. 目的：加強責(zé)任心，鼓勵士氣。 0. 總結(jié)。 直投工作人員工作手冊 一 關(guān)于準(zhǔn)備 1·工作人員只有經(jīng)過培訓(xùn)方可開始工作。 2·開始工作前需確認(rèn)如下資料準(zhǔn)備齊備： o 小冊子（每天650冊） o 記錄表（每天650/每頁容量X110%） o 提包（至少容納350本小冊子，自備） o 夾子（用來墊寫記錄表，自備） o 筆（自備） o 胸卡 o 小標(biāo)簽或粉筆（650/7=95個） o 學(xué)生證（自備） o 自行車（自備） o 0 關(guān)于實施 1·工作時間 am7:30—8:00 發(fā)放工作資料 am8:00—9:00 出發(fā)準(zhǔn)備 am9:00—12:30 工作時間 pm12:00—3:00 休息準(zhǔn)備下午工作 pm3:00—6:30 工作時間 pm8:00—8:30 匯報 注：有效工作時間6—7小時。 2·工作流程 在地圖上找到派工單所指示的工作區(qū)域 ( 到達目標(biāo)工作區(qū)域 ( 到達目標(biāo)派送樓 ( 進入單元，到達住戶門前 ( ( ( 有人 無人 ( ( ( 回應(yīng) 不回應(yīng) ( ( ...
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