ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)(doc)
文件類(lèi)別:說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn) ISO認(rèn)證
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ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí) 一.判斷題 1.ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。(√) 2.新版標(biāo)準(zhǔn)提出了四種與方法有關(guān)的內(nèi)容:過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決 策方法和質(zhì)量管理體系方法。(√) 3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。(√) 4.持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是改進(jìn)的“持續(xù)”,改進(jìn)的目標(biāo)是永無(wú)止境并不斷提高的。(√) 5.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為中心”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。(√) 6.2000版標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程模式圖將“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析、改 進(jìn)”形成閉環(huán),體現(xiàn)了PDCA循環(huán)思想。(√) 7.ISO9001是為尋求更多業(yè)績(jī)改進(jìn)的組織提供指南。(×) 8.ISO9004是為達(dá)到和證實(shí)滿(mǎn)足顧客要求的能力的最低要求。(×) 9.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的一組有序的過(guò)程和子過(guò)程。(√) 10.2000版標(biāo)準(zhǔn)中“資源管理”成為過(guò)程模式四大板塊中的一項(xiàng)。(√) 11.2000版標(biāo)準(zhǔn)只有少數(shù)條款強(qiáng)調(diào)建立并保持形成文件的程序,意味著對(duì)質(zhì)量體系控制的 削弱。(×) 12.文件的特征是可審批性、和可修訂性。(√) 13.質(zhì)量計(jì)劃相當(dāng)于質(zhì)量策劃。(×) 14.審核證據(jù)必須是書(shū)面化的文件或記錄。(×) 15.持續(xù)改進(jìn)就是對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不斷的更新。(×) 16.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為審核和認(rèn)證的依據(jù)。(×) 17.公認(rèn)的產(chǎn)品類(lèi)別有:硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。(√) 18.ISO9004是ISO9001的實(shí)施指南,也可用于認(rèn)證或合同的目的。(×) 19.對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷上考慮。(√) 20.糾正措施和預(yù)防措施都是為了對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格的原因采取措施。(×) 二.選擇題 1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中,質(zhì)量管理的關(guān)鍵是(c)。 a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) b.持續(xù)改進(jìn) c.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是(a)。 a.質(zhì)量管理體系 要求 b.質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 c.質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 3.過(guò)程方式模式圖中相關(guān)方是指(e)。 a.顧客 b.所有者 c.員工 d.供方 e.a+b+c+d 4.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有(d)。 a.審核 b.管理評(píng)審 c.自我評(píng)定 d.a+b+c 5.組織對(duì)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿(mǎn)足(c)要求的產(chǎn)品。 a.顧客 b.適用法律、法規(guī) c.a+b 6.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是對(duì)(c)的改進(jìn)。 a.產(chǎn)品 b.體系 c.過(guò)程 7.管理評(píng)審的輸出包括(d)。 a.質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn) b.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) c.資源要求 d.a+b+c 8.本企業(yè)的設(shè)施主要包括(b)。 a.廠房、衛(wèi)生室 b.用于生產(chǎn)的設(shè)備、硬件和軟件 c.運(yùn)輸汽車(chē)、火車(chē)和輪船 d.a+b+c 9.管理者代表應(yīng)(a)。 a.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成 b.向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客法律法規(guī)要求的重要性 c.負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的要求 10.工作環(huán)境指的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中(c)的因素。 a.人 b.物 c.a+b 11.2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是(a)。 a.供方-組織-顧客 b.分供方-供方-顧客 c.分承包方-組織-顧客 12.(b)是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。 a.文件 b.記錄 c.資料 13.不合格品的糾正涉及(d)。 a.返修 b.返工 c.降級(jí) d.a+b+c 14.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是(b)標(biāo)準(zhǔn)。 a.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn) b.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) c.ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn) 15.產(chǎn)品要求可以由(d)規(guī)定。 a.顧客 b.組織對(duì)顧客要求的預(yù)測(cè) c.法規(guī) d.a+b+c 三.填空題 1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)和途徑是全員參與、過(guò) 程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系五個(gè)原則。 2.ISO9001與ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。 3.2000版標(biāo)準(zhǔn)中要求必須建立并形成文件的六個(gè)程序有文件控制、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部 審核控制、不合格品控制、糾正措施控制、預(yù)防措施控制。 4.在質(zhì)量管理體系中,持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀,建立目標(biāo),尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦 法,測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果,把更改納入文件等活動(dòng)。 5.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 所要求的形成文件的程序;組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;IS O9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。 6.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系改進(jìn)指南,不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。 7.持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)是數(shù)據(jù)和信息。 8.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。 9.在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)提出四個(gè)基本問(wèn)題:過(guò)程的識(shí)別、職責(zé)的分配、程序的實(shí)施 、過(guò)程的有效性。 10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的,并與質(zhì)量方針一致,以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)。 11.管理評(píng)審是最高管理者為了達(dá)到規(guī)定目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行 評(píng)審。 12.質(zhì)量策劃包括:管理作業(yè)策劃和產(chǎn)品策劃。 13.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的目的是確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入要求并提供客觀證據(jù)。 14.對(duì)過(guò)程的管理包括:過(guò)程策劃,對(duì)輸入、輸出和評(píng)審進(jìn)行控制,過(guò)程中的活動(dòng),過(guò)程 確認(rèn),過(guò)程更改,考慮相關(guān)方過(guò)程。 15.組織應(yīng)將顧客滿(mǎn)意程度作為測(cè)量質(zhì)量管理體系的方法之一,以此來(lái)衡量所建立質(zhì)量管 理體系的有效性并明確可以改進(jìn)的領(lǐng)域。 四.問(wèn)答題 1.什么叫糾正措施?什么叫預(yù)防措施? 糾正措施:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 預(yù)防措施:為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。 2.什么叫質(zhì)量方針?質(zhì)量目標(biāo)? 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。 3.質(zhì)量記錄的作用是什么? a作為編制不合格項(xiàng)報(bào)告和審核報(bào)告的依據(jù);b作為備忘、核實(shí)的依據(jù);c作為查 閱、追溯的參考。 4.如何理解以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)? 組織生存和發(fā)展依存于其顧客,因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧 客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。最高管理者必須將實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為組織的根本追求, 識(shí) 別顧客需求,并轉(zhuǎn)化為組織的明確要求加以實(shí)現(xiàn),確定為達(dá)到要求所必需的過(guò)程 ,并使 過(guò)程受控。同時(shí)由于顧客的要求和期望是不斷變化的,組織要使顧客滿(mǎn)意就 必須持續(xù)改 進(jìn)它的產(chǎn)品、體系和過(guò)程,在持續(xù)改進(jìn)中穩(wěn)步前進(jìn)。 5.什么叫過(guò)程? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 理解:⑴過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng),是由諸活動(dòng)構(gòu)成的系統(tǒng)。 ⑵過(guò)程有三個(gè)要求:輸入、活動(dòng)和輸出。 ?、沁^(guò)程的定義指的是各種過(guò)程。 ?、冉M織是一系列過(guò)程和活動(dòng)的集合。 ?、蛇^(guò)程的相互影響是復(fù)雜的,它們將形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。 ⑹產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程使組織獲得產(chǎn)品,產(chǎn)生增值。 ?、顺掷m(xù)改進(jìn)應(yīng)始終注重過(guò)程改進(jìn)。 ?、踢^(guò)程可以由活動(dòng)的流程來(lái)表示。 6.請(qǐng)簡(jiǎn)述PDCA模式。 P-策劃:根據(jù)的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程; D-實(shí)施:實(shí)施過(guò)程; C-檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié) 果。 A-處置:采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 7.什么是過(guò)程方法? 組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用,稱(chēng)之為過(guò)程方法。 8.如何建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系? ⑴確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望; ⑵建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo); ⑶確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé); ?、却_定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源; ?、梢?guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法; ?、蕬?yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率; ?、舜_定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施; ?、探⒑蛻?yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。 9.2000版9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪四個(gè)? ISO9000:2000質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。 ISO9001:2000質(zhì)量管理體系--要求。 ISO9004:2000質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。 ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南。 10.結(jié)合所學(xué)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)和本職工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)體會(huì)。
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