P&G的傳奇與夢魔
P&G的傳奇與夢魔
寶潔 P&G公司在1837年成立時，只是一家生產(chǎn)肥皂和蠟燭的公司，經(jīng)過160多年的奮斗和風(fēng)雨，它已成長為一間家喻戶曉的跨國公司。P＆G成長的過程，既充滿傳奇，又伴隨著夢魘般的惡運。這一切令 P＆G個名字更耐人尋味。
　　P＆G發(fā)家開山的產(chǎn)品是在1879年推出的象牙牌肥皂。然而這種肥皂的誕生，卻來自一次偶然事件。故事發(fā)生在1879年。一個負(fù)責(zé)操作肥皂液攪拌桶的工人，在去吃午飯時，忘記了關(guān)掉機(jī)器。當(dāng)他回來后，眼前的景象令他傻了眼，呈現(xiàn)在眼前的不是平時那種正待塑成肥皂塊的奶油狀物質(zhì)，而變成了充滿泡沫的混合物。后來他和他的工頭都認(rèn)為這種肥皂應(yīng)該沒什么害處，于是便將錯就錯，照舊把它待弄成肥皂拿去賣。幾個星期后，俄亥俄河沿岸的店主們向 P＆G發(fā)出“要多些這種能浮起來的肥皂”的請求。P＆G開始納悶這“能浮起來的肥皂”是怎么回事，一追查，發(fā)現(xiàn)原來那些能漂浮的肥皂是那次錯誤操作的產(chǎn)物。由于更長的攪拌過程，使不少氣泡進(jìn)入了肥皂液中，從而使這種肥皂具有了浮力。當(dāng)人們在河中洗澡或洗衣服時，由于它能浮于水面，就不用擔(dān)心肥皂沉到水底找不著了。
　　這次“意外”，不僅誕生了著名的象牙肥皂，更重要的是使P＆G公司確立了傾聽顧客需要的重要管理原則。如今P＆G每年都要答復(fù)差不多50萬次顧客的來信或來電。P＆G對這些信件和電話密切關(guān)注帶來的結(jié)果之一是：1981年，在全美前10種最受歡迎的家庭用品中，P＆G產(chǎn)品占了6種；在前1O種最受歡迎的健康和美容輔助品中占3種；在前10種最受歡迎的食品中占兩種。除答復(fù)顧客的來電和來信之外， P＆G還通過電話每年訪問超過150萬人來調(diào)查人們?nèi)绾慰创洚a(chǎn)品及如何做家務(wù)。在1974年 P＆G還開設(shè)了免費熱線來協(xié)助f肖費者研究的計劃。 P＆G的成功是與這些孜孜不倦的市場研究分不開的?？梢哉f，象牙肥皂是P＆G成功傳奇的開端。
　　知道P＆G的人大致都認(rèn)識它的標(biāo)識，熟悉這由13顆星星加上長胡須的人臉月亮構(gòu)成的圓形標(biāo)識。但是，可能許多人并不知道這個使用了上百年的標(biāo)識也充滿傳奇怪誕的色彩。
　　P＆G標(biāo)識的起源，要追溯到百多年前的俄亥俄河等中西部河流一帶的航運業(yè)務(wù)。當(dāng)時無文化的碼頭工人通過在貨箱上畫一個粗糙的加號來確認(rèn)P＆G的星牌蠟燭，從而讓船主清楚他們正在處理誰的產(chǎn)品及要將其運往何地。后來，P＆G開始在每一貨箱上都附上標(biāo)記性的星星，而一些富有藝術(shù)細(xì)胞的碼頭工人畫上圓圈將這些星星圍住，同時又加上一些其它裝飾，如月亮的臉——那是在當(dāng)時相當(dāng)流行的形象。P＆ G接著又將其進(jìn)一步加工，把它變?yōu)橐粋€更精美的月亮男子的標(biāo)識。若有人要抹去 P＆G產(chǎn)品包裝箱上的月亮臉，就會遭到一些批發(fā)商的反對，因為他們只信任那些有完整的P＆G標(biāo)識的貨物。公司的創(chuàng)建人威廉•帕羅特覺得這是個吸引入的標(biāo)識，同時他又建議將星星的顆數(shù)定為13，以代表當(dāng)時美國國旗上的星星。1882年，這個經(jīng)改進(jìn)的標(biāo)識注冊為商標(biāo)，從那時起它便出現(xiàn)在所有的 P＆G產(chǎn)品上，并日益深人人心。
　　60多年后，從1976年起，這個星月標(biāo)識卻惹來不少麻煩，令 P＆G公司一次又一次陷入謠言的夢魘中。
　　可能是 P＆G的標(biāo)識中有一月亮男子的緣故，有人謠傳它是月亮教派的標(biāo)志。月亮教派是美國的一個邪教，歷來為社會公眾所不齒?！度A爾街周刊》曾報道過一則在明尼蘇達(dá)州流傳甚廣的謠言：“月亮接管了 P＆G”。這個“月亮”就是指月亮聯(lián)合教堂，它是月亮教派的總部。1979年 P＆G公司亦披露了幾宗關(guān)于懷疑 P＆G被接管的查詢。1980年初，明尼蘇達(dá)州的一家小型私人醫(yī)院的新聞通訊上刊登了這樣的話：“月亮教堂’擁有了 P＆G”。該州的一雜志社對此深信不疑并準(zhǔn)備就此發(fā)表一篇編輯評論，呼吁人們抵制P＆G的產(chǎn)品。幸好在其付諸印刷之前有人將此事通知 P＆G， P＆G及時進(jìn)行干涉，將這一文章修改為建議讀者在發(fā)起抵制行動前先檢查清楚產(chǎn)品的來源。
　　鑒于這次謠言流傳的范圍并不很廣，性質(zhì)也不甚嚴(yán)重，并很快趨于平靜， P＆G由此認(rèn)為無必要采取公開的行動。
P&G的傳奇與夢魔