SWOT分析法
SWOT分析法【圖文】
SWOT分析法（自我診斷方法）是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題。它很有針對(duì)性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在單位的發(fā)展上做出較正確的決策和規(guī)劃。

1、SWOT的含意
SWof四個(gè)英文字母代表Strength，Weakness，Qpportunity，Threat。意思分別為：S，強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；W，弱項(xiàng)、劣勢(shì)；0，機(jī)會(huì)、機(jī)遇；T，威脅、對(duì)手。從整體上看，SWOT可以分為兩部分。第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。另外，每一個(gè)單項(xiàng)如S又可以分為外部因素和內(nèi)部因素，這樣就可以對(duì)情況有一個(gè)較完整的概念了。
在發(fā)達(dá)國家，許多公司、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、工廠、學(xué)校，不管是盈利單位，還是非盈利單位，都非常關(guān)注本單位的發(fā)展。所以，他們經(jīng)常用這種方法進(jìn)行分析、研究，有的一季度一次，有的一年一次，有的甚至一兩個(gè)月一次。因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了對(duì)目前的情況、存在的問題、條件和環(huán)境的變化經(jīng)常進(jìn)行了解，以期得到較清晰、連續(xù)的跟蹤，并根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)，做出一套相適應(yīng)的計(jì)劃和規(guī)范來保證達(dá)到目的。他們非常希望知道本單位的市場(chǎng)、產(chǎn)品、顧客、服務(wù)等的定位情況。
比如我在英國留學(xué)時(shí)，許多教師在給我們上第一堂課時(shí)都會(huì)先聲明：“同學(xué)們，不論你們有什么問題，都可以隨時(shí)問我。這是我辦公室和家里的電話。不要怕麻煩或不好意思。”當(dāng)我問老師為什么要這樣時(shí)，老師說：“因?yàn)閷W(xué)生就是我的顧客，是這些顧客給我發(fā)的工資。我的產(chǎn)品是講課，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響到我的顧客。如果他們不愿意聽我的課，可能我就不會(huì)有工資了。”
又如：在英國的大街上，無論你遇到什么困難，你都可以去找警察。而警察也會(huì)非常熱心和耐心地問你，他能為你做些什么。這是因?yàn)榫旆浅Ｇ宄麄兊墓べY來自于納稅人，而大街上的行人就是納稅人，他們的服務(wù)對(duì)象就是納稅人，他們所提供的合格產(chǎn)品就是為納稅人服務(wù)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先要明確：我們的顧客是誰？在哪兒？產(chǎn)品是什么？應(yīng)該提供什么服務(wù)？在管理運(yùn)作中怎樣應(yīng)付不斷出現(xiàn)的變化？存在哪些威脅和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？會(huì)發(fā)生什么樣的競(jìng)爭(zhēng)？怎樣去改進(jìn)并完善自己？只有這樣，事業(yè)才能發(fā)展壯大。
用SWOT分析法分析國內(nèi)單位時(shí)，一定要考慮到中國的國情和單位的具體情況，不能全盤照搬。只有將SWOT分析法同本單位的實(shí)際結(jié)合起來，并考慮到中國的文化、經(jīng)濟(jì)、政治、人文等因素，才能得出較正確的結(jié)論。

2、案例
用SWOT分析法分析國內(nèi)一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（為便于分析，暫不考慮人文、政治等因素，表8－5）。
S：強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)
（外部）在國內(nèi)外有一定的知名度，是層次較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，具有幾項(xiàng)培訓(xùn)的資格。
（內(nèi)部）有一部分素質(zhì)較好、積極肯干的員工；有一批國外贈(zèng)送的設(shè)備（交通工具、計(jì)算機(jī)、教學(xué)設(shè)備等），這些設(shè)備質(zhì)量較好；受訓(xùn)人員層次較高，有政府官員、也有企業(yè)管理者。
W：弱項(xiàng)，劣勢(shì)
（外部）顧客面較窄，僅限于政府官員和部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；在一些培訓(xùn)班的組織上受制約較多；沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)，信息反饋少；沒有在外面叫得響的、具有自己特色的產(chǎn)品；對(duì)外宣傳力度不夠，對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動(dòng)。
（內(nèi)部）少部分人員自身素質(zhì)不高，達(dá)不到現(xiàn)代培訓(xùn)的要求，缺少自己的師資力量，沒有能夠承擔(dān)高層次講課的教師；單位的福利差些，人員的數(shù)量和工作所需相比多了些。另外，行政后勤人員多于培訓(xùn)人員，大鍋飯的意識(shí)較濃，管理還不夠完善。
以上兩項(xiàng)是單位的內(nèi)部環(huán)境和情況。
O：機(jī)會(huì)，機(jī)遇
（外部）國內(nèi)外有不少單位希望同該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系，進(jìn)行資助并建立合作項(xiàng)目；國內(nèi)的高層次培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場(chǎng)大。有不少單位希望接受高級(jí)管理強(qiáng)化培訓(xùn)，并到國外進(jìn)行實(shí)地考察、研究。
（內(nèi)部）已有許多待開發(fā)的項(xiàng)目，包括和國外的合作項(xiàng)目；有能夠開拓創(chuàng)新的人，有能力執(zhí)行國內(nèi)、外的項(xiàng)目；還可以進(jìn)行多方位的開發(fā)，如出教材、拍電視片、建立聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)；有可開發(fā)的大市場(chǎng)，也可以創(chuàng)造出較好的產(chǎn)品。
T：威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
（外部）國家又成立了一家類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并給予較大的投 入，如人員、資金等；許多省、市、自治區(qū)和各部、委相繼成立了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行行業(yè)管理培訓(xùn)；這些機(jī)構(gòu)都在擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，尋找自己的顧客；培訓(xùn)課程的內(nèi)容雷同或相似。
（內(nèi)部）產(chǎn)品單一，質(zhì)量和內(nèi)容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時(shí)需求而提高。自滿感較強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不到位；管理機(jī)制未進(jìn)一步理順，少部分人員由于福利較差而不穩(wěn)定；工作量安排不合理；激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全。沒有自己的CI（企業(yè)文化）和中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)。
以上兩項(xiàng)是外部環(huán)境和情況。
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