《培訓與開發(fā)》練習題
《培訓與開發(fā)》練習題 1．李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在 經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件 ?？墒牵瑑尚瞧诤箐N售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室， 就他提出辭職一事進行面談。 李娜：李勇，我想和你談談。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認為。李娜：那 么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實際上我 還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產品培訓要一個月后才進行，他們給我 一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學習。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關部幫忙一周。第三周，又讓我 整理公司的圖書。在產品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推 遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓，并 讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣 。 問題：1、你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題？ 2、針對此案例，結合相關工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提出你的建議。 2．新興服裝公司近年來規(guī)模迅速擴大，員工開發(fā)、成長、提升的機會很多。李小楷先生 經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務經(jīng)理，他手下轄有多 家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗已經(jīng)具備了一定的技術和業(yè)務 管理技能，但他沒有受過任何正式的訓練。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到 手下人的高度尊敬。公司經(jīng)過認真規(guī)劃，預計在兩三年內使企業(yè)規(guī)模擴大兩倍。很多人 開始懷疑李先生是否有能力承擔日趨繁重的任務，因為它將更多地涉及總體規(guī)劃、財務 控制、各職能部門協(xié)調關系，而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績。問題：公 司想繼續(xù)留用他先生，該怎么辦？ 3．東方快餐公司開辦不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時的兩家店面，到現(xiàn)在已是由 10家分店組成的連鎖網(wǎng)絡了。不過，公司分管人員培訓工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn)，直 接寄到公司和由“消費者協(xié)會”轉來的顧客投訴越來越多，上個季度竟達70多封。這不能 不引起他的不安和關注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好 ，價格太貴等。但更多的是有關服務員的服務質量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太慢， 衛(wèi)生打掃不徹底，語言不文明，而且業(yè)務知識差，顧客有關食品的問題，如菜的原料規(guī) 格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務員聽了不予接受，反 而粗暴反駁。汪總分析，服務員業(yè)務素質差，知識不足，態(tài)度不好，也難怪他們，因為 生意擴展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓，有的甚至未培訓就上崗了 ，當然影響服務質量。 服務員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個計劃，對全體服務員進行 兩周業(yè)余培訓，每天三小時。開設的課既有公共關系實踐、烹飪知識與技巧、本店特色 菜肴、營養(yǎng)學常識、餐館服務員操作技巧訓練等務實的硬性課程，也有公司文化、敬業(yè) 精神等務虛的軟性課程。張副總還準備親自去講公司文化課，并指示鄭科長制定服務態(tài) 度獎勵細則并予以宣布。培訓效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封 。 問題：1、你認為這項培訓計劃編得如何？你有何理論或內容增刪的建議？ 2、你覺得這次培訓奏效，起主要作用的是哪些內容？ 3、要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內容？請列出一份課程提綱。你會采 用什么教學方法？為什么？ 4.目前，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓，或者聘請外部培訓機構對高層經(jīng)理 培訓后，他們對受過培訓的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，請簡述 其原因。 5.甜甜面包公司近年來規(guī)模迅速擴大，員工開發(fā)、成長、提升的機會很多。林先生經(jīng)過 一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升為面包公司業(yè)務經(jīng)理。他手下轄有多 家專賣店的經(jīng)理人員。 迄今為止，林先生依靠自己的經(jīng)驗已經(jīng)具備了一定的技術和業(yè)務管理技能。但他沒有 受過任何正式訓練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度尊敬。 公司經(jīng)過認真規(guī)劃，預計在二三年內企業(yè)規(guī)模將擴大兩倍，很多人開始懷疑林先生是 否有能力承擔日趨繁重的任務。因為這將更多地涉及到總體規(guī)劃、財政控制、各職能部 門協(xié)調關系等需要分析復雜問題及要求具備廣泛業(yè)務知識的工作。而林先生的成功主要 由于他在銷售方面的業(yè)績，公司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制訂一個培訓開發(fā)計劃 。 6. 根據(jù)下述崗位素質描述表，請?zhí)嬖摴救肆Y源部進行培訓需求分析。 崗位素質描述表 |部門（班組）：人力資源部 | |2002年度 | |素質分 | |部 |培 |薪 |招 |檔 |合 |績 | |類 | |長 |訓 |酬 |聘 |案 |同 |效 | | |素質現(xiàn)狀 崗 | |專 |專 |專 |管 |管 |考 | | |位 | |員 |員 |員 |理 |理 |評 | | | | | | | |員 |員 |員 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |崗位素質要求 | | | | | | | | | |中專 | | | | |◇ |◇ | | |能力素 |熟練使用計算機 |△ |◇ |◇ |△ |◇ |△ |△ | |質 | | | | | | | | | | |英語口語、書寫流利 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |○ |△ | | |演講能力 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |○ |△ | | |文字表達能力 |◇ |◇ |◇ |◇ |◇ |△ |◇ | | |協(xié)調公關能力 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |△ |◇ | |專業(yè)素 |熟悉相關政策法規(guī) |◇ |△ |△ |△ | |△ |△ | |質 | | | | | | | | | | |編寫人力資源規(guī)劃 |◇ |◇ |◇ |△ | | |◇ | | |獨立組織專場招聘會 |◇ | | |◇ | | | | | |制定考評方案及實施 |◇ |◇ |◇ |△ | | |△ | | |人事檔案管理 |△ | | |△ |◇ |△ | | | |制定培訓計劃并實施 |◇ |◇ | | | | | | | |薪酬制定及管理 |△ | |◇ | | | | | | | 7、某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓，以達到公司各部門人 員協(xié)助人力資源部工作的同時也能提高人力資源管理技能。其中，請某培訓公司的專家 的培訓費為7500元/天，專家往返交通費和其他費用為5000元，預計本次培訓后，由于管 理技能的提升和部門的協(xié)作加強，將會增加80萬元的收入。但是因為參加培訓而停工造 成的損失為6萬元。請你估算一下此次培訓的成本/收益。 8、培訓員逐漸被越來越多的企業(yè)老板所認可，這是提高團隊效率的有效方法。但也因為 培訓后員工的跳槽引發(fā)培訓風險。請你設計一個關天企業(yè)員工培訓的專項協(xié)議，以防范 培訓風險。 9、在市場的激烈競爭中，企業(yè)對員工培訓出現(xiàn)了兩種情況： 一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓機制，因為在以人為本的公司里搞高員工的 素質，使之能更好地適應工作需要是十分重要的，即使對員工本人來說，往往也會十分 看重公司的培訓，經(jīng)過培訓的員工身份也會大大提高，有遠見的公司把培訓當作是留住 員工的激勵措施和企業(yè)的動力之源。 但是，也有很多公司擔心培訓發(fā)生費用增加成本，培訓后員工會更多地要求加薪或跳 槽，于是不太重視培訓，這其實是一種短見，這樣只會使員工的素質停留在一個較低水 平，喜歡上進的員工由于沒有培訓可能會更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群 平庸之輩，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也只能平平而已，甚至破產倒閉。 請根據(jù)以上兩種情況分析，回答下面問題： 1、如何去說服后一種情況的企業(yè)負責人，使他重視企業(yè)職工培訓？ 2、你準備如何幫助他去規(guī)避培訓風險？ 10、促進培訓成果的轉化需要創(chuàng)造良好的環(huán)境，然而，方園公司在接到張某所在的車間 準備送張到西安培訓的報告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術副 總匯報，副總說目前生產任務緊張又需要一筆費用，況且公司的技術目前在本行業(yè)中還 不算落后，不急著去西安培訓，實在要培訓就在本地高校的電子技術實踐室跟班學習， 于是，車間送張某培訓的意愿就按副總的意見執(zhí)行了，一個月后，張某經(jīng)培訓回到車間 ，車間主任因為培訓計劃的改變，不了解跟班學習的內容，不清楚如何為張某創(chuàng)造有利 于培訓成果轉化的條件，也難以為張某提供就用新技術的工作機會。同時，張某也缺乏 同事的支持，個別員工甚至擔心張某的新技術的采用會威脅他們的工作安排，而經(jīng)常勸 張某使用使用原有的習慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關的一些因素，如 時間緊迫、資金短缺、設備匱乏等等致使張某應用培訓所學到的新技能。 問題：1、如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對張某培訓成果難以實現(xiàn)的窘境 ，應著重從哪些方面去營造張某培訓成果的轉化環(huán)境。 11、某機械工程公司，因業(yè)務發(fā)展，錄用了20名大學畢業(yè)生，請你為該公司設計一個新 員工入職培訓方案。 選擇題： 1.適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是（　　） A拓展訓練B特別任務法C管理者訓練D敏感性訓練法 2.關于外聘老師與內部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（　　） A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內部開發(fā)教師資源成本較高 C使用內部培養(yǎng)教師可能會加大培訓風險D內部培養(yǎng)教師可能影響培訓對象的參與積極 性 3.培訓管理的首要制度是（　?。?A入職培訓制度B培訓激勵制度C培訓服務制度D培訓風險管理制度 4.講義法屬于與（　?。┡嘤栂噙m應的培訓方法 A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力 5.關于入職培訓，表述錯誤的是（　　） A較少考慮新員工之間的個體差異B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓活動中應強調員工對于公司的重要性D讓員工學習新的工作準則和有效的工作行 為 6.在培訓評估中，心得報告與文章發(fā)表可以用來進行（　?。?A反應評估B學習評估C行為評估D結果評估 7.企業(yè)設置培訓課程的基本原則有（　　） A體現(xiàn)全員參與的原則B符合企業(yè)和學習者的需求 C為企業(yè)人力資源開發(fā)服務D符合成人學習者的認知規(guī)律E德、智、體、美等全面發(fā)展 8.在對培訓項目的結果進行溝通時，應該得到評估結果的人是（　?。?A學員B管理層C學員的同事D培訓開發(fā)人員E學員的直接經(jīng)理 9.企業(yè)培訓的成功有賴于培訓（ ）的指導與規(guī)范 A 制度B 內容C 計劃D 措施E 目的 10.根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓對象的總原則是（ ） A 當其需B 當其時C 當其利D 當其位E 當其時，當其位，當其需，當其原 11.在企業(yè)培訓中（ ）是最基本的培訓方法 A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實驗法 12. 、企業(yè)培訓的成功有賴于培訓（）的指導與規(guī)范 A 制度B 內容C 計劃D 措施E 目的 13、根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓對象的總原則是（） A 當其需B 當其時C 當其利D 當其位E 當其時，當其位，當其需，當其原 14、在企業(yè)培訓中（）是最基本的培訓方法 A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實驗法 15、適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是（　?。?A拓展訓練B特別任務法C管理者訓練D敏感性訓練法 16、關于外聘老師與內部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（　?。?A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內部開發(fā)教師資源成本較高C使用內部培養(yǎng)教師可能 會加大培訓風險D內部培養(yǎng)教師可能影響培訓對象的參與積極性 17、培訓管理的首要制度是（　　） A入職培訓制度B培訓激勵制度C培訓服務制度D培訓風險管理制度 18、講義法屬于與（　　）培訓相適應的培訓方法 A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力 19、關于入職培訓，表述錯誤的是（　?。?A較少考慮新員工之間的個體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓活動中應強調員工對于公司的重要性 D讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為 20、在培訓評估中，心得報告與文章發(fā)表可以用來進行（　　） A反應評估...
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