某公司前臺操作程序

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某公司前臺操作程序
前臺操作程序 o 散客結(jié)帳程序 1. 問候客人,明確客人是否結(jié)帳退房; 2. 確認客人的姓名與房號,并與客人帳戶核對; 3. 檢查客人的入住日期,如果客人系提前退房,收銀員則應(yīng)通知相關(guān)部門; 4. 核實延時退房是否需要加收房費??腿顺^中午12時但在下午18時前退房一 般按規(guī)定要求加收半天房費;如延時超過下午18時,則加收一天房費。如 客人有異議,請大堂副理出面協(xié)助解決。 5. 通知房務(wù)中心查房; 6. 委婉地問明客人是否還有其他即時消費,如電話費、餐飲消費等; 7. 將已核對過的客人分戶帳及客人的帳單憑證,交客人過目,并請客人簽名確 認; 8. 客人確認付款方式后結(jié)帳,并收回押金單,按實際消費收款退還多余押金, 請客人當面點清票據(jù); 9. 收回客人的房卡和房間鑰匙,問詢客人是否有貴重物品寄存,并提醒客人; 10. 行李員提供行李服務(wù); 11. 弄清客人是否需要預(yù)訂日后的客房; 12. 將已退房間的鑰匙交與前臺接待,并做好記錄; 13. 做好帳、款的統(tǒng)計裝訂,資料的存檔工作,方便夜間審核。
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