顧客數據問題檢驗表

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

顧客數據問題檢驗表
表24 顧客數據問題檢驗表
問 題 回 答
•誰是或將會是你的顧客?
•你公司里誰負責管理顧客?
(最起碼是負責不斷更新數據)
•這些顧客的購買潛力有多大?
過去他們從你這兒買了多少產品
•其購買頻率和購買時間如何?
•你的營銷或銷售活動是否已取得成功?
•誰從哪一個競爭對手處購買產品?
他們是否可以被爭取過來?
•顧客為什么和你或將來和你保持對話?
保持這種對話成本如何?
•怎樣保持顧客?
•如何使他們增加購買?
•哪可以找到與他們類似的其他顧客?
•什么時候他們最有可能從你這購買?
•怎樣正確確定他們的通信地址?
顧客數據問題檢驗表
 

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