服務業(yè)實施ISO9000族標準的指導思想
|文 件 名 |服務業(yè)實施ISO9000族標準的指導思想 | |電子文件編碼 |FWZL005 |頁 碼 |2-1 | | | |●實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已經(jīng)形成 | |（1）ISO9000族標準的科學性、適用性已得到國際社會的公認。 | |（2）大多數(shù)國家已把ISO9000族標準轉(zhuǎn)化為本國標準。 | |（3）各行各業(yè)已把實施ISO9000族標準作為提高管理水平和取信于 | |顧客的有效途徑。 | |（4）一個普遍實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已形成。 | |●服務業(yè)實施ISO9000族標準的大趨勢正在形成 | |（1）世界各國的各服務業(yè)種都已開始研究并實施ISO9000族標準。 | |（2）一些服務組織的管理者已認識到實施ISO9000族標準是必由之 | |路。 | |（3）ISO9000族標準的實施可達到提高服務組織管理水平，取得顧 | |客信任的良好效果。 | |（4）已實施ISO9000族標準的服務組織的成功及業(yè)績和效益的明顯 | |增長正在為服務業(yè)的大趨勢加溫。 | |（5）服務業(yè)實施ISO9000族標準即將成為國際化大趨勢中的新熱點 | |。 | |●質(zhì)量管理對服務組織的貢獻 | |（1）加快服務策劃和質(zhì)量改進，對顧客需要的變化更快地作出反應| |。 | |（2）控制質(zhì)量成本，提高資源利用率和服務效率。 | |（3）職責分明，有利于工作結構、管理和激勵方面的不斷改進。 | |（4）有效控制服務質(zhì)量。 | |（5）通過良好的服務質(zhì)量和有效的質(zhì)量保證取得顧客的信任。 | |（6）不斷提高市場的競爭力，擴大市場，增加效益。 | |●ISO9000族標準給出了科學的質(zhì)量體系 | |（1）質(zhì)量體系應把質(zhì)量活動作為連續(xù)不斷的工作過程，要始于顧客| |的需要，終于顧客的滿意。 | |文 件 名 |服務業(yè)實施ISO9000族標準的指導思想 | |電子文件編碼 |FWZL005 |頁 碼 |2-2 | | | |（2）質(zhì)量體系應以深入細致的質(zhì)量文件為基礎，可對關鍵性的持久的質(zhì)量| |活動進行識別并在全組織范圍內(nèi)具體化和溝通。 | |（3）質(zhì)量體系應使服務組織廣泛的質(zhì)量活動得到切實的管理。 | |（4）質(zhì)量體系應保證有組織、有計劃地開展連續(xù)的質(zhì)量改進活動。 | |●質(zhì)量體系的目標 | |（1）規(guī)定切實可行的質(zhì)量方針和目標。 | |（2）形成強烈的顧客導向。 | |（3）開展實施質(zhì)量方針和目標所必需的全部活動。 | |（4）全面的設備維護。 | |（5）規(guī)定質(zhì)量信息的有效流動、處理及控制。 | |（6）培養(yǎng)強烈的質(zhì)量意識、組織有效的質(zhì)量激勵和培訓。 | |（7）形成有效的糾正和預防系統(tǒng)。 | |（8）對體系和過程連續(xù)不斷地控制。 | |（9）對質(zhì)量成本及質(zhì)量績效的規(guī)范化評估。 | |（10）系統(tǒng)活動的定期審核，包括內(nèi)部體系審核及管理評審。 |
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