服務合同制定規(guī)范
服務合同制定規(guī)范 |文件編號： |生效日期： |受控編號： | |NW502204 |2000.3.20 | | |密級：秘密 |版次： Ver 1.0 |修改狀態(tài)： | |總頁數(shù) |16 |正文 |5 |附錄 |11 | |編制：李曉銳 |審核：盧朝霞 |批準：孟莉 | 沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司 （版權所有，翻版必究） 文件修改控制 |修改記錄編號 |修改 |修改頁碼及條款 |修改人|審核人|批準人|修改日期 | | |狀態(tài) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目錄 1. 目的 2. 使用說明 3. 術語和縮略語 3.1 技術服務合同 4. 規(guī)范內容 4.1 技術服務合同條款說明 4.2 其他注意事項 5. 引用文件 5.1 NW502201《合同制定規(guī)范》 附錄一：服務等級 附錄二：技術服務合同 1. 目的 規(guī)范公司與客戶簽定技術服務合同的內容和模板形式。 2. 使用說明 本規(guī)范只對合同書中內容較多和易出現(xiàn)分歧的條款加以說明，以規(guī)范這些條款內容的 調整和確認，未加說明的條款為一般性條款，所有條款的調整和確認須得到相關部門 審批。 3. 術語和縮略語 本程序采用NQ402100《質量手冊》中的術語和縮略語及其定義。 4. 規(guī)范內容 4.1 技術服務合同條款說明 第一條 服務內容、方式和要求 1) 定期服務內容如有增加，費用應增加。 2) 呼叫服務可選擇購買白金服務、金牌服務、銀牌服務、銅牌服務的一種。具 體內容、響應時間及相應費用參看附件一。 3) 如客戶對服務細則有其他要求，應在此條款中詳細說明或附協(xié)議，作為合同 的一部分。 4) 如客戶有公司產(chǎn)品或第三方培訓要求，應參照NW502201《合同制定規(guī)范》4. 5填寫，在此條款中應對培訓內容、時間、地點等詳細說明。服務人員現(xiàn) 場培訓服務可不參照執(zhí)行。 第二條 甲方權利義務 可以根據(jù)合同具體情況增加或減少。 第三條 乙方權利和義務 可以根據(jù)合同具體情況增加或減少。 第五條 服務費用及支付方式 1) 定期服務費用根據(jù)服務內容的多少協(xié)商制定。 2) 呼叫服務費用參考附件一。 3) 公司產(chǎn)品或第三方培訓費用參考NW502201《合同制定規(guī)范》4.5的規(guī)定。 4) 合同付款方式以匯票或電匯、支票方式，我公司不接受信匯、銀行承兌，若 對方堅持采用信匯、銀行承兌方式，則須得到我公司財務部門、營銷副總 的批準。我方只負責提供服務業(yè)發(fā)票。 第七條 違約責任 違約責任條款可以根據(jù)實際情況增加，原則是雙方權利義務對等，盡量有利于 我方。 第十條 爭議解決方式 爭議解決方式只能選擇其中一種。應盡量選擇在沈陽訴訟或仲裁。 4.2 其他注意事項 1) 簽約前應對對方當事人進行資信審查。 2) 簽字人如不是法定代表人，應要求其出具授權委托書。 3) 要求加蓋雙方合同專用章，如對方?jīng)]有合同專用章，要求加蓋公章。 o 簽約前應對對方當事人進行資信審查。 o 簽字人如不是法定代表人，應要求其出具授權委托書。 o 銷售人員應在合同簽定前將《利潤分析表》隨合同草案一同送至合同評審 員參加評審。 o 合同底頁填寫說明 a) 合同簽定時要將雙方的單位名稱、聯(lián)系人、地址、網(wǎng)址、電話、開 戶銀行、稅號、簽定日期項必須填寫清楚。 b) 沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司法定代表人：劉積仁。 委托代理人：盧朝霞。 原則：各辦事處不允許在“委托代理人”處填寫內容。“聯(lián)系人”處 可填寫雙方合同聯(lián)系人；我方聯(lián)系人即合同簽定人，我公司以合 同簽定人為依據(jù)，統(tǒng)計銷售人員的銷售數(shù)額。 c) 合同簽定要求加蓋雙方合同專用章，如沒有合同專用章，要求加蓋 公章。 5. 引用文件 5.1 NW502201《合同制定規(guī)范》 附件一：服務等級 附件二：技術服務合同 附件一： 服務等級 1．白金服務 1) 服務內容 o 服務器 o 網(wǎng)絡設備 o 外部設備 o 平臺軟件 o 應用軟件 2) 服務方式 進駐式全承包現(xiàn)場服務，7日/每星期，24小時服務響應。 o 備件更換（需由客戶提供備件支持費用） o 例行培訓，每季度一次 o 新增設備、軟件應用培訓 o 客戶新人員培訓 o 逐步建立問題解答庫（ 訪問 www 站點庫） 3) 收費方式：按服務期限收取固定費用 4) 白金服務建議收費價格 o 東大阿爾派的服務以人日為單位計算服務費用，每人日4000元。 o 以東大阿爾派員工進駐客戶單位開始計算人日，最小計算單位為0.5人日。 o 客戶在服務合同期內的每月的第1個工作日預支當月服務費用。 o 若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預支配件購置費。 2. 金牌服務 1) 定期保養(yǎng)服務 a) 定期服務屬于日常性服務，即系統(tǒng)設備保養(yǎng)性服務。 b) 服務內容： o 每月提供1-3個工作日的現(xiàn)場服務 o 例行培訓，每年一次 o 新增設備、軟件應用培訓 o 客戶新人員培訓 c) 收費方式：按服務期限收取固定費用 2) 被CALL服務 a) 電話請求記錄，7日/每星期，24小時 b) 座位電話響應，正常工作時間（8:30-17:30, 周一至周五） c) 與客戶共同定義的響應時間 o 加急請求: 立即 -- 6小時內，電話響應 / 動身出發(fā) o 緊急請求: 0 – 12小時內，電話響應 / 動身出發(fā) o 一般請求: 0 – 24小時內，電話響應 d) 服務內容 o 服務器 o 網(wǎng)絡設備 o 外部設備 o 平臺軟件 o 應用軟件 e) 遠程電話支持、撥入維護 f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費用） g) 收費方式：按發(fā)生工作時結算 h) 客戶請求的分級 o 加急請求內容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務器、安裝在主服務器上的 數(shù)據(jù)庫和應用軟件。 o 緊急請求內容：主要網(wǎng)絡設備、經(jīng)常使用的非主服務器上的應用軟件。 o 一般請求內容：辦公設備、普通網(wǎng)絡設備。 3) 金牌服務建議收費價格 o 東大阿爾派的服務以人日為單位計算服務費用，每人日3600元。 o 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計算人日，最小計算單位為0.5人日。 o 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務，客戶在當月的第1個工作日預支服務費用。 o 每月的突發(fā)請求服務，客戶在下個月的第1個工作日支付服務費用。 o 若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預支配件購置費。 3. 銀牌服務 1) 定期保養(yǎng)服務 a) 定期服務屬于日常性服務，即系統(tǒng)設備保養(yǎng)性服務。 b) 服務內容： o 每月提供1-2個工作日的現(xiàn)場服務 o 例行培訓，每年一次 o 新增設備、軟件應用培訓 o 客戶新人員培訓 c) 收費方式：按服務期限收取固定費用 2) 被CALL服務 a) 電話請求記錄，正常工作時間（8:30-17:30, 周一至周五） b) 座位電話響應，正常工作時間（8:30-17:30, 周一至周五） c) 與客戶共同定義的響應時間 o 加急請求: 12小時 – 24小時內，電話響應 / 動身出發(fā) o 緊急請求: 24小時 – 48小時內，電話響應 / 動身出發(fā) o 一般請求: 48小時 – 72小時內，電話響應 d) 服務內容 o 服務器 o 網(wǎng)絡設備 o 外部設備 o 平臺軟件 o 應用軟件 e) 遠程電話支持、撥入維護 f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費用） g) 收費方式：按發(fā)生工作時結算 h) 客戶請求的分級 o 加急請求內容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務器、安裝在主服務器上的 數(shù)據(jù)庫和應用軟件。 o 緊急請求內容：主要網(wǎng)絡設備、經(jīng)常使用的非主服務器上的應用軟件。 o 一般請求內容：辦公設備、普通網(wǎng)絡設備。 3) 銀牌服務建議收費價格 o 東大阿爾派的服務以人日為單位計算服務費用，每人日3200元。 o 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計算人日，最小計算單位為0.5人日。 o 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務，客戶在當月的第1個工作日預支服務費用。 o 每月的突發(fā)請求服務，客戶在每次服務驗收后的第1個工作日支付服務費用。 o 若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預支配件購置費。 4．銅牌服務 1) 定期保養(yǎng)服務 a) 定期服務屬于日常性服務，即系統(tǒng)設備保養(yǎng)性服務。 b) 服務內容： o 每月提供一個工作日的現(xiàn)場服務 o 例行培訓，每年一次 o 新增設備、軟件應用培訓 o 客戶新人員培訓 c) 收費方式：按服務期限收取固定費用 2) 被CALL服務 a) 電話請求記錄，正常工作時間（8:30-17:30, 周一至周五） b) 座位電話響應，正常工作時間（8:30-17:30, 周一至周五） c) 與客戶共同定義的響應時間 o 加急請求: 2日 – 3日內，電話響應 / 動身出發(fā) o 緊急請求: 3日 – 6日內，電話響應 / 動身出發(fā) o 一般請求: 7日 – 10日內，電話響應 d) 服務內容 o 服務器 o 網(wǎng)絡設備 o 外部設備 o 平臺軟件 o 應用軟件 e) 遠程電話支持、撥入維護 f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費用） g) 收費方式：按發(fā)生工作時結算 h) 客戶請求的分級 o 加急請求內容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務器、安裝在主服務器上的 數(shù)據(jù)庫和應用軟件。 o 緊急請求內容：主要網(wǎng)絡設備、經(jīng)常使用的非主服務器上的應用軟件。 o 一般請求內容：辦公設備、普通網(wǎng)絡設備。 3) 銅牌服務建議收費價格 o 東大阿爾派的服務以人日為單位計算服務費用，每人日2800元。 o 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計算人日，最小計算單位為0.5人日。 o 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務，客戶在當月的第1個工作日預支服務費用。 o 每月的突發(fā)請求服務，客戶在每次服務驗收后的第1個工作日支付服務費用。 o 若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預支配件購置費。 附件二： |技 術 服 務 合 同 書 | | | | | | |合同編號：（ | |） | | | | | | | | | | |服務項目名稱： | | | | | | | | | | | |委托單位： | | | |（合同章） | |（甲方） | | | | | |技術服務單位： |沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司 | | |（合同章） | |（乙方） | | | | | |合同登記機關： | | | |（專用章） | | |簽訂日期：2000 | |年| |月| |日 | |合同 | | | | | | | | | | | | | | | |有效日期：2000 | |年| |月| |日至2000| |年| |月| |日| |依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就----系統(tǒng)維護服務項目的技術服務 | |，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。 | | | |一、服務內容、方式和要求 | | | |1、乙方向甲方提供定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務： | |服務內容： | |服務器： | |網(wǎng)絡設備： | |外部設備： | |平臺軟件： | |應用軟件： | |服務方式： | |-每月提供 個工作日的現(xiàn)場服務，時間為：每月的 | |-例行培訓，每年一次 ...
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