一、時間競爭的意義與領(lǐng)域
一、時間競爭的意義與領(lǐng)域 時間競爭(TIME-BASED COMPETITION)，或稱基于時間的競爭，是指企業(yè)通過縮短產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品加 工制造、產(chǎn)品銷售配送、產(chǎn)品服務(wù)支持等時間長度（均值）及減少它們的波動幅度（方 差）來參與競爭。主要包括三個特征：第一，處理的領(lǐng)域為顧客看重的時間領(lǐng)域，如快 速開發(fā)新產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)出來后快速上市，快速制造新產(chǎn)品，對制造出來的新產(chǎn)品快 速銷售配送，快速提供技術(shù)服務(wù)支持等；第二，時間縮短不僅包括時間長度（均值）縮 短，同時包括時間波動幅度（方差）減??；第三，成功進行時間競爭取決于全面系統(tǒng)分 析及關(guān)鍵流程改善，而不是通過存放過多庫存等方式縮短時間。 訂貨配送周期就是指從顧客準備訂貨（或申請服務(wù)）到顧客收到訂貨（或服務(wù)完畢）這 段間隔時間。訂貨配送周期是測量服務(wù)水平的最重要標志之一。 隨著信息技術(shù)--尤其是全球互連網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)--飛速發(fā)展，整個商務(wù)模式、游戲規(guī)則 產(chǎn)生了全新的變化。許多優(yōu)秀企業(yè)家認為：二十一世紀的競爭，將不再是資本大的企業(yè) 吞并資本小的企業(yè)，而是反應(yīng)快的企業(yè)將戰(zhàn)勝反應(yīng)慢的企業(yè)。時間，作為一種戰(zhàn)略武器 ，是與資本、生產(chǎn)率、質(zhì)量、甚至創(chuàng)新同等重要。 1.1 時間是獲取競爭優(yōu)勢的新資源 競爭優(yōu)勢是競爭性市場中企業(yè)績效的核心，歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價值 ：或者在提供等同效益時采取相對較低的價格，或者不同尋常的效益用于補償溢價而有 余。換句話說，就是以比競爭對手更低的價格給客戶提供同等的價值，或以同樣的價格 給客戶提供比競爭對手更高的價值。Christopher教授把它表述為三C圖，見圖1-1） 圖1-1) 3C圖 　 企業(yè)主要可能擁有兩種競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢和歧異優(yōu)勢。成功進行時間競爭將使企業(yè)同 時獲得歧異優(yōu)勢和成本優(yōu)勢。進行時間競爭將增加產(chǎn)品的歧異性，體現(xiàn)在給客戶提供更 多的時間價值。例如，美國的Domino 比薩公司承諾：30分鐘內(nèi)把比薩餅送到門，否則折扣3美元；日本Okuma公司美國分部承 諾：其在美國Charlotte生產(chǎn)的產(chǎn)品將在24小時之內(nèi)送到美國客戶手中，否則免費提供。 這些承諾就是進行時間競爭的承諾，增加產(chǎn)品歧異性的承諾。這些更多的時間價值至少 使顧客在以下幾方面受益： 降低顧客庫存費用，因為可以得到更快更準確更頻繁的補貨，使庫存水平可以大大降低 。 降低采購風險，以防止過多采購或采購不足。 幾乎不必取消訂單或修改訂單 能積累更多的現(xiàn)金流量 能夠得到或者提供特殊的服務(wù)及個性化產(chǎn)品 由于時間價值的巨大貢獻，它不再僅僅作為一種特殊的價值被理解，而已被單獨的提出 來加以強調(diào)。因此，Paul Debetaz擴展了競爭優(yōu)勢涵義：競爭優(yōu)勢產(chǎn)生于以更低的價格更快的速度給顧客提供更多 的價值。 時間競爭也將使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢。按照“功能--價格”陳規(guī)，提供更多的時間價值（如 更短的時間、更小的波動），應(yīng)該是花費更多的成本，怎么會使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢呢？ 其實，進行時間競爭增加投資，增加單位產(chǎn)品固定成本，但將會減少運營成本，總成 本反而降低。例如，美國最大零售商沃爾- 瑪特公司于八十年代確立時間競爭戰(zhàn)略后，進行了一連串技術(shù)投資：八七年，該公司租 用了衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)支持數(shù)據(jù)、聲音及圖像，并允許實時銷售及實時提供庫存信息； 九零年，實施EDI，通過電子方式向他的所有供應(yīng)商下購買訂單，九一年，建立了零售網(wǎng) 絡(luò)信息系統(tǒng)，允許他的供應(yīng)商直接看到實時的POS數(shù)據(jù)。這些巨大的投資增加了每一個單 位產(chǎn)品所分擔的固定成本，但是訂貨、庫存、運輸、管理等運營成本降低了，降低到公 司不僅能順利推行“天天低價”戰(zhàn)略、“利潤分享計劃”，還不斷地在世界各地增開大賣場 、山姆會員店，成為全球最大的零售商。 1.2 時間正逐漸演變?yōu)樾碌母偁幗裹c 獲取競爭優(yōu)勢的方法多種多樣，但最優(yōu)秀的競爭者，最成功的公司，總知道競爭焦點是 怎樣變化的，并總能使自己立于焦點上競爭，獲取并保持競爭優(yōu)勢。如今，時間正成為 新的競爭焦點。縱觀近四十年制造業(yè)發(fā)展史，可以概括為七個字：“更便宜、更好、更快 ”。六十年代，重點是降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，為顧客提供更便宜的產(chǎn)品，競爭焦點 是成本。八十年代，競爭轉(zhuǎn)移到質(zhì)量，制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，競爭焦點是 質(zhì)量。九十年代、二十一世紀，成本、質(zhì)量當然仍是重要的競爭手段，但是，在許多行 業(yè)中，時間，正成為新的競爭焦點（見圖1-2）。 更便宜、更好、更快 60年代 80年代 90年代 成本競爭 質(zhì)量競爭 時間競爭 圖 1-2） 競爭焦點演變 日本制造業(yè)發(fā)展軌跡清晰地展示了競爭焦點的變化（見圖1- 3）。二戰(zhàn)剛結(jié)束時，戰(zhàn)爭的巨大破壞，使日本只能通過低勞動力成本參與競爭，這段時 期消費者收入不高，企業(yè)生產(chǎn)能力低下，因此，人們的需求很簡單，只是對基本生活品 存在巨大需求。進入六十年 后，雖然日本企業(yè)家采用規(guī)模生產(chǎn)方式來進一步降低成本，但是競爭仍停留在成本競爭 ，成本是競爭焦點。七十年代末八十年代初，基本需求已得到滿足，人們不僅需求產(chǎn)品 ，而且需求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，“質(zhì)量”提供了巨大的利潤空間，各廠商紛紛推行質(zhì)量競爭，質(zhì)量 成為新的競爭焦點。八十年代后期，需求發(fā)生更大的變化，需求趨向多樣化、個性化。 快速反應(yīng)市場需求，是企業(yè)競爭的新定律。時間，代替質(zhì)量，成為新的競爭焦點。 圖1-3） 日本制造業(yè)競爭焦點變化軌跡 1.3 時間競爭帶來巨大企業(yè)效益 據(jù)Richard T Hise（Texas A&M University） 教授研究，許多公司已在戰(zhàn)略上關(guān)注時間競爭并采取一些積極的措施，實施時間競爭的 許多公司已取得巨大效益。 這些公司是：Coleman, The Limited, Honda, Toyota, Citicorp, AT&T, GE, HP, Northern Telecom, Seiko, Asea Brown Boveri(ABB), Seven-11, Avery Dennison, Benneton, Wal-Mart， Federal Express, Dominos Pizza, Merck&Co., GM saturn Corp., Milliken， Sony, Matsushita, Sharp, Hitachi, NEC, Toshiba, Wilson Art, McDonald’s，3M， Motorola， Johnson&Johnson 等。表1）列出部分進行時間競爭企業(yè)所取得的業(yè)績 George Stalk--波士頓咨詢公司高級副總裁--指出：進行時間競爭的企業(yè)，兩年后，浪費時間可 能減少60%，庫存水平將下降50- 60%，并且在質(zhì)量、生產(chǎn)率等方面取得戲劇性的提高。一份由麥肯錫公司做出的研究也表 明：新產(chǎn)品提前一個月上市，凈利潤將增加11.9%。 表格 1：時間競爭企業(yè)績效表 |公司名稱 |取得的業(yè)績 | |Coleman |庫存費用降低1千萬美元，減少60%，| | |生產(chǎn)率提高35% | |Citicorp |抵押申請時間從一個月縮短到10天，| | |市場份額提升10%（1980s） | |Avery Dennison |庫存費用降低3百萬美元，年庫存周 | | |轉(zhuǎn)率從5次上升到10次，投資回報率 | | |從5%增到11.7%，運營成本從19%降到| | |15% | |Domino Pizza |30分鐘內(nèi)送貨到門，躍升為全美第二| | |大比薩餅公司 | |3M |產(chǎn)品開發(fā)時間由2年降到2個月 | |Johnson&Johnson |3天送貨，99.99%的準時運送 | |Motorola |蜂窩式電話生產(chǎn)時間由幾周縮短到4 | | |小時 | |Honda |18個月內(nèi)，推出113種新品種（與Yam| | |aha 之戰(zhàn)） | |Toyota |幫助太慢的供應(yīng)商，使得原材料供應(yīng)| | |時間從15天降到1天 | |Matsushita |洗衣機生產(chǎn)時間從360小時降到2小時| |Beneton |四周內(nèi)滿足洛杉磯的訂貨（公司設(shè)在| | |意大利） | 1.4 時間競爭的領(lǐng)域 從Vantrappen的價值創(chuàng)造過程（見圖1- 4）出發(fā)，時間競爭的主要領(lǐng)域為：（1）產(chǎn)品創(chuàng)新（包括產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品發(fā)布）；（2） 產(chǎn)品加工制造；（3）產(chǎn)品銷售配送；（4）產(chǎn)品服務(wù)支持。 1） 產(chǎn)品創(chuàng)新 在激烈競爭的現(xiàn)代市場條件下，不開發(fā)新產(chǎn)品的公司要承擔很大的風險，不能快速開發(fā) 新產(chǎn)品的公司將處于競爭劣勢。在消費者的需求不斷變化（從基本需求到多樣化需求直 到現(xiàn)在的個性化需求），技術(shù)日新月異（從先進制造技術(shù)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)），產(chǎn)品生命周期 日益縮短，以及本國和外國公司的競爭日益俱增的情況下，他們的產(chǎn)品很快將被淘汰。 日本企業(yè)在加速產(chǎn)品創(chuàng)新方面具有許多可資借鑒的地方。在汽車制造領(lǐng)域，日本公司同 美國（或德國）競爭者相比：其開發(fā)同樣的新產(chǎn)品只需其競爭對手的一半人員、一半時 間；在空調(diào)領(lǐng)域，日本公司比其美國競爭對手推出新產(chǎn)品快4倍。George Stalk 總結(jié)了日本制造業(yè)在加速產(chǎn)品創(chuàng)新方面一些經(jīng)驗： 產(chǎn)品改進：不斷地對產(chǎn)品進行小改進，并迅速地把這些改進過的新產(chǎn)品推到市場。 項目組織：它們從設(shè)計部門、生產(chǎn)部門、市場部門等抽調(diào)人員組成任務(wù)小組從事設(shè)計開 發(fā)等活動，實行同步新產(chǎn)品開發(fā)。 工作調(diào)度：實行分散調(diào)度。 2）產(chǎn)品加工制造 把研制出來的新產(chǎn)品以更短的時間加工制造出來，更早地推向市場，更快地反映市場變 化的需求，是獲取競爭優(yōu)勢的一大法寶。日本企業(yè)在快速加工制造方面處于領(lǐng)先地位。 其縮短生產(chǎn)周期的一些經(jīng)驗如下： 生產(chǎn)批量：通過生產(chǎn)更小的批量來縮短生產(chǎn)周期。 流水線安排：按照產(chǎn)品生產(chǎn)來組織，實行產(chǎn)品專業(yè)化。 生產(chǎn)調(diào)度：實行分散調(diào)度。 產(chǎn)品銷售配送 銷售配送在很多行業(yè)中所占的時間很長，日本豐田公司生產(chǎn)一輛汽車平均只需要2天時間 ，但是銷售一輛車卻花費19-26天。在銷售配送領(lǐng)域，Domino 比薩公司非常成功地推行了時間競爭戰(zhàn)略，他的30分鐘到貨承諾使得他迅速躍升為全美 第二大比薩公司。Domino 比薩公司把其縮短配送周期的經(jīng)驗歸結(jié)為兩條：（1）新信息技術(shù)的采用和集成；（2） 流程再造，建立任務(wù)驅(qū)動的工作流程。 產(chǎn)品服務(wù)支持 在許多行業(yè)中，顧客需要提供快速的服務(wù)支持。如信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就要求信息系統(tǒng) 提供商提供快速支持。美國微軟公司的產(chǎn)品服務(wù)支持目標是在60秒內(nèi)給客戶以答復(fù)，其 經(jīng)驗是通過“資源分享”來實現(xiàn)的。
一、時間競爭的意義與領(lǐng)域