三、自信訓(xùn)練
自信訓(xùn)練 目的 一、 區(qū)分自信、屈從和粗魯?shù)男袨?二、 認(rèn)清自信的優(yōu)點(diǎn)和不自信的缺點(diǎn) 三、 回顧自己的自信場(chǎng)合 四、 進(jìn)行自信的實(shí)際訓(xùn)練 自信和不自信的行為 三種主機(jī)的行為類型 1． 屈從的（不自信） 2． 粗魯?shù)模ú蛔孕牛?3． 自信的 屈從的行為 一、 表現(xiàn) 1． 對(duì)他人的要求讓步； 2． 不敢提出自己的主張、觀點(diǎn)和感受； 3． 受他人左右。 二、 原因 1． 避免傷害或擾亂他人； 2． 試圖獲得他人的稱贊。 三、 舉例 1． 語(yǔ)言表達(dá) "對(duì)不起，占用了你寶貴的時(shí)間，可是……" "這僅是我的觀點(diǎn)，但……" "如果你這樣說(shuō)的話，我想也……" 2． 非語(yǔ)言的表達(dá) 猶豫、輕聲； 短暫的目光接觸； 神經(jīng)質(zhì)的動(dòng)作； 扭手； 聳起肩膀； 雙臂交叉以示防衛(wèi)等。 粗魯?shù)男袨?一、 表現(xiàn) 1． 提出自己的要求、感受和主張，而不顧或輕視他人的觀點(diǎn)； 2． 因出現(xiàn)的問(wèn)題或失誤責(zé)怪他人； 3． 諷刺、不友善或持恩賜的態(tài)度。 二、 原因 1． 只關(guān)心自己目標(biāo)的達(dá)成，而不關(guān)心他人的目標(biāo)； 2． 所關(guān)心的是"打敗"他人。 三、 舉例 1． 語(yǔ)言表達(dá) "你干不干這件事？" "那是個(gè)傻子才干的事？" "你還有什么不相信的？" 2． 非語(yǔ)言的表達(dá) 講話的聲調(diào)高而刺耳； 講話的速度快； 眼睛使人不敢對(duì)視； 謾罵； 用手指指點(diǎn)點(diǎn)，拍桌子等。 自信的行為 一、 表現(xiàn) 在表達(dá)自己的觀點(diǎn)、要求和感受時(shí)，也尊重他人所擁有的同樣權(quán)利。 二、 原因 1． 信任他人并關(guān)心他人自信心的培養(yǎng)； 2． 在關(guān)心有效工作執(zhí)行的同時(shí)，尊重他人的權(quán)利。 三、 舉例 1． 語(yǔ)言表達(dá) "我相信這件事……，你是怎么想的？" "我用這種方式完成工作，不會(huì)給你帶來(lái)什么影響吧？" 2． 非語(yǔ)言的行為 堅(jiān)定、適中的聲音； 口齒清楚、流暢； 目光穩(wěn)定注意，但不具有挑釁性； 面部表情坦誠(chéng)，身體姿態(tài)自由放松等。 自信與不自信的行為 在我們的工作中，就如同在生活中的情況一樣，不同的時(shí)間，不同的場(chǎng)合，我們的行為 也不同。這是由于他人對(duì)我們行為方式的影響所造成的。 這些各種各樣的行為，可以用自信或不自信來(lái)表達(dá)。為自信的行為可以進(jìn)一步分為屈從 式的行為和粗魯式的行為。這三種行業(yè)都會(huì)在我們身上體現(xiàn)出來(lái)，只是某種行為較其他 行為更突出一些。 一、 屈從的行為 屈從的行為產(chǎn)生的原因，主要是由于想得到他人的認(rèn)同，避免傷害他人的感情或擾亂他 人的心緒。他們不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，或者在表達(dá)他們的觀點(diǎn)、見(jiàn)解時(shí)，用一種很謹(jǐn)慎 ，很膽怯的方式。采取屈從方式的人，在工作中通常讓人牽著走，讓他人居功于自己完 成的工作。他們或許對(duì)此非常不滿，但是他們太軟弱。 屈從的行為可以通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表現(xiàn)出來(lái)，例如： "對(duì)不起，我占用了你寶貴的時(shí)間，但是……" "如果我們……，你是否要反對(duì)？" "這只是我的觀點(diǎn)，但是……" "行，如果你那樣認(rèn)為……" 至于非語(yǔ)言的表現(xiàn)包括猶豫、經(jīng)常以一種非常低的聲音說(shuō)話，或者不敢正視那些正在談 論的人的眼睛，具有神經(jīng)質(zhì)的動(dòng)作；或許扭著雙手、聳起雙肩，有時(shí)他們不論站著或坐 著，總是把雙臂交叉在胸前，表現(xiàn)一種保護(hù)自己的姿態(tài)。 二、 粗魯?shù)男袨?粗魯?shù)男袨榭梢酝ㄟ^(guò)下述方式表現(xiàn)來(lái)：很少或根本不關(guān)心別人的觀、要求或感受；在表 達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，經(jīng)常反駁別人的觀點(diǎn)和主張。粗魯?shù)男袨榘ú捎弥S刺的語(yǔ)言、采取 恩賜別人的態(tài)度、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或失誤采取責(zé)怪別人的態(tài)度，甚至對(duì)別人帶有敵意或進(jìn) 行人身攻擊。這些行為可以通過(guò)下述言行表達(dá)出來(lái)： "你干還是不干！" "那是傻子才干的事！" "你憑什么不相信！" "這都是你的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)！" 粗魯?shù)男袨檫€可以從語(yǔ)言的行為表現(xiàn)出來(lái)。例如講話的聲音高而刺耳，采用諷刺的語(yǔ)調(diào) ，語(yǔ)言急促，時(shí)常具有挑釁性等。他們常有一種別人不敢對(duì)視的目光，手勢(shì)激烈，指指 點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍桌子等。 三、 自信的行為 自信的行為經(jīng)常表現(xiàn)為：當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、要求、見(jiàn)解時(shí)，確信他人也擁有表達(dá)和建 議的同等權(quán)利。 例如，在表述有關(guān)工作的某種變更時(shí)，也尊重下屬所擁有的表達(dá)他們自己觀點(diǎn)的權(quán)利。 自信的人傾向于對(duì)自信心的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，對(duì)他人充滿信 任等。自信的行為可以通過(guò)以下一些語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表達(dá)出來(lái)。 "我相信……，你是怎樣認(rèn)為的？" "我打算……" "對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題，看看我們能做些什么？" 作為自信的行為模式，可以從一些特殊的非語(yǔ)言形式中識(shí)別出來(lái)。一般地說(shuō)，自信的行 為通常表現(xiàn)為：堅(jiān)定、適中的聲音，口齒清楚、語(yǔ)言流暢，目光穩(wěn)定注視而不具挑釁性 ，面部表情坦誠(chéng)，身體自然放松而有控制等。 區(qū)分行為的舉例 面對(duì)一個(gè)工作中的問(wèn)題，你同你的上司進(jìn)行討論。他認(rèn)為：針對(duì)你工作的這個(gè)特殊問(wèn)題 ，需要對(duì)你進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。這意味著你要離家一個(gè)月，到公司的一個(gè)外地機(jī)構(gòu)去接 受訓(xùn)練。你的家庭生活對(duì)你非常重要，你的孩子在這段時(shí)間要住院治療。 面對(duì)這種情況，你要采取什么行為呢？是屈從、粗魯、還是自信的行為。 屈從： "噢，這可不是一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候。我對(duì)家人怎么交代……但是，你如果認(rèn)為確有必要……那么 ……你知道，我不想讓你和咱們部為難，……好吧！我下周就動(dòng)身。" 粗魯： "不行！一個(gè)月的時(shí)間太長(zhǎng)，……不是因?yàn)楣ぷ髫?fù)擔(dān)大小，而是因?yàn)槟壳拔壹依镉欣щy。部 里的問(wèn)題你自己去想辦法，沒(méi)必要把我也扯進(jìn)去。" 自信： "我知道你認(rèn)為需要掌握一些現(xiàn)代化知識(shí)，但是，現(xiàn)在不行。由于我家里目前還離不開(kāi)我 ，因此，我們能否考慮用別的方法解決這個(gè)問(wèn)題。" 確認(rèn)自信心 下面是一些工作中常見(jiàn)的情況。作為一個(gè)管理者，你的下屬是如何反映他們的態(tài)度呢？ 在每個(gè)例子中，我們給出了具體情景和下屬的反映，你來(lái)進(jìn)行判斷，看看這些行為是屬 于屈從、粗魯還是自由。現(xiàn)在，你自己獨(dú)立完成這個(gè)練習(xí)，并準(zhǔn)備與你的同伴分享你的 見(jiàn)解。 1． 現(xiàn)在是下午5：30，你的一個(gè)下屬正穿上外套，向辦公室門口走去。你叫他停留一下，以 便同他談一個(gè)與他有關(guān)的問(wèn)題。 下屬的回答："我得走了，……我們能不能明天一早再談這件事？" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 2． 你在辦公室里組織面試，要求你的一個(gè)下屬向候選人介紹一下有關(guān)公司的情況。 下屬的回答："恐怕我也不完全了解公司的情況，……但是，你如果真的要我?guī)麄冝D(zhuǎn)轉(zhuǎn)的 話，我想大概可以。" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 3． 一個(gè)顧客因未能按時(shí)收到貨物打來(lái)電話。你的一位下屬拿起電話（這時(shí)辦公室里只有他 一個(gè)人）。 下屬的回答："你是什么意思？沒(méi)有給你送去嗎？你肯定？要知道，這事與我無(wú)關(guān)，它不 屬于我的工作！" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 4． 另一個(gè)顧客也因沒(méi)有按時(shí)收到貨物打來(lái)投訴電話。 另一個(gè)下屬的回答："我非常愿意幫助你，但是我不知道有關(guān)這件事的具體情況。如果我 能找到經(jīng)手這件事的人，幾分鐘后再打電話給你。" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 5． 你正召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，討論一個(gè)有關(guān)調(diào)整你的部門的建議。除了三個(gè)人還沒(méi)有表態(tài)外，其 他人都同意調(diào)整。現(xiàn)在，你要求這三個(gè)人發(fā)表他們各自的看法。 下屬A回答："對(duì)不起，我還沒(méi)有搞清這個(gè)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，……但是我相信，如果你認(rèn)為是個(gè) 好主意，那么……我同意。" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 下屬B回答："我認(rèn)為這個(gè)建議正好與我的看法相反。因此，我不能同意這個(gè)調(diào)整計(jì)劃。 " 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 下屬C回答："這真是一個(gè)無(wú)聊的建議！不知又是哪個(gè)老板頭腦發(fā)昏，根本就不切合實(shí)際 。等著瞧吧！" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 工作中的不自信 閱讀下面的材料，然后回答問(wèn)題，并與你的同伴進(jìn)行討論。 如果你在工作中與人接觸，你無(wú)疑能用各種方式來(lái)描述他們。例如，一個(gè)人比另一個(gè)人 工作更努力；一個(gè)人比另一個(gè)人更聰明；一個(gè)人也別一個(gè)人更遵守工作時(shí)間等。我們也 有其他的描述方式，比如說(shuō)自信、不自信。下面是一些我們今天組織中常見(jiàn)的不自信的 表現(xiàn)（不是全部）。你看看他們都是誰(shuí)？或許你也在內(nèi)。 1． 儒弱的人 有這樣一些人，他們似乎沒(méi)有能力擺脫他們自己認(rèn)識(shí)到的儒弱。雖然他們的工作執(zhí)行是 有效的，也得到大多數(shù)人的肯定，但是，他們得不到晉升或組織的應(yīng)有重視。這些人或 許在坐等他人賞識(shí)，但通常難以獲得晉升的提名。他們或許也能表達(dá)向上提升的期望， 但是往往不夠明確，致使聽(tīng)不到他們的聲音，或因此他們被更自信的人所淹沒(méi)。 2． 幕后的人 有一些人工作得很好，但他們卻不傾向?yàn)樗怂貏e是那些擁有組織權(quán)力的管理者 。他們或許被同事所發(fā)現(xiàn)，直接管理者或許把他們作為一種智慧的源泉來(lái)使用，然后把 功勞居為己有。 3． 辛勞的人 這些人工作得不錯(cuò)，然而不幸的是，他們有一種屈從的習(xí)慣。在與他人交往中，他們采 取屈從的方式，而不是自信的行為，盡力回避周圍的人，因而得不到他人的重視。 4． 困擾組織的人 這些人似乎沒(méi)有能力相信他們自己，換句話說(shuō)，他們是建立和維持自我控制的失敗者。 紀(jì)律能使他們執(zhí)行職責(zé)。他們或許總是拖延工作，或者經(jīng)常忽略最后期限。雖然他們?cè)?短期內(nèi)有能力勝任工作，然而由于他們?cè)诠ぷ髦械牟蛔孕?，致使職業(yè)的目標(biāo)和自己的抱 負(fù)最終得不到實(shí)現(xiàn)。 5． 抱怨的人 這些人在工作中總是有所抱怨，工作、條件、同事等總是不盡他的意。然而他不相信自 己能在這方面做些什么，其信條是"他人"。通常，這些人會(huì)發(fā)展到放棄自己職責(zé)的地步 。不幸的是，由于他們的抱怨很少為他人重視，最后什么結(jié)果也沒(méi)有。 6． 犧牲品 這些人無(wú)力說(shuō)也不愿說(shuō)"不"，其結(jié)果他們經(jīng)常負(fù)荷過(guò)重，承受各方面的壓力。屈從的行 為使他們象驢子一樣承擔(dān)著他人的工作，致使問(wèn)題日益增多。 正如你所看到的，你會(huì)在組織中發(fā)現(xiàn)各種各樣缺乏自信的人。這些人一般會(huì)被認(rèn)為實(shí)際 工作少于要求，其能力可能不會(huì)給組織帶來(lái)多大的貢獻(xiàn)。 討論題 一、 考慮一下上述6種不自信的類型，看看你們發(fā)現(xiàn)了什么人？ 二、 依次考慮每種類型的人，看看他們給組織帶來(lái)了什么問(wèn)題？ 三、 依次考慮每種類型的人，看看作為一個(gè)管理者應(yīng)該怎樣處理這些人？ 提高自信心 一、 人的工作執(zhí)行和潛能是更值得重視與獎(jiǎng)勵(lì)的 二、 增強(qiáng)人對(duì)自我價(jià)值的感受 三、 重視人的自我行為、感受和思想 四、 少責(zé)怪他人，少諒解自己 五、 少花時(shí)間和精力去傷害或打擊他人 自信心的優(yōu)點(diǎn) 對(duì)于個(gè)人及他的組織，提高人的自信心有什么優(yōu)點(diǎn)呢？ 1． 從一個(gè)職業(yè)的觀點(diǎn)看，自信心可以幫助人充分認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和潛能。 2． 從一個(gè)人的角度看，自信可以使人對(duì)自己的感受良好。這將減少在工作中變得飛揚(yáng)跋扈 的機(jī)會(huì)或感到力不從心。 3． 有助于確認(rèn)對(duì)自己的行為、感情和思想所負(fù)的責(zé)任，減少對(duì)他人的責(zé)難，也減少為自己 工作中的錯(cuò)誤或不充分進(jìn)行辯解和開(kāi)脫責(zé)任。 4． 可節(jié)省時(shí)間和感情量的消耗，減少得罪他人的煩惱，從算計(jì)他人的利害關(guān)系中解脫出來(lái) 。 你能確認(rèn)他人從自信中所獲得的利益嗎？請(qǐng)寫出你自己的經(jīng)驗(yàn)。 我是如何自信的 這個(gè)活動(dòng)的目的，是幫助你確認(rèn)在不同場(chǎng)合中（工作中及其他非工作的場(chǎng)合）的行為而 設(shè)計(jì)的，它將有助于你評(píng)價(jià)你自信的程度及在什么樣的情景中有自信心。 請(qǐng)獨(dú)立完成第一部分。 回想過(guò)去幾天或幾個(gè)星期，在工作或非工作的場(chǎng)合，試著確認(rèn)： 1． 何時(shí)發(fā)生了一次屈從的行為方式？ 2． 何時(shí)發(fā)生了一次粗魯?shù)男袨榉绞剑?3． 何時(shí)發(fā)生了一次自信的行為方式？ 注意：不要匆匆忙忙，你能否仔細(xì)地確認(rèn)這些場(chǎng)合是非常重要的！ 表一、屈從的行為 | 簡(jiǎn)要描述發(fā)生的場(chǎng)合，有誰(shuí)在場(chǎng)，結(jié)果怎樣？ 　 | |2．你采取了怎樣的屈從方式？ | |（如，你是怎樣說(shuō)的？說(shuō)了什么？使用了那些非語(yǔ)言的方式？）　 | |3．事情過(guò)去后，你有什么感受？　 | |你能否更仔細(xì)地處理這個(gè)場(chǎng)合？ | |（盡可能細(xì)地寫出來(lái)）　 | 表二、粗魯?shù)男袨?| 簡(jiǎn)要描述發(fā)生的場(chǎng)合，有誰(shuí)在場(chǎng)，結(jié)果怎樣？ 　 | |2．你采取了怎樣的粗魯方式？ | |（說(shuō)了什么？采用了那些非語(yǔ)言的方式？）　 | |3．事后，你有什么感受？　 | |4．你能否更自信地處理好這種場(chǎng)合？ | |（盡可能細(xì)地寫出來(lái)）　 | 表三、自信的行為 | 1．簡(jiǎn)要描述發(fā)生的場(chǎng)合，有誰(shuí)在場(chǎng)，結(jié)果怎樣？ | |你采取了怎樣的自信方式？ | |（你怎樣說(shuō)的？說(shuō)了什么？使用了何種非語(yǔ)言的方式？） | |3．事后你...
三、自信訓(xùn)練